××飯店大堂經理風雲錄

假如您不幸在酒店工作。恐怕您最知道大堂經理是個什麼玩意兒了。而真正了解這個職位的秘密的人就很少。大多數人都認為大堂經理是美差。天天在大堂里遛彎，拿高工資，泡前台MM、餐廳領位、各部門美女等等。其實大堂經理最慘了。特別是在我國的酒店業，純粹一「孫子」行業。榮譽給了領導，黑鍋全是我背。現講幾個奇聞逸事，供大家娛樂。（1）早餐記一日，一外地客人跑來投訴：「唉，我縮，火雞！（唉，我說，夥計！）你姐也叫私刑飯店呀！（你這也叫四星飯店呀！）么早餐也忒沒檔次了！（媽的，早餐也太沒有檔次了！）」大堂經理：「對不起啊，先生（這『對不起』三個字都成了我們這行的口頭語。另外一句就是『廁所您往前走然後左拐……』）您給具體說說……」客人：「你介（這）西餐廳早上咋連個包子，油條都沒有啊！最起碼也得給碗餛飩呀！」大堂經理：「……」（2）問價格記一客人：「通緝，我住蓄（同志，我住宿）！最便宜的房間多少錢？」站在前台的大堂經理：「您好，我們最便宜的是雙人間330元。」（便宜吧，那幾年酒店業不景氣。）客人立馬掏出115元說，「住一宿！」大堂經理說，「您這……？」「我一個銀住（我一個人住）！」客人說。「我知道，」大堂無奈，「可是我們房價就是330元，您這個連房價都不夠，就更別說長途電話押金了，另外您不是還得有其他店內消費么？」「我一個銀住！不打電話，雙人330，我單銀不揍死115？（我單人不就是115？）」（3）睡大床記某日，酒店沒有大床房間了。一黑社會打扮的男人來前台C/I（登記入住）。大堂經理剛好在，於是解釋道：「對不起先生，我們沒有大床房間了。您看您能不能一個人住有兩張單人床的房間？」「行！」客人低頭填RC（登記表）回答道。「謝謝您啊！」「唉，我就不喜歡大床，躺在床上想擤個鼻涕，吐口痰什麼的都噴不出去。老弄床上！」「……#￥·#￥·%￥%……」大堂經理額頭冒汗半天沒說出話來。（4）長篇：「中國公主」來訪記一天下午，我正坐在辦公室里偷閑。前台一女員工氣憤地跑進來說：「大堂，您出來一下！」我到前台一看。有一個穿一身粉色連衣裙，戴粉色帽子，踩粉色鞋的50歲開外「少女」正站在前台。那個平時很文靜的女員工用手指著粉色少女說：「找你！」當時我差點沒暈倒。她怎麼敢這麼稱呼客人呀？還是指著人家鼻子！我趕緊過去，只見那個粉色50開外的少女說：「那好，你再給查一下吧。」說完，轉身就走了。……？？？她什麼意思啊？我什麼都還沒說，她沖我「那好」個屁呀？而且還轉身就走了。問了那個女員工才知道，她要找一個根本就不在我們酒店住的台灣人。每次告訴她沒有，她就說一次上面那句話然後轉身坐大堂沙發上，過不了5分鐘還回來問，就跟第一次來問似的。據說到我出來為止，她已經這樣幹了至少5回了。就在員工給我解釋過程中，我發現她坐在沙發上和人聊天。可是那裡只有她一個人。只見她一會兒對著左邊的空氣說幾句，一會兒又轉向右邊。而且我發現，她沖左邊說話時比較凶，沖右邊就很和藹。靠！原來這是一瘋子！我趕緊走出檯子，站在她身後，聽見她說了一句話，差點沒昏過去。她說：「這90億美金是我的，你憑什麼把它留在台灣？這是聯合國給我的！」立刻，叫保安部嚴密關注此人。通知前台，她再詢問就說她要找的台灣人改住王府飯店了！（哈哈，這招夠損的吧！）一會兒，她又去問前台，前台果然如是騙她。她離開了酒店。正在我等同人狂喜成功將瘋子以和平演變的方式騙出酒店之時。只見一道粉光閃過。又回來了！此時大堂已經聚集了很多外國客人。（剛從外面回來的旅遊團隊）她就坐在那些老外中間，對著空氣談笑風生。馬上，必須制止她！和保安部主管連手，找她談話，問她找誰。請她去保安部小聊一下。她雖瘋，可是一點也不傻。她說：「我就坐在這裡。你們不就是想騙我走么？！」幾經周折，終於用「我們把所有客人資料都放在保安部了。你要查去那裡查，比電腦准。」這句話把她成功騙至保安部。在保安部，經過保安主管和我以瘋子特有的思維方式進行的詢問。終於知道了她的故事。原來，她是中國的公主！（我們也瘋了！）那台灣人是她舅舅。聯合國撥了90億美元現金給她，要她舅舅轉交給她。可是她舅舅不見了。於是她來找。保安問她：「中國公主，您怎麼沒有隨行的保鏢呀？」「十萬天兵天將在天上看著呢……他們就是我保鏢！」「……」「……」「那您舅舅……」「哦，他是台灣的總司令！」「？」「！」就這樣，瘋狂的對話繼續著……大約過了一個多小時。就在我們都已經感到身心疲憊的時候，保安部主管突然以精神病的思路想出了一個以毒攻毒的點子。「我倒是有一個辦法，」保安主管說，「公主殿下，您可以去派出所呀。那裡有所有人的資料。到那裡一定可以找得到呀！」「對，對，對！」我說，「您可以讓警察把酒店給封了。讓您挨著房間地找，還怕找不到這個台灣總司令？我們不能隨便打擾客人，萬一他沒登記呢，我們當然查不到他！警察就不同了。國家機器呀。」這位大姐（50多歲的老奶奶）終於相信了。她離開了酒店到派出所報案去了……後來，我接到了一個陌生男人的外線電話。此人詢問是否有一個穿粉色衣服的女人在我們那裡。原來此人是那「少女」的家人。他說那個「少女」是他姐姐，有精神病。我告訴他，粉紅「少女」已經去派出所了。此人謝過之後就掛了電話估計是去接他姐姐了。多事的我又給派出所打了個電話，一個警察怒氣沖沖地拿起了聽筒：「喂！幹嗎呀！你哪兒呀！！！？」（估計哥們是被氣壞了）「您好我是×××酒店，剛才有個穿粉色衣服的精神病人在我這裡……現在她家人在找她，不知道是不是在您……」「在，在，在！她就在這呢。她就坐在我對面……我，我我我謝謝您了。我服了這大姐了。您快叫她家人來把她接走吧！！！！！！」那警察幾乎是哭著說。續：（1）一天凌晨3點，前台的MM把大堂吵醒，說前台有客人投訴要找大堂。(通常下中班，第二天上早班都會住在員工宿舍)那位大堂睡眼朦朧的到前台後，只見一40不惑的男人拍著檯子叫著：「一袖（宿）要俺幾百塊，連開水都不給俺打。俺找你們經理!」凌晨3點舉著暖壺到前台打開水？？？……（2）一天下午大堂剛接班，就見有一男人在前台大吵：「握（我）孩子丟了！」大堂一聽馬上就跑過去了，真是孩子丟了還了得！到前台後，那男人說：「握昨天晚上誰叫欠（睡覺前）把孩子和條倉庫（長褲）放在門口的袋子里，早上就沒了!」原來他們那兒把鞋叫孩子，他把鞋和褲子放在洗衣袋裡了……（3）那天大堂在前台幫忙，一40多歲的女人到前台說：「你們服務員收了俺錢，沒給俺鑰匙，叫俺咋進屋。還有啥也沒給俺，明兒的早點叫俺咋吃？」「給您房卡了嗎？」「就給了俺這個。」(她把房卡給大堂看)「這就是鑰匙，把這面插進去，燈變綠了就行了，這個卡上蓋了章，拿著它到餐廳用早餐就行了」「哦……蓋個戳就能吃飯，一個塑料片就能開屋門，北京就是北京……」