有效溝通創造無限價值

社會組織行為學認為，在組織內融洽的同事關係，能直接影響組織效率的高低。對於大多數人來說，從事工作不僅僅是為了掙錢和獲得看得見的成就，還可以滿足社會交往的需要。所以，友好和支持性的同事關係會提高對工作的滿意度。而在同事關係中，上司的行為是決定滿意度的重要因素。據美國普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行調查分析后發現，「智慧」、「專業水平」和「經驗」只佔成功因素的40%，其餘60%取決於良好的「溝通」。解放軍的組織內部建設，很重要的一條是以「談心談話」為主要方式的溝通。記得我剛入伍不久，一天熄燈號響過後，排長把我約了出去。我們一人一個小凳子，坐在營房的山牆下，看著月光拉開了家常——這是我參軍后第一次與幹部談心的情景。多少年過去了，年輕時的許多事情已經淡忘，當時談心的具體內容在記憶中已經漸漸變得不清晰，但談心的情景每每想起，卻依然歷歷在目，依然是那樣溫馨。我想，凡是在解放軍這個組織生活過的人，幾乎都有與我一樣的經歷。「談心談話」是許多人心中抹不去的一段愉快、美好的記憶。解放軍用談心談話的制度和方式，簡單便捷地實現了任何組織都希望達到的建立組織溝通，從而提高組織效率的目的。組織的出現是人類溝通的結果。在企業中，溝通起到了控制物流、資金流和信息流的作用，是組織凝聚力、競爭力的輔助劑。我的一位朋友在一家年銷售額百億元的企業做總裁。他深有感觸地說：「我每天都在與不同的人談話。談話是我的主要工作。」在小企業，領導的責任很大程度是身體力行地「干」；待企業有了一定規模，領導的主要職責便是溝通：與投資者（股東），與部屬、員工，與市場客戶，與供應商，等等。聯想董事局主席柳傳志要求其接班人必備的條件之一，就是具備溝通能力。由於儒家文化的浸潤，國人性格比較內斂，大多不善於在公眾場合表達自己的觀點，私下裡談心談話便成為國人溝通的主要方式。**深諳國人的性格。1949年3月13日，在中國**第七屆中央委員會第二次全體會議上，**專門作了《黨委會的工作方法》的報告，其中講到：要「互通情報」。黨委各委員之間要把彼此知道的情況互相通知、互相交流。他甚至批評有些領導「雞犬之聲相聞，老死不相往來」。還要有「安民告示」。開會要事先通知，像出「安民告示」一樣，讓大家知道要討論什麼問題，解決什麼問題，並且早做準備。他強調：「如果沒有準備，就不要急於開會。」「互通情報」和「安民告示」，都需要一對一的溝通——談心談話。以我在解放軍23年的生活和在著名跨國公司8年的經歷，我以為，如果用核心競爭力來表述，解放軍的核心競爭力源於其內部溝通機制：普遍的談心談話。其效果就是：解放軍這個組織的效率和戰鬥力來源於這個組織中所有人員用心，甚至用生命對組織的參與，這是其他任何組織極其渴求的境界。傑克·韋爾奇說：企業領導人的工作成效與能否同下屬溝通具有成百上千倍的正效用。為此，我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠的地方，我也會花上16個小時與我的員工溝通。他甚至深有感觸地描述自己的工作：我80％的工作時間是與不同的人說話。天下是談出來的，財富更是談出來的。