第六章

刺耳的口頭禪

有一個朋友，行事有條理，人也很善良誠懇，可是總讓我對他有「毛毛躁躁」的印象，有時我並不願意和他聊天。

明明他是那麼好的一個人，很體貼別人，肯接受意見，也願意成長，為什麼我總覺得和他說話格格不人呢？

有幾次和他聊天，我仔細觀察，才發現了其中的原因——和他說話時，我的耳中有時好像忽然會被插進一根針：一個「錯」字！因為他會在你陳述一件不是那麼重要的事時，忽然聲音響亮地說：「錯！應該是……」然後一本正經地以急促的語調解釋起那個問題來，弄得我很無趣。

急於「撥亂反正」令人反感

比如，我回憶當時說我因數學太差害怕選必修微積分的系，不過是在聊天，他會像拿一把刀把你買來的菜切成兩半似的說：「錯！其實微積分跟數學好不好並沒有直接關係……」

比如，我問他說：「我某天要從高雄到嘉義，你是不是知道哪裡可以僱用個人出租的轎車，單趟載我到……」

他會說：「錯！你那時是下班時間，搭火車比較快，不會在高速公路上堵車……」

比如，我在閑聊間談起一個工作壓力忽然變大的朋友：「奇怪，他在公司賣的是進口豪華轎車，又不是賣水果，只是十天業績不佳就被老闆削得那麼厲害？」他會說：

「錯！現在賣車比賣水果競爭厲害得多了，因為……」他講的都對，都是好建議、好說法，但我耳里常被那個快捷的「錯」字盤據，一時很難感激他的賜教，倒覺得有點尷尬。

我覺得他毛躁，是因為他在談話時也會像開公司重要會議一樣，急於「撥亂反正」；

覺得不想跟他聊天，是因為「錯」字刺耳；覺得他難免有點無趣，是因為他把我的問題或陳述都當成是非題回答。

「錯！」或許是對的批評，但一說出口，聽在對方耳中真是平地一聲雷。對方很難心平氣和地繼續談話，修養差的會翻臉，因為你先大聲否定他人的意見。

別把溝通頻率搞錯了

「你錯了」可能是僅次於罵人「三字經」的最逆耳的話，卻是很多人的口頭禪，也曾經從我口中無意間溜出。說的人卻不知道這句話為自己扣了多少友誼的分數。類似的話有：

「你這樣想就大錯特錯了。」（不管你說的有多正確，被批評的人會覺得你在罵他白痴！）

「你這樣說就不對了。」（語調溫和了些，不過聽者一定感到自己像個聽訓的小學生，臉上必青一陣白一陣。）

「我看你頭腦燒壞了。」（這隻比罵人家是豬委婉一點。）

以前我也看過更拙劣的溝通者，老闆直接對提出意見的員工破口大罵：「笨蛋！」

不過這樣的人開的公司都是留不住人的，生意也做不好。如果對方的說法有問題，我們不說出自己的主張會很悶的話，該怎麼辦呢？我歸納了很多說話方式，覺得最委婉而能使對方接受的是：「你這樣說也有道理，不過，如果從另外一個角度想……」或「如果我這麼說，你覺得有沒有道理？……」不然，你也不必急著用「錯」來否定，這樣會急於贏得別人的否定。理性的用「錯」的批評，很容易得到不理性的錯的反彈。

「錯」字以及上述否定性的發語詞是多餘的，有時只會使人們的耳朵在這個字后警戒地關上門。

「錯」，常把人們的溝通頻率搞錯了，變得對不上。你沒錯，他也沒錯，就是「錯」字錯了！

你是哪一國的？

總是讓我情不自禁地想到小時候玩遊戲的景象。

自從我步人社會後，在人際關係上遭遇的一個最大的難題就是：你是哪一國的？

小時候，在玩騎馬打仗或跳磚塊遊戲時（這些遊戲對現在玩電腦長大的孩子來說，是不是已經像古老的三葉蟲一樣遙遠了呢），孩子們總會分成兩國，好像我們打從出生就知道，有競爭才有進步。體力比較差的，沒有選擇權，只有被選擇權。我總是眼巴巴地望著我所崇拜的「領袖們」，看他們在猜拳猜贏之後，會不會很給面子地說，我要選「吳某某」。不要讓我淪落到最後一個還沒被選到，被一個瞪白眼的隊伍心不甘情不願地接收，用那種看賠錢貨的眼睛看著我。

我也發現，如果你習慣被選做誰的那一國，你自然必須要對習慣當另一國的那個人有敵意。尤其在競賽中，或多或少會有一些彼此間的推擠拉扯，或多或少造成一些直接或間接的皮肉傷。所以萬一在上學的途中遇到那個「惡棍」，一定要煞有介事地瞪那人一眼，罵他一句「不要臉」。如果我們的好友有人說他不錯，我們一定會反駁，把他的壞話說盡，要好友別中了那個人的計。過了兩天，還要再三叮囑，問好友：「喂，你是哪一國的？」

你若跟他好，表示你不夠朋友，不值得信賴，我就跟你絕交！你不是我這國，就是他那國。從小看歌仔戲長大的我，最早學到的成語就是「殺父之仇，不共戴天」！不是朋友，就是敵人，要冤冤相報，大家的日子才可以多麼不無聊啊……

終於有一天，我發現，怎麼朋友越來越少，這麼費力地玩敵人朋友遊戲，好像沒啥意思。後來越來越不喜歡跟大家玩團體遊戲，寧願待在家中看書，書中即使沒有黃金屋，也沒有人歧視我，更沒人會罵我一句「三字經」，不如自命清高算了。

撕去身上的標籤

也許大學時候念的是比較冷漠的科系，周遭都是一群講究理性思考的人；（所謂理性思考就是，沒想清楚恨一個人會得到什麼好處之前，千萬別花力氣恨一個人。）還有，念法律嘛，法官未判刑之前，人人平等。我總覺得，他又沒犯法，我也沒資格恨他，有人得罪我，算了算了；法律系的女生，至少學會不犯法即合法，我不需把敵人當仇人，把仇人當囚犯，欲置之於死地而後快，大家一起維護社會安寧與秩序和諧吧。

所以進了社會，身處大公司時，所謂鬥爭，讓我實在不知所措，油然想起童年時玩兩國相爭的遊戲。不，大部分時候還未必是「楚漢爭霸」，有時還會演變成「春秋五霸」或「戰國七雄」。公司規模不一定要大，好像只要超過三個人，就會有些童年時代的問題會發生。

「你是哪一國的？」成人世界常常在問這一句話，聽不見聲音的語言比直接說出的令人惶惑，不是嗎？我很感激童年時沒人要的經歷，它讓我發現，不要參與某些爭執的遊戲，這樣不會容易有被冷落的感覺。但我也還是有一次男友辭職，連帶自己也失業的經歷。因為，即使我沒給自己貼標籤，人家也認定我和他是一國的。城門失火，殃及池魚，池魚又把被燒到的痛苦加在對城門的印象上，當然連感情都沒有好下場。

我常想起五代時候，在每一個取而代之的政權中都可以當宰相，輔佐了十多個各式各樣怪脾氣的皇帝，活到老得不得了，號稱長樂老的馮道，他到底有什麼過人之處呢？

雖然講氣節的史官們都痛罵他無恥，但在文化保存上，他確實功不可沒。講證據的歷史學者都找不到他為什麼能夠「混」這麼久的證據。（歷史上對生卒年的考訂常常更重於對人格的探索，歷史考古學的聲音總是大於歷史心理學——有歷史心理學嗎？）我想到了。原來，道理很簡單，只要他不會表態說，他是哪一國的，他就不會被小氣量慣了的皇帝「誅九族」！

有位在某大公家機關的朋友，也歷經多次老闆換人，他都面不改色地維持原來的輕鬆態度，繼續貢獻他的能力。而每一次新官上任三把火平熄之後，他的狀況只有更好。

我問他如何能夠應變，在他回答問題的時候，我彷彿看到馮道捻著白鬍須說：「很簡單，就是因為我並不巴結任何得勢者，只把我的分內工作做好，下班就回家，我從來不跟任何一國的人應酬，也不跟任何一國的人同仇敵汽！」日子久了之後，用鬥爭力偽裝自己能力的人終於會被看穿——主人不打獵時，是不會帶著獵狗到宴會上去慶功的！

保持中立的立場最好

在鬥爭世界中，常覺得「他也好，你也不錯」的我，無疑是屬於體力上的弱者，我沒有選擇的進取心，通常淪為被動的被選擇者。當想選擇我的「領袖們』有聲無聲地希望我表示「我是你那一國的」的時候，我多半只能微笑離開，回家，自命清高地做自己的事情。想來真該感謝馮道無言的提醒。只是有時，遇到兩個「他不錯，他也不錯」的朋友變成寇讎時，我還是會被「你哪一國的」的喧鬧鐘聲，把我從和平的美夢中震醒。

「我這麼討厭他，你怎麼還可以為他說話呢？」「他對我這麼差，你怎麼還能覺得他不錯呢？」面對這些「你到底是不是對我比較好」的質疑，我還是無言以對，只能悠悠然想起余秋雨的話：村莊里有兩個年輕農民剛剛吵架，就有無聊的老婆婆提供資訊，羅列他們兩家從爺爺輩開始就有多少次的碰撞。老婆婆記性真好，於是今天的吵架也就連通了百年世仇，再也解不開了。不幸我們不少棲身於政壇、商界和社會各行各業邊緣的智囊文膽、客卿謀士，常常近似於這些村莊老婆婆，專為加仇添恨提供資訊……使互相傷害有了堅硬的學術支撐。我不想做村莊老婆婆，特別是在發現自己不是那麼年輕后，「老婆婆」三個字可能變成名副其實。不不不！

與憤怒針鋒相對

我們都常說，就事論事，但就事論事，不讓「戰區」漫無止境地擴散不是一件容易的事情。當我們無法控制憤怒時，與此事無關的人常常踩到地雷，受到波及；在我們企圖表現風度壓抑憤怒時，也總是會有無辜的傷殘者出現，因為情緒並沒真正地被收編了，它隨時想找另一個出口流出來。

舉些例子好了。

比如，丈夫自認為很得意的企劃案，在公司的檢討大會中被批評得體無完膚。他會知道，這是兵家常事，在現場盡量心胸寬大地接納大家的意見，儘管他覺得自己的看法才是對的。下了班，應酬的時候也好好的，悶悶地喝了幾杯酒，剛剛對他大聲討伐的同事拍拍他的肩說：「喂，你知道，我是就事論事。」他也以善意的眼神回應了。

平安無事回到家之後，當他發現太太因為看連續劇太人神，為他熱湯時水滾了都不知道，平時他會默默地把瓦斯爐關掉，但這一次，他卻狠狠地大嚷：「你在家裡到底在幹嗎？連煮個湯也不會啊？」另一場真正的戰爭爆發了。

一通電話，讓公司倒了一半

還有，有一位公關公司的秘書在昨天發現自己的男朋友另有一個女人，氣得哭了，第二天上班下眼瞼都是腫的，接電話時沒來由地聲音就僵硬了些。就在她因一些雜務忙得不可開交的時候，有一個倒霉鬼三番兩次打電話來。「老闆正在見客戶。」她冷冷地說，「可不可以待會兒再打？」

「我可以留話嗎？」

「留啊。」她不耐煩地說。

「七——七——八——八五五六。」

「現在不是已經八位數了嗎？」她的聲音像個訓導主任，「先生，你前面應該加個『二』吧！」（台北市在彼時電話號碼剛升格為八位數，很多人忘了加「二」）

「你可以自己加啊。」那頭訥訥地說。

「貴姓？」她的語氣顯得更加厭煩，心想，趕快把這個討厭鬼打發走。

「我姓林……」就在這位秘書想要把電話掛斷的時候，那邊繼續說，「我是A公司董事長，告訴你們老闆，如果連他的秘書公關都做得這麼差，我們今天下午要簽的續約不用簽了！」

很不幸的，這位董事長今天心血來潮自己打電話，就發現了這個公關公司不會做公關的問題。而A公司的業務占該公司百分之五十以上！一通電話，讓公司倒了一半。

我們還可以看到一超市收銀員被上司罵了一頓，所以板起臉把顧客的東西亂「扔」進塑膠袋裡，結果遭到申訴；一個計程車司機跟老婆吵架，不管三七二十一踩緊油門，一天就收到了三張罰單；你也可能因為電腦當機或提款卡被吃掉而跟男朋友或女朋友吵架。