第3章 發起離岸轉移（32）

這個流程追隨了一個六西格瑪項目的五階段：定義、衡量、分析、改進和控制。「收費站」分隔了各階段，他們要求在成果進入下一階段前需要滿足某些條件(如決定、可交付驗收/簽署同意等)。因此，在每個收費站，跨職能的團隊要會面並進行是否通過的決策。

轉移階段包括5個子階段，並且它會使得轉移流程在生產中的遠程站點運行。「篩選流程」子階段定義了單個流程的範圍，而且它會評估它們的技術和法律要求。一份關於預轉移的詳細問卷是被管理的，單個流程評估的風險，以及財務情況——包括+激情小說成本/效益分析、儲蓄、回報周期計算——是制定好的。流程篩選階段的輸出被評為TG0的一部分(即緊隨「篩選流程」的收費站)。

接著，「流程的基準和解決方案設計」子階段就開始了。當前流程被記錄下來，如果需要，會定義新的流程。根據情況和項目的期望，流程可能被重新設計或在他們轉移到異地前保留下來。項目計劃的各種元素——如詳細的風險分析、確定技術要求、變革管理、溝通方法、培訓計劃——都被制定好，還會創建詳細的流程圖。這些流程圖會標識轉換、上游和下游的聯繫、流程上IT基礎架構的需要。

「知識轉移和基礎設施的準備」階段包括確保細化必要的知識轉移需求、確認培訓需求和解決任何法律問題等。

「培訓與控制設計」階段涉及簡柏特員工的培訓、業績基準線的最終驗證、產品控制的實施，並建立一個「工作說明書」。產品流程運作的遠程站點已經就緒(從人力資本方和配套設施兩個方面)，並且商業合同已完成。

最後，從遠程站點執行流程是「正式上線」階段的一部分。正在遠程執行的流程被跟蹤和監控，其結果用來分析業績和風險，確定並實施必要的變化要求。

一旦在「正式上線」階段面對的難題和問題被解決，運營會進入穩定階段。流程會繼續被跟蹤，並且關於他們業績的各種數據會被收集。災難恢復和業務連續性計劃被落實和測試。團隊隨著流程交付增強而強化，新的工作人員持續接受培訓。工作說明書會被修訂、續簽，或在必要時終止。

整合運營

當公司除了轉移事務型作業外，並開始離岸轉移更加知識密集和複雜的流程時，他們需要確保在延伸組織的無縫功能運作。即使流程轉移到了公司外部，公司仍然需要確保對整體支出、風險和質量的控制。這些可以通過保證持續運營整合來實現。

隨著轉移一個程序的複雜性——跨公司或者地理界線——增加了，保持深入整合的重要性也隨之增強了。不同的平台——跨公司和地理——必須保持同步。你追求的是無縫的流程整合，因為(不可接受的)替代是孤立的，以及公司與流程之間增加的IT成本和移交費用。