第三章

最重要的是你怎麼看自己

聰明的孩子多半是早熟的孩子，如果他們一直都是第一名，忽然拿了第二名，除了沮喪之外，只會擁有挫折感。為什麼家長要揠苗助長呢？他們如果有榮譽感，自然會追求他們自己要的榮譽。我認為，家長反而要溫和地提醒第一名的孩子，在人生中，你不可能一直第一名，有些時候你會失敗。沒關係，最重要的不是別人怎麼看你，而是你怎麼看自己。

我想到的是很多小時候第一名的孩子的遭遇。很多人還津津樂道他曾經在什麼時候是全班第一名……而現在呢？離開升學的戰場，除了耽溺於往日求學時的榮光，一切並沒有成長。

我在求學過程中，看過太多第一名的學生了，在北一女校，在台大，哪一個學生不是曾經的第一名？他們戰勝了所謂的升學壓力了嗎？形式上似乎是打贏了升學戰爭，但是曾經的第一名還是壓得某些人透不過氣來，讓扭曲的本性回不來。

我看到：如果只知道爭取考試的第一名，很容易對真正世界漠不關心，出社會後難以面對自己的不適應症，也常常忽略了人際關係和群體合作的重要。書讀得越好的越不會談戀愛，因為他們想在戀愛中繼續享受第一名，一旦陷入三角習題，他們爭的不是感情，而是名次；不管是在友情中或愛情中，他們會不斷地想證明自己在對方心中有多重要，沒辦法面對感情關係的失敗或破裂；很多在小學。中學是第一名的，在繼續升學的過程中，常常因為沒有辦法再取得領先地位。沒辦法繼續光榮下去而自暴自棄；如果父母一直要求孩子爭第一名，孩子幼小的心靈難免會想：「爸爸媽媽，在你們的心中，我重要，還是面子重要？」

擺脫第一名的魔影魅惑

我還記得念小學時，因為一個優秀的轉學生使我沒辦法再得到第一名，當時我的感覺是「真想殺了她」。那時年紀小，誰教我這麼偏激的？當然是因為怕自己再也得不到第一名，怕長輩和同學的冷嘲熱諷。有三分壓力是別人給的，七分是自己繼續幻想的魔影鬼魅。

我是一個有過很多第一名壓力的人，也看過太多第一名因為沒辦法在後來，在感情關係中繼續拿第一而活得很不快樂，甚至以極端的方式自戕或報復。所以，當我聽到這位母親對孩子的要求，我彷彿聽到許多孩子們心中「救救我吧」的呼喚。

大學越來越好考了，但這麼多年來，第一名的魅惑有增無減。不少小時候第一名的父母希望孩子繼續第一名，拿不到第一名的父母更渴望孩子拿第一，證明他們是「好筍」。是的，第一名會使你談起孩子很有面子，但是，你有沒有聽到暗夜之中，有無形的斧頭在砍戕心靈樹苗的聲音？

真心誠意有效率

從前有一個人誠心求道，翻山越嶺，耗盡氣力地長途跋涉，終於到達一個得道高僧的門口。他雙手合十，下跪問高僧：「我費了千辛萬苦來尋求您的教誨，請您指點我吧！」

高僧沉默了一會兒，微笑道：「下次你來的時候，可以在山那頭搭纜車，只要十分鐘，就可以到我這裡！」

這雖然是個無厘頭的笑話，卻透露出某個我們可以反省的信息：要把事情搞得越困難。越複雜，才會越有成就感，才會覺得得到的是個好東西？

你花很多力氣做小事嗎？

「複雜化」和「文明化」常是脫不了關係的。以食物來打比方好了。世界上做法最複雜的菜肴，我想非法國菜莫屬，如果你在日本吃法國菜的話，那更是複雜得不得了。

我有這樣的經驗：有一次在別府溫泉的一家西餐廳吃日式法國料理，菜色豐富得不得了，前後至少有十道菜，每一道菜一小堆。一小勺的，在那「一小堆」中，至少又有七八種佐料組成。每一種佐料，如魚、蟹、蝦都處理得細緻到分辨不出原來的長相，必須吃很久才能判斷它是什麼東西。

這一頓飯讓我和任何老饕都覺得，廚師真是認真得感人肺腑，但老實說，吃起來每一道都是五味雜陳。菜上到一半，我就趕緊喊停，因為我的胃再也消受不了這麼複雜的食物了。

有個朋友自己開公司，在經濟上屢屢捉襟見肘，須靠家族另外的產業才支撐下去，而員工們士氣也很低落，比較能幹的總是火速離職。他一直不明白原因何在，朋友們倒是看得很清楚：因為他太「難搞」了，做一個決定，常要花很長的時間——即使是為公司內部採購一個小東西，他也一定要貨比無數家，找到理想品牌；刊登廣告，每一個詞都要細細推敲，直到盡如他意為止；員工如果太快把作業交出來，他一定打回票，叫他們再回去斟酌一下，想想看有沒有「更好的方案」。最後員工學聰明了，一直到過了最後通牒，急得不得了的時候，才假裝很疲憊地把案子呈上給老闆。為了集思廣益，他會不恥下問地找朋友商量。好幾次，為了幫一個商品取名，問到我頭上來。我絞盡腦汁幫他想了幾個不錯的名字，他總是說：「再想想，有沒有更好的，再想想……」同一件事一連問了好幾天，有時三更半夜還接到他在公司打來的電話。老實說我已經頭皮發麻，想不出來，只得把電話調成靜音。後來，我發現，他使用的竟是我第一次為他想到的名字。他很認真、細心，怕百密有一疏，於是不怕麻煩（也不怕別人麻煩），總花很多力氣做完一件小事。這種「敬業精神」值得嘉許，但這種繞遠路精神和他老是抱怨做生意賺不到錢。找不到好員工必然有關聯。

做事有方法，過程更簡單

很多痛恨自己做事沒效率的人，都期待自己有效率一些，但採取的手段和思考方式卻反其道而行。他們大概是受了「吃得苦中苦，方為人上人」的傳統影響太深，心裡已有一個前提：太容易得到的就是不好的。

是的，很多人有這個毛病。提到這點，有時我會「陰險」地耍個小伎倆。過去有不少從事文字工作的編輯常認為「吟罷一個字，捻斷數根須」才叫做認真，太早交稿會讓他們認為你「草率交差」。因而我即使把稿子寫完了，也要把它「放」到截稿日再假裝自己「好不容易」把稿子寫出來。這樣才能聽到「感激涕零」的感嘆及讚歎聲……

想要真正有效率，至少要先征服「慢工才能出細活」的借口，快不等於打馬虎眼，也許是某人在某段時間聚精會神的結果，我們畢竟不是在做「米粒雕刻」。「慢工出細活」的人以為鐵許可以被時間磨成針。

懂施懂受才有福

有個唐代的故事，說來有點殘忍：唐太宗因覺鵝肉肥美，一時興起，要人送了一隻給正在養病的開國功臣李眅（原姓徐，賜姓李）吃。李勛接到聖旨，痛哭流涕，說：

「這是要我的命啊！」但聖旨不可違，他還是把那隻鵝吃了。原來他正在長毒瘡，沒多久，燥熱的鵝肉使他毒發喪命……

施比受更有福嗎？

這句話對每個人來說，好像已經「刻骨銘心」，不管你舍不捨得施予。但我們都沒有德瑞莎修女那樣的心腸，很多人在辛苦付出之後，如果沒有得到適當的回報，或拒絕開放心胸接受別人善意的回報，常常搞得自己不幸福，接受你辛苦施捨的人也不幸福。

不當的施與受令人備感壓力

有個女人和大學同班同學結了婚，一起到德國攻讀博士學位。在德國念書很辛苦，家裡提供的經濟援助（大部分是女方家中提供的）只能支持其中一個人念完學位。於是女方就大義凜然支持丈夫先念完，自己一邊打工一邊孕育下一代。大學時代，女方的成績向來比男方要優秀，念大學時，他是靠著她的筆記才過關的。這下子，太太沒書念了，先生念了半天，也覺得興味索然。沒兩年，先生被請出校門，學業半途而廢，而兩個人的婚姻也出現危機。

兩人開始火爆地爭吵。女方說得振振有辭：「我辛辛苦苦、省吃儉用地栽培你，你還對我大呼小叫，不知回報，忘恩負義！」

男方雖然愧於心，心中想的卻是，我也盡量在平常討你開心，而你就是不開心，我活在這種壓力下，也夠辛苦了。於是辯白：「是你提議到這裡來念書的，我本來又沒有要來！」兩人終成怨偶。因為她的「施」，他「受」的壓力太大。

相同的例子也出現在一個母親和她的獨子之間，她辛辛苦苦犧牲一切享受，供他念完醫學院。兒子娶了媳婦，該是回報她的時候了。可是，在這個該享福的時候，她卻越來越不快樂。媳婦也有工作，為了照顧家中的孩子請了菲籍女用人。媽媽心中很不是滋味，心想：「我從前那麼苦，你竟然可以撿現成的來享福！」媳婦買麥片和營養食品來孝敬母親，雖然是便宜東西，母親還是像松鼠一樣把它儲藏起來。放到過期了，媳婦拿去丟掉，母親老大不高興。有一次女用人把女主人新買的麥片拿來嘗嘗，母親更是氣得不得了，心想：我都捨不得吃！

男主人動完手術回來，發現家中婆媳勢同水火，媽媽揚言出走，太太揚言離婚，原來只是為了一包一百元的麥片，他覺得好冤枉。

日常生活中，我們需要思考「施」的含義了。只有施而不懂得「受」，會給自己喜歡的人很大的壓力，而如果你在「施」的時候，沒有顧慮到對方當時需不需要而強迫對方接受，也只會讓對方壓力很大。

因為不當的「施」而引起的問題，說起來真不少。比如男友千里迢迢買了女友愛吃的乳酪蛋糕，拿給女友，女友因正在減肥吃不下，男友感到被潑了一盆冷水，一種「好心給雷親」的無奈；太太煮了好菜，先生並不知情，打了電話說，要為公司同事慶生不回來吃飯，回到家后看到太太對著一桌冷盤發獃，對他冷言冷語——他是可以體會她的失望，但是他也很無辜啊。

當你「施」而別人不能如你所願地「受」時，如果你的心情調適不過來，常是吵架的前奏曲。

掌握技巧，分寸拿好

老實說，你有沒有一些朋友，送你一些你實在不太喜歡的「擺飾品」？他來你家時，還會突擊檢查，看看它們有沒有擺在重要位置上，使你壓力很大？

由於我住的地方很安靜，我不時可以「不小心」聽到左右鄰居的吵架。樓下的太太，此時正因她為兒子買的球鞋，被兒子譏為「土死了！每次都買這種你們那個時代才會穿的東西」，並拒不接受而惱怒。她罵起兒子，先生勸架道：「下次帶兒子去買，讓他自己選嘛！說真的，你幫我在地攤買的領帶也很難配衣服……」此話火上加油，太太滿腔委屈，開始翻舊賬，細數自己的委屈：「你們都很高貴，只有我不是人！」所有的鄰居都開了窗戶來看。她期待她的「施」讓他們「視若珍寶」。他們的建議沒錯，她的挫折感也理所當然，但家人情感顯然在看來誰也沒什麼錯的情況下受傷了。

不懂接受讚美的人，也很難讓別人願意讚美他。朋友說到一個例子。有一次她讚美一個朋友的朋友：「你穿的衣服都很漂亮。」沒想到人家酸溜溜地說：「我們買的都是便宜貨，哪像你穿的都是名牌！」使她寧願自己從沒說出這樣的讚美來。有人讚美，我們就單純地說聲「謝謝」吧！

人際關係中，我們最好懂得別人需要什麼，再來「施」，免得像唐太宗踢開國功臣李勛吃鵝肉一樣，人家正在長毒瘡，你又要強迫人家非吃不可（聖旨不可違嘛），反而把這開國功臣賜得毒發而死。你想「施」，就要有雅量，別人有理由可以不受；當然學，如果你想一直有人「施」給你，你得高興地「受」才行。

懂得「施」的技巧得福報，「受」得讓施者開心的繼續得幸福。現代人的「施」與「受」，必須於人於己都不強迫才行。

熱心，要用對地方

在這個略嫌冷漠的世界里，我們都渴望有些熱心人士大駕光臨。

瑞整是個人造型創意工作室的負責人。她的業務慢慢擴充了，一人公司的格局，對她來說已經有點吃力，所以她打算請個助理來幫忙。在朋友介紹的應徵者中，她挑上了阿美。

在她看來，阿美比她更有耐心與人們建立關係，並且表示願意很熱心地處理一些瑣碎的事情，看來脾氣也很不錯。套句現代的話來說，阿美的EQ很高，又是才剛畢業的大學生，由她來當助理，再好不過了。

可惜，沒過多久，這個熱心人士就為她闖了一些禍。

熱心不等於幫得上忙

有一次，有一位大牌歌手要拍宣傳照，瑞荃接了這個案子，要從台北出發到桃園地區的山區出外景，約好是早上八點半鐘集合。當時，連大牌歌手都準時到了，就是阿美沒到，工作人員問：「可以出發了嗎？」瑞望不敢說不，因為在這個團體中，她是一個僱員，她不能為自己的僱員遲到而耽擱大家的時間。

瑞荃心中很急，不知道阿美在半路上是不是發生了什麼事。車子開走後，過了半個小時，她才接到阿美打來的電話：「你們在哪裡呢！」

「我們已經走了！你為什麼要……遲到？」「怎麼不等我一下呢？」阿美說，「我才遲到一下下，我是去替你買早餐……我想你一定沒有吃……」

瑞荃哭笑不得，她是還來不及吃早餐沒錯，但是，她不能因沒吃早餐而遲到啊。當然，這一次，她一個人撐完一天。雇了助理后的第一次出差，並沒有助理的幫忙。看在她熱心買早餐的分上，瑞整原諒了阿美的遲到。但第二次。第三次，阿美還是遲到，幸好就在台北市內，阿美坐計程車趕到了。問她為什麼遲到，阿美總說：「剛出門時，恰好有個電話……」

瑞荃越來越覺得不對勁，但是阿美似乎是個好人，甚至比她跟她的家人都處得好，瑞荃也就暫時沒有責難她，心想她總要進人狀況。但是啼笑皆非的事接二連三地發生……

她在工作室為瑞荃接電話，總是少了根筋，只寫下電話號碼，名字和聯絡事項永遠沒記下來；她的朋友來電的頻率比瑞荃的客戶高，有時霸著電話講三個小時。客戶抱怨找不到瑞荃，問她為什麼要講那麼久，她只得說，她的某個失戀的朋友要自殺，得好好開導一番。

讓瑞荃白血球死掉最多的事是，有人請瑞荃上一個現場廣播談造型，時間到之前，瑞荃搭了很久的計程車抵達阿美寫給她的地址——一家位於台北郊區的製作公司，但竟然找不到那個廣播室。結果才發現，阿美第一次為她答應上節目時，根本沒寫任何地址下來，只留下製作公司的電話。瑞荃要她問清楚，阿美就沒頭沒腦地打電話問製作公司的總機：你們公司在哪裡？總機當然把製作公司的地址告訴她。

結果，真正的錄音間在中廣——就在荃的工作室附近，瑞荃啞巴吃黃連，有苦說不出，對廣播主持人千抱歉萬抱歉。由於是現場節目，時間迫在眉睫，權宜之計，只好在製作公司和主持人電話連線。

事情不斷發生，常有不明人士直接來按工作室的門鈴，說明是阿美的朋友或同學。有一次阿美不在，她的同學誤以為瑞荃是阿美，按了門鈴還跟她玩「躲貓貓」的遊戲，三次開門出去，都不見有人在外頭，直到瑞荃大喊「我要報警了」，她的同學才出現道歉。

瑞荃知道阿美人緣很好，所以朋友們都喜歡她，但是瑞荃的工作人緣，在阿美的「無意」影響下已經瀕臨崩潰。她想請阿美走路，她的爸媽竟然要她學學阿美的好脾氣……他們沒看到，住在工作室的阿美，讓穿過的衣服像鹹菜乾一樣堆在自己房裡，臭酸味四溢，沒有人會想到這是個造型工作室……最後，瑞室的問題自動解決，是因阿美決定出國深造。

她說，她想要出國念「行銷管理」……

你的身邊或多或少都有這樣的人，熱心有餘，成事不足。到底問題出在哪裡？

熱心不等於幫得上忙，這是瑞荃學到的教訓。

別讓善意幫錯忙

EQ，也不只包括人際關係而已。

我們常常在形容一個熱情洋溢的人時說：「他很熱心。」但有些人的熱心，確實沒有用對地方，沒有看清楚自己的善意是否會幫得上別人忙，是否反而會造成傷害。

比如說，當一個朋友失戀時，你比他還積極地去罵讓他失戀的人；你的孩子、朋友，或朋友的孩子到了適婚年齡，你熱心地介紹一些異性給他，並不考慮他們相不相配——

這是我某個朋友的痛苦之一。她說，她的阿姨就是超熱心人士，每個禮拜幫她相親，每次找的對象都只能以「阿里不達」來形容。她不想搭理，阿姨還會打電話來說：「隨便啦，有喜歡你的已經很好了！」有朋友明明遭到婚姻暴力或外遇事件想離婚，你熱心地勸合不勸離……

這一類的例子太多了，我有個朋友在家中成員自殺喪生時，覺得最困擾的就是，每隔十五分鐘，親友們就熱心地來詢問事情發生的經過，急著知道「真正原因」。一點也不考慮到，每解釋一次，家屬的傷疤就被剝起一次。

熱心，如果只是一種狂熱的亢奮，不會解決問題，只會製造麻煩。熱心熱情都很好，但可以鎮定一點，冷靜一點，有方向感一點。我想，某些經常感嘆自己的「熱臉貼上別人冷屁股」的人，可以多思考一下。

對他重重地說、疾言厲色地說。舉個例來說，如果你從前在公家機關工作，你大可以擺晚娘臉孔，讓小市民來巴結你；可是現在，如果你還不識時務，依然以為自己端的是鐵飯碗，那麼你時時會被「參奏」。再舉個例子來說吧，從前商業的競爭沒那麼激烈，在我們家附近的西藥房買葯，常得忍耐老闆娘的叱喝：「要什麼，趕快說！」現在，誰願意花錢受鳥氣？那家祖傳的西藥房已經不聲不響地倒閉了。現在各種生意要做得起來，老顧客不可流失，只有和顏悅色，才能和氣生財。

這也是一個人際關係的「演藝時代」，不信的話，看看演藝界好了。以前你爸爸媽媽年輕的時代，流行的是冰山美人與木訥俊美的小生，現在受熒屏和觀眾歡迎的是「親和力」，要有人緣，長相倒不是那麼有關係。

我常在大眾傳播界聽到一些評斷新人的話，最常聽到的否定句是：「他不會紅啦，沒人緣！」而我們的表情，一嚴肅起來，通常都令人凜然生畏，一點兒也不可愛。如果你嚴肅起來會變成苦瓜臉的話，那更是吃虧吃大了。很多工作講的是群體合作，讓別人對你「敬而遠之」，你自然會吃大虧。誰告訴你認真一定要和嚴肅畫上等號的？