第44節

4月15日

早上護士春燕差點出個事故。病人都躺在床上了，吊上鹽水，過了十來分鐘，病人說胸悶心跳。簡單的輸液居然這個狀況，接上心電圖，發現心跳都上一百五了，趕緊拔掉輸液，一問，病人說自己鉀高。舂燕大叫：「你怎麼不早說!」病人說：「你也沒早問我啊!」

舂燕一面補救，一面訓斥他：「人身上的疾病，常見的都三千多種，我一個一個問過來還要工作嗎?問你既往病史你說你得過腮腺炎!」

病人還申辯：「對呀!你問我既往病史，你沒問我現在有什麼病啊!

我一輩子鉀高啊!你只問我有沒有心臟病，有沒有糖尿病，有沒有乙肝，有沒有高血壓，沒問我有沒有甲狀腺毛病啊!」

春燕氣急敗壞：「這種事情要你自己說的呀!」「可我在醫院裡，哪裡知道什麼該說什麼不該說呢?上次我來看的時候，醫生跟我說，沒問你的事，不要說那麼多！「

呵呵，一個死結。

20床和21床在吵架，美小護和春燕躲在一邊偷笑。

一問情況，20床嫌自己的床位離廁所太近，味道重不說，人來來去去休息不好，看前面的病人出院了，擅自做主搬到2l床去了。春燕屢勸不聽，倆人吵起來了。春燕經典的一句：「你以為醫院是坐牢監啊，誰先到誰先霸位子?我們這裡病史跟床號走的，打錯針怎麼辦?」病人答一句：「那你給我把病史換過來不就行了嗎?」春燕氣結，正趕上美小護過來，給春燕上了一課，跟她講，你不要跟病人吵，等下投訴你又很麻煩，你要學會挑動群眾斗群眾，看我的。

21床新病人來了，美小護在門口跟他說，21床是你的，你把東西安頓好。

21床過去一看，床上躺了個病患，就跟他說，這是我的床120床說，誰先到就是誰的，於是大戰爆發……春燕要請美小護吃飯。

醫務處陳主任要找孤美人談話。投訴多得讓主任都吃不消了。

早上病人問孤美人，醫生啊，什麼時候住院，孤美人說不知道。再問，什麼時候開刀，孤美人說不知道。再問，能快點嗎?孤美人說不知道。病人投訴：一問三不知。

陳主任跟孤美人說：「漂亮的臉蛋放在那裡本來是加分的，怎麼到你這裡都成了減分，情商要提高。」

孤美人反問：「情商這東西跟我的工作有關係伐?」

陳主任：「小顧，我的話放這裡，隨便你走到哪裡去驗證，情商這個東西在任何行業都比智商重要。你病看得再好，沒有情商，你都不會是好醫生。我看了一輩子病，為什麼沒有人投訴我?因為我醫術高明嗎?

非也。我的技術可以說在我們這個行當里算中下游的，但為什麼口碑這麼好?就是因為我情商高。你對病人給點同情，他痛苦的時候你皺眉頭，他氣憤的時候你表示同情，說話的時候語氣客氣點，不要鐵石心腸的樣子，病人哪裡還好意思投訴你？「孤美人：「我要是有你那個本事，加上我的外表，我就好去演電影了。

也沒鞏俐章子怡什麼事了。你說的那一套，我做不來，個性問題。江山易改，本性難移。」

陳主任：「所以你醫術很好，但總是吃虧。

「我讓你看兩個病人家屬。

「兩個都是植物人，一個的丈夫，每天趴在老婆身上嚎啕大哭：『哎呀，你怎麼這樣啊，你不要扔下我們父子啊!沒有你這個家可怎麼辦啊!』沒事在她身上捏兩下，捶兩下，跟病人說說話。

「另一個丈夫，木頭一樣坐在那裡，動也不動。

「你覺得這兩個丈夫，哪個好?」

孤美人說，當然前面那個好。」

陳主任狡黠一笑說：「前面那個男的，在外面已經有情人了，晚上親戚朋友們一走，他就去跟情人約會。我們院護士都撞上過好幾回。後面那個，一到夜深人靜，就開始給老婆讀故事書，講話講半夜。

「人就是這樣膚淺。大部分人都膚淺。深刻這個東西，得用放大鏡去找。你為什麼不能讓自己變得讓人容易理解一點?雷鋒同志好吧?高風亮節吧?可他要是不寫日記，以後他的故事我們怎麼整理得出來?怎麼拍成電影?你心好，面也要好，這才是真好。但心不好，面好，至少還落個假好。心好面不好，最招人恨。」

「陳主任，你說的這些，我做不來。你讓我答病人，開刀要等住院，住院一時半會住不了，最少要等三到六個月，如果你托托熟人，送點禮，就會快點，我說不出口。我覺得還不如答不知道。她現在投訴的是我一問三不知，要是我把實情告訴她，她就要投訴醫生風氣不正了，索要紅

包了。但我是索要紅包嗎?我只是不想說難聽話而已。兩相比較，我覺得說不知道對病人打擊要小一點。」

「你為什麼非要把話說這麼直白?你不會繞個彎說?失業人數和再就業人數有什麼不同?通貨膨脹和結構性上漲有什麼不同?破產和資產：重組有什麼不同?換個說法，引起的失望感會小很多。溫總理都說了，我們不缺錢，我們缺的是信心。你要給病人信心。中國人講話有個用詞技巧問題，如果你說『你最少要等半年才有床位』，人家肯定要投訴你，如果你說『我們醫院是全國最好的醫院，以前排隊排到死都住不上的，這幾年蓋了新樓，增加了床位，只要等半年就能住進來了』，病人的緊張感一下就緩解了。從以前到死都沒希望，現在半年就有希望，這是多麼大的進步!這就是技巧。顧曉梅醫生，這些技巧你要好好學學呢!"孤美人這兩天明顯有進步，從以前一問三不知，到現在一問三不曉。

再問，就是不曉得，不曉得，不曉得。

陳主任很有勁的，他是我們醫院的傳奇人物之一，他的故事可以書寫成一部專著。他本來有個結髮太太，當然現在依舊是結髮太太，是個清潔工，反應上不是很靈光的那種，生了個孩子，陳主任對她不離不棄。

所有人都奇怪他為什麼不離異，他的理論很感人：「這樣一個女人，你放她到社會上，她怎樣生活啊!我就是舊社會的恩客，我的目的就是為了給國家減輕點負擔，何況她跟我還有個孩子呢!以前有個傳奇的人叫辜鴻銘，他一生人花花，口碑卻好得不行。他也睡妓女，但都是年老色衰無人光顧的，他也納小妾，但都是家庭貧困，無人照料的。我的偶像，就是這個人了。」

老陳把原配一家都養起來了，包括原配的父母和原配的殘疾弟弟。

但老陳絕對不是等閑之輩，他在中年的時候偶遇一病患，國色天香，沉魚落雁，他收治進來，開了他班為數不多的幾個視網膜修補且沒有掉回去的成功手術。兩周之後，病人就離異了，做了他的情婦。他對兩個女人安撫得當，不偏不倚，兩個孩子照顧周到，里裡外外都擺得平，院里不曉得多少男人為之景仰。他這廂無事，那廂院里也沒人追究。到推舉醫務處處長的時候，全院高票當選，老陳出馬。可見群眾的眼睛是雪亮的，兩個以上的女人都能遊刃有餘的男人，還有什麼病患搞不定?修身、齊家、治國、平天下，這個順序，真是一點都不能錯。

據說老陳看病，水平不怎麼地，但收到的錦旗掛滿他們科室的牆面，而且病患口口相傳，找他看病的人絡繹不絕。前一向他開爆一個眼球，因為動手術的時候不小心碰破了血管，動脈血飆出三尺遠。眼見小毛病要釀成大禍，老陳對病人說：「啊呀!你這個毛病不得了啊，我自己不說你就看得見，血飈得節棍啊!淤血這麼多，眼壓怎麼會不高呢?開刀是正確的選擇!要是不開，你眼睛會一夜之間就失明了。失明這東西是不可逆轉的。失明不可怕，怕的是死啊!萬一血倒逆回腦袋，那就是腦梗!我現在給你排出來了，這個手術難度太大了，我這樣的專家都看不了，我要請我的主任出馬!你放心，別人請不到他，為了你，我要豁出面子!」病患連聲道謝，稱老陳為神醫再世。後來手術是科室主任修補好的。病人臨出院前死活要塞給老陳一個大紅包加一面大錦旗，老陳在眾多病患及同仁面前再三婉謝：「受之有愧，受之有愧!」病患就差單膝下跪明志了。

老陳語重心長地說：「病人每個都是善良的，可愛的，好哄騙的。如果連病人你都不肯哄騙，你還做什麼醫生啊!一個醫生最基本的課程就是如何安撫病人的情緒。這點過關了，你基本上就可以吃醫生這碗飯了a」

有時候，我想，花言巧語在這個世界上的確有效果，否則赧顏的男

孩人再好，都比較難被發現。善於表達自己，性格奔放，很多時候是好事情，當然這個性格也許不適合學醫。

老陳前一向被醫鬧圍攻，一個人在辦公室里被堵出不來，劍拔弩張，當時旁邊辦公室的人都擔心，考慮要不要去救他，結果副院長一句話大家就心安了：「老陳是什麼人物?沒有金剛鑽他不攬瓷器活的。黑白道上沒有他搞不定的事。我們去叫添亂。他自有方法。」果不其然，不一會就聽老陳喊：「上廁所你們總不能不讓我去吧，等下我拉在這裡，大家臭啊!」出了辦公室門，後面跟三個五大三粗的人一起進廁所，老陳關了廁所門就在裡面打求救電話。不一會兒，黑道上來了三五十人，將醫鬧團團圍住，即將展開械鬥。我們都嚇壞了，跑過去看熱鬧，誰知醫鬧乖乖走人，啥都沒發生。其他醫院三天兩頭院辦被圍攻，我們這裡一派祥和氣氛。

這都是老陳的功勞啊!沒有這樣的人在醫院，還是不行的。

所以我們一點不嫉妒他錢拿得比我們多，活幹得比我們少。因為他那個位置，我們誰都坐不了。

六六：俺今天聽到的另一個病患的故事，把我給笑得呀!供大家分享。

某某高官得了胰腺癌以後，他夫人多方打聽名醫。其中有一個病患十七年前胰腺癌晚期，被部隊的一名軍醫開刀．過後高燒十天不退，病危通知書發了好幾回，大家都以為他不行了，沒成想他活過來了，且過了十七年。

某某夫人輾轉找到這個病患，問他：「你還記得你主刀大夫的名字嗎?」

病患答：「我不記得寸。時間那麼久了，誰記得。」

沒幾個月，某某高官就掛了。

病患今天說：「我不但記得。我還跟那個醫生保持了良好的交往一直到現在，我們是朋友。因為是朋友，所以我不能害他。

他治好了我，不一定能治好某某，萬一到時候某某死了，他不是要倒霉了?再說了，各人的病情況不一樣，我能活這麼久，那是我前世積德今生又沒作孽……」

他最後說：「我能活這麼久，軍醫說，不是他的功勞，是我的高燒的功勞，連續這麼久的高燒不退，把癌細胞都殺死了，比化療放療都有效。」