第三章 如果你錯了就承認

第三章 如果你錯了就承認

我差不多住在紐約這個大都市的地理中心區,可是從家步行不到一分鐘,就有一片樹林。春天來到時,樹林里野花盛開,松鼠在那裡築巢養育牠們的孩子,馬尾草長得有馬頭那麼高這塊完整的樹林地,人們叫它「森林公園」。

那真是一座森林,可能跟哥倫布發現美洲時的情景,沒有多大分別。我經常帶著那頭波士頓哈巴狗「雷克斯」,去公園裡散步,牠是一頭可愛馴良的小狗,由於公園裡很少看到人,所以我不替雷克斯繫上皮帶或口籠。

有一天,我和雷克斯還在公園中,看到一個騎著馬的警察……一個急於要顯示他權威的警察。

他向我大聲說:「你讓那隻不戴口籠的狗,在公園亂跑,難道你不知道那是違法的?」

我柔和的回答說:「是的,我知道,不過我想牠不至會在這裡傷害人的。」

那警察頭頸挺得硬硬的說:「你想。不至於你想的,法律可不管你怎麼樣去想……你那條狗會傷害這一里的松鼠,也會咬傷來這裡的兒童。這次我寬容了你,下次我看到你那頭狗不拴鏈子,不戴口籠,你就得去跟法官講話了。」

我點點頭,答應遵守他所說的話。

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我是真的遵守了那警察的話……但祗遵守了幾次。原因是雷克斯不喜歡在嘴上套上一個口籠,我也不願意替牠戴上……所以我們決定碰碰運氣。起初安然無事,有一次,我終於碰上了一個釘子。那次,我帶了雷克斯跑到一座小山上,朝前面看去,一眼就看到那個騎馬的警察……雷克斯當然不會知道怎麼回事,牠在我前面,蹦蹦跳跳,直往警察那邊衝去

這次我知道事情壞了,所以不等那警察開口,乾脆自己說了……我這樣說:「警官,我願意接受你的處罰,因為你上次有講過,在這公園裡,狗嘴上不戴口籠,那是觸犯法律的。」

那警察用了柔和的口氣,說:「哦……我曉得在沒有人的時候,帶著一頭狗來公園裡走走,是蠻有意思的!」

我苦笑了一下,說:「是的,蠻有意思。祇是,我己觸犯了法律。」

那警察反替我辯護,說:「像這樣一頭哈巴狗,不可能會傷害人的。」

我卻顯得很認真的說:「可是,牠可能會傷害了松鼠!」

那警察對我說:「那是你把事情看得太嚴重了……我告訴你怎麼辦,你只要讓那頭小狗跑過山,別讓我看到,這件事也就算了。」

這個警察,具有一般的人性;他需要得到一種自重感。當我自己承認錯誤時,他唯一能滋長自重感的方法,就是採取一種寬大的態度,顯示出他的仁慈。

那時,如果我跟那個警察爭論、辯護,那所得的效果,跟現在就完全相反。

我不跟他辯論,我承認他是完全對的,而我是絕對錯誤的。我迅速、坦白的承認我的錯誤,這件事由於我說了他的話,而他替我分辯。也就圓滿的結束了這個警察上次用法律來嚇唬我,而這次卻寬恕了我,就是吉士爵士,恐怕也不會像他那樣的仁慈。

假如我們已知道一定要受到責罰,那我們何不先責備自己,找出自己的缺點,那是不是比從別人嘴□說出的批評,要好受得多?

你如在別人青備你之前,很快的找個機會承認自己的錯誤,對方想要說的話,你已替他說了,他就沒有話可說,那你有百分之九十九會獲得他的諒解。正像那騎馬的警察,對我和雷克斯一樣。

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華侖是一位商業美術家,他曾用這種方法獲得了一個粗魯、無禮的顧客的信心與好感。華侖回憶這件事的經過:「在替廣告商,或出版商繪畫時,最重要的是簡明準確。

有些美術方面的編輯人員,要求立刻替他們完成,他們所交來的工作。在這種情形下,很難避免若干輕微的錯誤。在我所認識的人中,有位負責美術方面業務的客人,最喜歡挑剔找錯,我常會極不愉快的離開他的辦公室。並非由於他批評、挑剔而不愉快,是這位美術主任所指出的毛病,並不恰當。

最近,我交去一件在我匆忙中完成的晝,後來我接到他的電話,要我馬上去他辦公室……果然不出我所料,他一臉怒容,似乎要給我一個狠狠的批評、教訓。我突然想到,在講習班學到的「自己責備自己」的方法。所以我就即說:「先生,我知道你會不高興,那是我無可寬恕的疏忽。我替你繪了這麼些年的畫,應該知道如何畫才是……我感到非常慚愧!』

那位美術主任聽我這樣講后,卻替我分辯的說:「是的,話雖然如此,不過還不算太壞……只是……』

我插嘴接上說:「不管壞的程度如何,總會受到影響,讓人家看了會討厭……』

他要插嘴進來,可是我不讓他說這是我有生以來第一次批評自己,我很願意這麼做。

所以我接著又說:『我應該多加小心,你平時照顧了我不少生意。你應該得到你所滿意的東西……這幅畫我帶回去,重新再晝一張。』

他搖搖頭,說:『不,不……我不想讓你有更多的麻煩……』他開始稱讚我,很實在的對我說,他所要求的,祇是一個小小的修改。他又指出,這一點小錯誤,對他公司的利益不會受到損失。他又告訴我,這是一個極細微的小錯,不需要太顧慮的。

由於我急於批評自己,使他怒氣全消了。「最後,他請我吃中飯,當我們分手的時候,他簽了一張支票給我,和委託我另外一件工作。」

任何一個愚蠢的人,都會儘力辯護自己的過錯……而多數愚蠢的人是這樣的一個能承認自己錯誤的人,卻可使他出類拔萃,並且給人一種尊貴、高尚的感覺。有這樣一個例子:歷史所載,當年美國南方李將軍一椿最完美的事,就是他為「匹克德」在「格提斯堡」之役的失敗自責,歸咎到自己身上。

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匹克德的那次衝鋒戰,是西方歷史中最光榮生動的一次戰爭。匹克德風度翩翩,長得非常英俊。他那赭色的頭髮,留得很長,幾乎披落到肩背上……像拿破崙在義大利戰役中一樣,他每天在戰場上都忙著寫他的情書。

在那慘痛的七月的一個下午……他得意的騎著馬,奔向聯軍陣線,那股英武的姿態,贏得所有部下士兵們的喝采,並都追隨著他向前挺進。北方聯軍陣線的軍隊,遠遠朝這邊看來,看到這樣的隊伍,也禁不住一陣低聲的讚美。

匹克德帶領的軍隊,迅捷的往前推進,經過果園、農田、草地,橫過山峽……始終,敵人的炮火朝他們猛烈的襲來,可是他們依然勇敢的向前推進。

突然間,埋伏在山背石牆隱僻處的聯軍,從後面涌擁而出,對著沒有準備的匹克德軍隊槍炮擊射,山頂烈火熊熊,有如火山爆發。在幾分鐘內,所有匹克德帶領的五千大軍,幾乎有五分之四,都倒了下來。

阿密斯特帶著殘餘的軍隊,踴過石牆,用刀尖挑起軍帽,激厲的大聲說:

「弟兄們,殺啊!」

頓時士氣大增,他們搶過石牆,短兵相接,一陣肉搏后,終於把南軍的戰旗,豎立在那座山頂上。

戰旗飄揚在山頂,雖然時間很短暫,卻是南方盟軍戰功的最高紀錄。

匹克德在這場戰役上,雖然獲得了人們對他光榮、勇敢的讚譽,可是也是他結束的開始——李將軍失敗了!他知道已無法深入北方。

南軍失敗了!

李將軍受到沉重的打擊,懷著悲痛、懊喪的心情,向南方同盟政府總統台維斯,提出辭呈,請另派「年輕力強的人」前來帶軍。如果李將軍把匹克德的慘敗,歸罪到別人身上,他

可以找出幾十個借口來——有些帶兵師長不盡職、馬隊後援太遲,不能及時協助步兵進攻。這有不是,那有不對,可以找出很多的理由來。

可是李將軍不責備人,不歸咎於別人。當匹克德帶領殘軍回來時,李將軍隻身單騎去迎接他們。令人敬畏的自責說:「這都是我的過錯這次戰役的失敗,我應該負所有的責任。」

載列歷史的名將中,很少有這種勇氣和品德,敢承認自己的錯誤。

賀巴特的作品,對讀者有很濃的煽惑性,他那激諷的文字,常引起人們對他的反感和不滿。可是,賀巴特有他一套特殊的待人技巧,他可以將一個敵人變成他的朋友。

例如,當有一些憤怒的讀者,寫信去批評他的作品,賀巴特會給他們這樣一個回答:「……是的,在我細想之後,連我自己也無法完全贊同。我昨天所寫的,令天我也許就不以為然了。我很想知道,你對這個問題的看法,下次你到附近來的時候,歡迎你來我這裡談談,我會跟你緊緊的握手。」

如果你接到這樣一封信,你能說些什麼?

若是我們對了,我們巧妙婉轉的讓別人贊同我們的觀點。可是,當我們錯誤的時候,我們要快速的、坦直的承認我們的錯誤。運用這種方法,不但能獲得驚人的效果,而且在若干情形下,比替自己辯護更為有趣。

別忘了有那樣一句話:「用爭奪的方法,你永遠無法得到滿足。可是當你謙讓的時候,你可以得到比你所期望的更多。」所以,你要獲得人們對你的同意,你該記住第三項規則:

如果你錯了,迅速、鄭重的承認下來。

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人性的弱點

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