第八章 一個創造奇迹的公式

第八章 一個創造奇迹的公式

我們要記住,當對方並不承認有錯誤時,你別斥責他是錯誤的。在這種情形下,可能祇有愚蠢的人,才會去責備人家,聰明的人決不會如此,他會試著去了解對方,去原諒對方。

為什麼這個人有那樣的思想和行動,一定有他的理由。我們探求出那個隱藏著的理由來,對他的行動、人格,就可以很清楚的了解了。

你把自己處在他的情況下,你這樣對自己說,「如果我處在他的困難中,我將有如何的感受,又作如何的反應?」你有了這樣的想法,可以省去許多時問和煩惱。由於你已知道了那個起因,就不會憎厭這個結果了。此外,你可以增加許多人類關係上的技巧。

古德在他一部「如何將人變成黃金」一書上說過:「停下一分鐘……把你對你自己的事的關心程度,和對於他人的淡然漠視,冷靜作一個比較,你就會知道,世界上其它的人也都是如此的。然後,你可以跟林肯、羅斯福一樣,把握住任何事業的穩固基礎。也就是說,應付人的成功,靠同情的了解別人的觀點。」

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多年來,我常在離我家不遠的一座公園裡散步、騎馬,作我大部份時間的消遣。所以,自然地漸漸對樹木有了愛護的心,當我聽到火燒樹林的消息,心裡會感到非常難受。這些火,不是由於粗心的吸煙者的不小心,多半是孩子們來林間,生火做野餐所造成的。有時候樹林起火,燒得很厲害,需要消防隊來才能撲滅。

在公園的邊上,有一個布告牌這樣寫著——凡引起樹林火災的火首,將受到罰款,或監禁的處罰。可是那塊布告牌,立在很偏僻的地方,很少有人會看到。有一位騎馬的警察,似乎是負責管理這公園的,由於他對職務並不認真,所以公園裡經常會起火。

有一次,我急急地去警察那邊,告訴他有火正在急速的蔓延,要他馬上通知消防隊。可是他的反應,卻是極冷淡。他說那不是他的事,因為不是他的管區。自那次以後,我每逢騎著馬來公園,便自己執行保護公產的職司。

起初,我從未想到孩子們的觀點,當我看到他們在樹下生火做野餐時,心裡就非常不高興,立刻想要做些應該做的事。其實,我做錯了!我就即騎馬去那些孩子們那邊,告訴他們,樹下生火是要被拘禁關起來的,我以嚴肅的口氣,要他們把火熄了。我還這樣跟他們講,如果不聽,我馬上要把他們抓走——那隻在發泄我的情感,並沒有想到他們的見解。

結果如何呢?

那些孩子們雖然遵從了,可是心裡並不服氣,當我騎著馬離開后,他們又生起火來,甚至還想把整個公園燒掉。

幾年後,我開始覺得自己應該多學些待人的技巧,學學各種與人相處的手腕,常從別人的觀點去看事物。於是,我不再命令人家。如果幾年後的現在,我在公園裡,看到孩子們玩火的情形,我會這樣說:

「小朋友,你們玩得高興嗎?你們的晚餐打算做些什麼?我在小的時候,也喜歡生火野餐,現在想起來還覺得蠻有意思的。可是你們要知道,在公園裡生火,那是很危險的,不過我知道你們都是好孩子,不會惹出什麼麻煩的。

可是別的孩子們,我相信就不會像你們這樣小心了。他們看到你們在生火玩著,也跟著玩起火來,回家時候沒有把火熄滅,就很容易把乾燥的樹葉燒著,結果連樹也燒了。假如我們再不小心,好好的愛護樹木,這個公園就沒有樹了。

你們知不知道公園□玩火是禁止的,要坐牢的。但我不是干涉你們的遊戲,我希望你們玩得很高興。只是你們最好別把火靠近乾的樹葉處,同時你們回家時,別忘了在火堆上蓋些泥土。如果你們下次再想玩時,我建議你們去那邊沙堆起火,好不好?那裡就不會有危險,小朋友,謝謝你們,希望你們玩得很快樂。」

如果我說出那些話來,相信會有驚人的效果,而且那些孩子們,會很樂意的跟我合作。他們沒有反感,沒有抱怨,他們不會感到有人強制他們服從命令。他們保全了他們的面子。那時他們覺得滿意,我也覺得滿意,因為我考慮到他們的觀點,來處理這件事情。

當我們希望別人完成一件事的時候,不妨閉上眼睛,稍微想一想……把整個的情形,由對方的出發點來想一想!然後問自己:「他為什麼要如此做?」是的,那是麻煩的,費時閑的。可是,那樣做會獲得更多的友誼,會減少原來該有的磨擦,和那些不愉快的氣氛。

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哈佛大學商學院院長陶海姆說:「當我要跟一個人會談前,我願意在那人辦公室外面走廊上,來回走上兩小時……那是我要把我所說的話,想得更有條理,以及我代他設想他會如何的回答……我不會貿然闖進他的辦公室。」

當你看過這本書後,能增加你一種趨向,那是當你接觸到每一件事時,會處處替別人著想。而且以對方的觀點,去觀察這件事情。雖然由本書你祇得到這些,但它會影響到你終身事業的成就。

所以,你如果要獲得人們對你的同意,第八項規則是:

要真誠的以他人的觀點去看事情。

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人性的弱點

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