自序：職場贏家的致勝關鍵：EQ是什麼？（1）..

EQ到底是什麼？

「怎樣才能知道我的EQ高不高？」

這是我最常被問到的兩個問題。尤其在企業界做訓練時，每當談及EQ對工作成就的重要影響：「職位愈高，EQ對於成功就愈重要。」話剛說完，總是會有學員不解地舉手：「不會吧！？我們老總脾氣超爛，動不動就發火，EQ這麼差，還不是做到了總經理？！」

好問題，這個看似「低EQ，高成就」的現象，其實是因為我們還沒完全了解EQ的真正內因之故。因為一個人的EQ高不高，不光只是看他會不會發脾氣而已。

那麼，EQ到底是什麼呢？

EQ不只是「會不會發脾氣」的指標

EQ（EmotionalQuotient）是「情緒商數」的英文簡稱，它代表的是一個人的情緒智力（EmotionalIntelligence）。簡單地說，EQ是一個人自我情緒管理以及管理他人情緒的能力指數。

讓我們來回顧一下EQ誕生的過程。

早在1920年,美國哥倫比亞大學的教授桑戴克(.Thorndike)就首先提出了社會智力（SocialIntelligence）的概念，認為擁有高社會智力的人「具有了解及管理他人的能力，而能在人際關係上採取明智的行動」。1926年推出了第一份社會智力測驗（GeorgeashingtonSocialIntelligenceTest），問卷的題目包括了指認圖片中人物的情緒狀態，以及判斷人際關係中的問題等。

然而接下來的幾十年，心理學界在這方面的努力停頓了下來，主要是因為大家都忙著發展及研究IQ測驗。當時認為IQ（亦即一個人的數學、邏輯學、語文以及空間能力）會決定每個人的學習及受教的能力，因而影響將來的工作發展及表現。一直到1983年，美國心理*學家嘉納教授（HoardGardner）提出了影響現今教育體系甚巨的「多元智力」理論。他認為原先只重數理、語文能力等的傳統定義「智力」的方式（亦即IQ）需要大幅度修改，因為一個人的IQ雖然與學校成績有很高的正相關（IQ愈高，功課愈好），但在其他方面，例如工作表現、感情及生活滿意度等，預測力就明顯滑落不少。

嘉納教授在他的多元智力理論中，多加了幾項智力，包括了音樂、體能以及了解自我和了解他人之能力。而這后兩項，讓「社會智力」的概念再一次受到教育界及心理學界的重視。

第一個使用「EQ」這個名詞的心理學家巴昂（ReuvenBar-On），在1988年編製了一份專門測驗EQ的問卷（EQ-i）。根據他的定義，EQ包括了那些能影響我們去適應環境的情緒及社交能力，其中有五大項：①自我EQ；②人際EQ；③適應力；④壓力管理能力；⑤一般情緒狀態（樂觀度，快樂感）。

接著又有心理學家沙洛維及梅耶（Salovey&Mayor）在1990年提出「情緒智力」的定義。他們認為情緒智力應和樂觀等人格特質區分開來，所以他們對EQ的定義，強調在了解並運用情緒之方面。目前另一個在各國廣泛使用的EQ測驗（MSCEIT），即為他們的最新研究成果。其中的問題有以下幾大項：①察覺及表達情緒的能力；②在腦中想象情緒狀態的能力；③了解情緒的能力；④控管情緒的能力。

(紫琅文學)