序一：PR的胡言亂語
（本文作者Sylvia曾任世界十大專業公關公司奧美公關高級客戶經理）
一到家，音樂打開，沉沉的睡意就轟然塌下來，壓得眼皮直忽閃。思維凍結化不開，一時間難以找到合適的開頭去回溯我的公關生涯。
公關行業（俗稱PR）雖然已經在國內發展了多年，但說起公關，人們常常還是會不大理解其工作內容。大多數人對公關這一行業的印象還停留在二十年前一部名叫《公關小姐》的電視劇和一些電線杆上讓人誤會的小廣告上。相信看完13格格這本《北京公關小姐》，大家應該就能對公關小姐先生們的工作內容有個比較全面的了解。
跟13格格的相識緣於一次市場活動。在飛往廣州的波音737上，我正想抓緊這點寶貴的時間補補美容覺，卻發現身旁的她已打開小巧的筆記本電腦忙碌筆耕。如果沒猜錯，一定是12寸的，有著黑色的鋼琴烤漆面，晶瑩透亮、絢麗高雅。我突然對這個如此善於管理時間、在飛行中居然也爭分奪秒寫稿子的女記者產生了好奇。是什麼讓她對寫字如此熱愛？
我的睡意就此消失，很快與她攀談起來。看得出她是個富有親和力的女子，並未因我的打擾而不耐煩，而是停止了打字，注視著我的眼睛與我談話。
但搞笑的是，攀談並未使我立即找到答案——我還是沒弄清楚她喜歡寫字的原因——因為，她的好奇心似乎遠勝於我，並且，很快主導了話題的方向。她似乎對我所從事的公關行業很有興趣，話題直指「我的公關生涯」。當我談到有趣的細節時，我發現13格格快速地掏出一個迷你的小本子和一支筆，然後，用她自己才能看懂的草書在小本子上做記錄。彼時的我十分疑惑，難道做記者的都有這種職業習慣？有句話說，好記性不如爛筆頭——後來當我得知她正在寫這本《北京公關小姐》時才恍然大悟，敢情她把我當做了採訪對象。再後來，我還得知，為了這本書，她做了大量細緻的調查，採訪了100餘位公關行業的資深人士。
在廣州相處的時候，利用做活動的間隙，我終於再次找到機會問她這個問題：「為什麼你這麼喜歡寫字？哪怕坐飛機的兩小時也不放過？」
三月的廣州春意正濃，一種學名叫「木棉」的樹上盛開著碩大的攀枝花，我們並肩走在樹下，13格格微微地笑著，回答我:「每個人只能活一輩子，但我寫字，每寫一本書，就可以體會不一樣的人生，等於多活了幾輩子。」
儘管做公關行業的人相對比較低調，但我依然為13格格的書欣然提筆：自兩年前從市場方面的工作轉投到公關行業，從完全陌生到現在可以獨立服務大客戶，我這一路的經歷（以下特指媒體公關，至於政府公關這塊我並未涉及）對於想要從事這一行業的畢業生或是打算半路出家的人來說還是有些許借鑒之處的。
一般來說，有過媒體或者市場方面工作的人比較容易進入PR的角色。但對於畢業生或者是從未接觸過相關行業的人來說，保持熱情和學習的勁頭才是首要的。
做公關，需要你有充沛的精力和良好的學習能力。因為你所服務的客戶從事的未必是自己熟悉和了解的行業，在開始工作之前就要花一些時間做足功課，從各個渠道儘可能多地對產品和市場進行了解和學習，工作過程中還要不斷地補充，力求深入理解該行業。半路出家的尤其是這樣，要面臨甚至可能是一個完全陌生的產品和行業，陌生的媒體群。所有的一切你都要從頭學起，學習過程可謂是風生水起，被壓力和任務推著，成長之迅速完全不是你所能想象的，潛力會被儘可能地挖掘。不管是軟體、硬體、消費品、B2B，還是B2C的公司，每一種產品、每一家公司、每一個行業、你所接手客戶的所有相關內容，都需要你儘快琢磨清楚，才能以專業的姿態開展工作，準確地分析受眾，選取適合的公關策略。
在不了解該行業的情況下，你很難做出貼切的策劃案，也很難和媒體做順暢的溝通。尤其是做知名度還不高的軟體客戶時，很多媒體的記者編輯們未必了解你服務的產品和客戶，那就需要你去做全面的介紹和解釋，常常還需要面對記者的提問，被問得啞口無言終歸是不專業的表現。
當工作內容慢慢發生改變，不再是在客戶代表階段照葫蘆畫瓢做基礎事務，或者只做執行以後，學習和研究的方向就要由產品和市場轉向新媒介、目標受眾等了。只有不斷地學習，保持學習和研究的習慣才能在PR這行走得穩，走得遠。做PR和做翻譯一樣，時間長了自然就成了雜家。
公關行業入行的要求其實並不算太高，一般來說樂於與人溝通，性格外向的人比較適合這一行業。但擁有良好的個人素質才能在公關這行遊刃有餘，不至於很吃力。由於這個行業要接觸不同類型的客戶和媒體人員，所以溝通能力尤為重要。具體來說，良好的溝通首先要學會傾聽，聽到客戶真正的需求，聽到實質，也能聽到媒體的心聲。其實，媒體的一幫人何嘗不是從新人走過來的，他們一方面要學習行業知識，一方面要承受領導給予的業務壓力，還得被一幫PR引導或者誤導，所以有時候會說些有用的，有時候也會煩躁不安地不給面子。
做一個公關，學會跟不同的人打交道是最難的。有的人吃這一套，有的人吃那一套，同樣的事兒找不同的人還得有不同的方式。所以做公關其實就是在做人，你的性格、你的為人處世袒露在媒體前面，認可或者不認可，你是否會「審時度勢，因時制宜」了。
PR當然也是需要創意的行業，而且一定要想到人民大眾的前面，比他們想得更遠。整個團隊的人一起做brainstorm固然需要，但在大家的靈感火花碰撞的時候，肯定也是需要你加入其中的。最後你還要能從開始的天馬行空中逐漸萃取出能回歸現實、具有可操作性的好的方案。當然，這和平日的學習積累、信息收集也是分不開的。
很多剛接觸這一行業的人，難免會習慣性地將客戶奉為核心軸，甚至有可能因為客戶的需求和媒體鬧得不愉快，因為客戶是付錢的甲方。其實客戶和媒體對於公關這一橋樑角色來說重要度是一樣的。媒體是公關工作的基礎，而並不是所有的客戶都能完全明白公關或者傳播工作的方式方法的，有時候會急功近利地提出一些不合時宜的需求，例如有的想法如果有操縱媒體的嫌疑，就會讓媒體很反感，也是違背媒體工作準則的。這時候就需要給客戶做分析和教育，而不是一味地做執行了。
媒體與公關之間也並不存在所謂的高低之分，「媒體一定是大爺，公關一定是孫子」的想法不夠客觀，認識也是不夠深刻的。我認為，兩者的關係建立在信息的互通上。要明白，媒體本身是有獲取信息的需求的，如果你提供的內容是媒體需要的，或者是有價值的，媒體是很樂於接受的。還是那句，只要你夠專業，只要你懂，媒體的人是很樂於和你交流的，單純靠個人魅力做公關工作是不能長遠的。
另外，在公關這個高壓行業，如何排解個人壓力尤為重要。雖然經常會連軸轉地加班，但一定要記得不能把自己的全部時間都排滿工作，即便是在日程安排很滿的情況下也要給自己留出一點空閑，以便稍作休息和調整，比如花點時間泡杯咖啡，睡前做個面膜等都是很有必要的。否則在長時間的高壓狀態下，難免會出現內分泌失調、長痘、心情鬱結等狀況了。適時調整是保持激情的必殺技。
所以，如果你性格外向、精力充沛，樂於接收挑戰和機遇；如果你喜歡思考、積極上進，能承受巨大壓力；如果你善於學習，愛吸納新知識，希望擴大自己的視野和人際圈；如果你想追求飽脹的成就感和滿足感，但不懼怕幕後工作的辛苦和寂寥，那麼不用懷疑，你將會很適應並且愛上公關這一行業，併流連其中，痛並快樂著。