第3章 發起離岸轉移（28）

創建一個供應商選擇團隊

你需要建立一個內部團隊來管理供應商評估和選擇，並實施談判流程。雖然團隊組成和規模取決於合約規模和複雜程度，但是通常這個團隊要由一位項目經理、數位業務代表、一位服務/流程專家、一位IT專家、一位負責與未來服務供應商主要聯繫的關係管理經理、一位談判專家、一位懂合同和法律的專家。你還可以尋求外部顧問的建議，而且你可以選擇讓他們加入選擇團隊。

多方外包和協同合作

越來越多的公司正在同時使用多個供應商和進行不同的選擇來為一個業務流程選型。這個跨多個供應商的，或存在於供應商與內部之間的業務流程的管理和分配，通常被稱為多方外包。這可以幫助避免鎖定的現象，而提供最有利條件和專門的技能。

多方外包可以將不同的交付模式，包括離岸轉移、近岸轉移(例如，墨西哥、加勒比和加拿大這些附近地點)，以及在岸轉移。許多領先的全球企業在多個地理位置與多個供應商合作。花旗(CitiCorp)、美國運通(AmericanExpres+激情小說s)和戴爾(Dell)都由位於印度的外包交付中心。此模型使得企業能更好地平衡工作量，並使用外部供應商基準其內部運營。其他著名的案例包括ABNAmro將一個22.4億美元的服務選型合同分給了5個供應商，以及通用汽車(GM)將其IT外包合約劃分給6個供應商。

該團隊應該貫徹執行流程直至完成，雖說有些成員可能只需要在特定時間內參與進來。此團隊要收集有關流程的信息，如服務基線和基準，以及選型期望。

列舉幾個合適的服務供應商並與他們取得聯繫

你的團隊應該對潛在的服務供應商進行初步篩選。進行這一項，要考慮對你和你的服務需求比較重要的因素。這些包括他們的業務模式(例如，他們提供的是標準化的還是定製的服務？)、規模和地理覆蓋(他們能夠支持你的全球運營嗎)，以及技術、行業和服務能力。你的團隊應該在選擇過程中拿出一個與服務供應商交互的標準方式--例如，確定聯繫人、信息互換的渠道和交互聯繫的日程等。

與此同時，你的團隊也應該對你的公司的目標和選型的主要預期(降低成本、提高實效性等)提出一個簡潔的聲明。根據擬議合同的細節，你所提供的信息類型和數量會有所不同。例如，如果你在尋求商品型成本效率，你可能不需要詳細闡述你的業務策略。如果你尋求的是轉型易--帶來革新和最好的能力--策略就成為一個主要的考慮因素。很明顯，如我們之前討論過的一樣，這也應該包括與擬議的合同相關的一切標準--一般條款和條件、工作說明書、預期的服務水平。此溝通內容應該給到所有進入候選的供應商。