一切行動聽指揮：有效執行(1)

一切行動聽指揮：有效執行一隻表可以報時，兩隻表在一起怎樣確定時間呢？在我服役的解放軍「紅一師」流傳著這樣一個紅軍長征時的故事：1935年，中央紅軍長徵到了四川大渡河。在前有堵截後有追兵的情況下，如何能佔領大渡河上唯一的鐵索橋成為關鍵。在確定任務和作戰時間后，**對**、彭德懷等眾將領說：我們以聶榮臻同志的表為準，各部隊天亮前必須到達指定位置。現在大家對錶……對錶既是解放軍各級組織經常性的一種活動，也是解放軍作戰訓練中必要的一個環節。在一個有效率的組織中，誰的表准並不重要，重要的是要明確以誰的表為準。這是組織能否具有效率的關鍵。在這個前提下，指定（授權）一隻報時的表成為必然。解放軍組織的執行系統是非常明白個中道理的。我們在觀看軍事題材的影視作品時，常看到這樣一個經典鏡頭：無論是大戰之前的總攻擊、總撤退，還是小分隊行動，最高軍事指揮官在行動之前總要說：我們對錶。現在的時間是……其實，這個時候，誰的表是天文時間已經意義不大。時間在整個執行環節中，已經成為服從於有效執行的工具。在軍隊中，有時為了保密，除去天文時間，作戰部隊還制定了自己特有的時間：作戰時間或演習時間。而這個時間的確定（約定）權力，就在最高指揮官手中。我們發現，許多企業把執行中「時間」的確定機械化了。他們追求的是怎樣確定準確的時間。其實，時間的準確與否是個相對的概念。我們可以套用一句俚語：說你的表准你的表就准，不準也准；說你的表不准你的表就不準，准也不準。當然，這裡有個關鍵：誰有權說？當然是企業的所有者了。組織運行是個層級管理的體制，任何組織概莫能外。「一切行動聽指揮」，要求組織成員能按組織規定和號令行動。但在一個多層級的組織中，這種號令是如何有效傳達的呢？答案是：授權。企業作為贏利性組織，其根本目的是股東利益最大化。為達成這種最大化，企業的決策權力在代表股東利益的股東會，股東大會授權公司董事會為公司決策層；這裡有個問題：決策確定了的目標，在組織運作上該由誰來執行呢？答案是：強有力的經營管理層。從這個意義上說，企業絕對不應該是議會方式的組織，而是一個類似於寡頭的組織。曾做了幾十年參謀總長，並三戰三勝幫助威廉一世建立德意志帝國的毛奇，對軍隊統一指揮原則有極深刻的見地：（1）戰爭不能通過會議方式領導，必須有人說話作出決策；（2）參謀長以及指揮官的參謀僅僅是指揮官的顧問；（3）即使是蹩腳的計劃，如果能徹底執行也比計劃優秀但執行者猶疑不定要好得多；（4）必須在統一的作戰原則下，鼓勵指揮官發揮主動精神；（5）上級對下級的命令越少、越簡單越好。一切行動聽指揮，不僅靠覺悟、靠常識，更要靠制度。沒有一個保證能夠「一切行動聽指揮」的制度，是不可能建立起能夠執行的體系和文化的。為保證能夠「一切行動聽指揮」，解放軍把管理者分為三個層級：第一，高層管理者。這主要是指擔負集團軍以上的將領們（軍銜上，從少將到上將）。他們在軍隊中主要從事決策、引導、協調工作；戰區以上的將領主要負責制定法規制度，並對實施起監督作用。第二，中層管理者。主要是師、旅、團的校官們（軍銜上，從中校到大校）。他們在軍隊中主要從事計劃、組織、溝通、治理等工作，在決策、監督等方面也起一定的作用。第三，基層管理人員。主要指營以下領導，包括連排和班長（軍銜上，從少尉到中校，主體是士官）。他們主要執行、貫徹上級的指令，帶領部屬實現既定的管理目標。在組織建設上，縱向看，軍隊的組織有決策層、執行層和操作層，但每層的角色又是相對的：他們相對於下級，是監督層、決策層；相對於上級，又是操作層、執行層。在組織建設上，橫向看，有參謀部、政治部、聯勤部和裝備部，他們保證和監督決策的落實。與此相對照，現代企業管理有四項基本原則：原則一：該誰干？這是組織管理中的首要問題。有的組織是先找到合適的人，再開展這項工作；有的組織是先讓人員幹起來，再分配合適的工作給「幹事的人」。原則二：怎樣干？作為組織，應該有自己的「規矩」、「操作手冊」和「路線圖」。組織是人群的集合，要讓找到的合適人選有「操作手冊」，並按手冊操作，保持組織的一致性。原則三：干到什麼標準？找到的人按照規定的方法，達到預定的目標（標準），是組織管理的目的。實施，則是組織的績效考核。原則四：誰有權檢查（向誰負責，誰有權聽彙報）？誰是組織者（領導）？這是組織管理活動開始的基本條件。一位朋友在美國通用公司工作。他講到一個情況：他報到的時候，人力資源負責人給他一張表，告訴他，向誰彙報（上級是誰），誰向你彙報（下級是誰），什麼事情與誰協調（同僚是誰），以及每天需要做什麼，每周需要做什麼，每月需要做什麼。然後問他：明白了嗎？