透視上司心理，創造雙贏互動：老闆到底要什..

在順利通過層層的甄選關卡后，滿心歡喜的你即將展開新的工作旅程。然而許多人會發現，上班沒多久，自己的喜悅及興奮之情就驟然消逝，取而代之的是極度的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，當事人會哭喪著臉說：「唉！哪知道上司會這麼難纏呢？」

的確，即使你再熱愛這份工作，如果不能與上司搭配無間、愉快共事，那麼恐怕美夢就要變噩夢了。

到底該怎麼做，才能發揮與上司相處的高EQ呢？

嗯，這個問題牽涉的範圍很廣，不過對於新到職的你，首要之務就是得了解上司，然後才能知進退，創造雙贏互動，在短時間內建立良好的工作口碑，對吧？

所以在拜完碼頭之後，接著就該快快開展這「了解上司」的重要計劃嘍。

了解上司的三大任務

了解上司？你也許會覺得這聽來似乎是個不可能的任務，多棘手啊！

別急，就讓我們一起來看看，這個任務的內容包括些什麼吧！

*上司的核心價值觀

每個上司都有自己最在意的價值觀，這些信念構成了我們每個人的內在思想基礎，所以心理學家們稱之為「核心價值觀」（corevalue）。

這些核心價值觀不太能妥協，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原因。例如有的上司在意「守時」，只要有人遲到，他就會開始跳腳抓狂；有的上司則注重「誠實」，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動口開罵。

此外，有人重「勤儉」，有人看「效率」等，只要多跟同事們打聽，並培養敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價值觀，並調整自己的工作態度來配合，這樣就不會產生「連怎麼死的都不知道」的慘狀。

*洞察上司的情緒反應

仔細打量一下上司的應對進退，什麼事會讓他高興？什麼事會惹他生氣？什麼事會讓他焦慮？什麼事又會對他產生壓力呢？而當他出現這些異常的情緒反應時，他通常的處理模式怎樣？

我們每個人都有著固定的情緒處理模式，每次發作時的過程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應后，*下次你就知道該如何避開「颱風尾」，並且能採取更好的溝通方式，以免不慎讓對方的情緒雪上加霜。

例如你發現老闆其實是個夜貓子，早上往往大腦仍因暖機不夠而不太靈光，這時去向他報告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來一頓臭罵，那你當然就得熬一下，等到吃過午飯他心情好了再去報到。

*掌握上司的溝通模式

溝通專家們發現，我們每個人最習慣的溝通方式各有不同，所以很多時候有溝沒有通的原因之一，其實是沒能掌握到與對方溝通的最佳管道。在這方面，差一點可是差很多的，許多衝突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：

*視覺型

這種類型說話者的語速快，呼吸急促，並常用視覺辭彙，例如「我『看』不出來」等。如果上司是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數據，所以跟他溝通工作事項時，光是口頭說明效果不彰，別忘了一定也要準備一份書面報告，好讓上司能瞧個仔細。此外，加快你的語速來配合對方，也會提升你的溝通效率。

*聽覺型

聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節奏，喜歡用「聽起來」、「傾聽」等字眼，例如：「這主意『聽』起來不錯！」或是「這聽起來沒啥特別的嘛！」而你也許已經猜到了，這樣的上司用口頭簡報的方式來溝通，效果最佳。

*感覺型

說話者的語速緩慢，呼吸深長，喜歡用「感覺」、「掌握」等字眼。與感覺型的上司溝通時，情緒的氣氛營造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說，只要感覺對味了，事情就一定搞定。

如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎？如果仍不太有把握，不妨直接開口問：「請問您比較希望我做口頭報告，還是書面報告呢？」

此外，你還需了解上司的興趣、嗜好，以及對自己的工作期望等。只要能掌握住以上幾項重點，對自己的新上司多加了解，那麼高EQ的你，就一定能與上司互動愉快，深得他心！

(紫琅文學)