一對一的溝通：財富是談出來的(1)

「一對一」的溝通：財富是談出來的解放軍的談心談話是制度、是文化、是光榮傳統，也是這個組織加強內部建設、促進內部團結統一的手段和途徑。

能夠也善於與部屬、戰友

「談心談話」是解放軍軍官、士官的基本功，是政治工作幹部必備素質之一。

我在基層帶兵時，每個連隊都有

「經常性思想工作簿」，這是由連隊政治指導員保管、列為移交的本子。

裡面專門記載連隊所有戰士的籍貫、學歷、入伍前的簡單經歷等基本情況；記載著指導員每次與各個戰士談心的時間和主要內容。

部隊規定，班長每周、排長每月、連長和指導員每季度都要與部屬進行一次談心談話，重點戰士、官兵出現各種實際問題時要隨時談。

官兵出現思想問題、家庭困難、心理障礙等問題，都需要領導出面談心溝通。

解放軍的談心談話，是一對一的。有意思的是，雖然這種

「一對一」的談話形式、內容是具體真實的，但談話對象所表達的意願、意思，則可以是非正式的，甚至是

「私密」性的。有時候，一些戰士對其他幹部有意見，對部隊一些工作安排有看法，等等，這些不便於公開表達的內容，可以在談心談話中表達。

而表達的結果，只是表達而已，幹部只是一個傾聽的對象。廣泛、經常的談心談話活動，不僅使解放軍組織內部具有很強的融合性，而且化解和消除了許多不和諧矛盾，實現了內部高度的團結統一。

這對企業很有啟迪作用。

「一對一」的溝通是中國人的傳統習慣。在中國各種組織中，最有效的溝通方式是這種

「一對一」的談話交流。中國近當代的歷史非常有意思。我們發現，改變中國近當代歷史的，有波瀾壯闊的革命，有風雲激蕩的戰場，但更多的是在會場、會議桌上。

但有經驗的談判者都明白，談判和會議的功夫在會議桌之外，在談判之前。

我的一位老上級做了一輩子軍隊政治工作，他曾深有感觸地對我講：「天下是談出來的。」對這句話的理解，隨著年齡的增長和歲月的流逝，我的體會越來越深。

紅軍第五次反

「圍剿」失敗后，中央紅軍被迫進行戰略轉移。在國民黨軍隊重兵圍追堵截中。

湘江一役，紅軍損失過半。危急時刻，中央領導人都在思考黨和軍隊的前途問題。

行軍路上，重病在身躺在擔架上的毛澤東等中央領導人不斷進行一對一的談話交流。

由於

「擔架會議」達成共識，才有了標誌著中國革命巨大轉折的遵義會議。軍隊與企業一樣是有等級的組織。

沒有了等級也就沒有了命令、服從與執行。在一個分等級的組織中，溝通成為提高組織效率的必備條件。

解放軍的溝通機制主要是談心談話。在解放軍中，談心談話可以說是無處不在。

軍隊《經常性思想政治工作條例》中規定：不僅上級要經常與下級談心談話，同級間也要廣泛開展談心談話活動。

而且明確規定了談心談話的時機：在執行重大任務前，在完成重大任務后，在官兵家庭個人出現實際問題時，同事間出現隔閡時，新戰士補充部隊時，老戰士離隊前等等，都需要進行談心談話，以此化解矛盾，增強溝通，提高組織內部共通性。

談心談話是解放軍內部建設的重要內容，是解放軍思想政治工作的光榮傳統，是解放軍政治工作幹部的基本功。

通過談心談話，軍官、上級了解、教育和幫助了部屬，增強了上下級之間的信任；同事間進行了思想溝通、感情交流，實現了相互幫助、共同提高，增進了團結。

廣泛多層次的談心談話制度化解了組織內部的摩擦和不協調，使組織內部實現了融洽和統一，提高了組織的效率和戰鬥力。

對企業來說，當今時代是個溝通的時代。溝通是組織賴以生存的重要過程。

有人曾做過這樣的調查：傑出企業內部溝通存在著共性，有兩個

「魔力數字」。這兩個數字可以反映出傑出的組織內部管理的溝通水平與一般企業之間的差別。

第一個魔力數字是6。一般而言，只有當企業的管理者把所需要公布的信息用多種方式溝通6遍以後，才能夠讓僱員有效地理解和記憶這些內容。

這6遍的溝通可能是面對面的交流，也可能是Email的閱讀。為表示公司高層的承諾和重視程度，管理者可以在不同的場合和地點，通過不同的媒介來反覆公布信息。

另一個魔力數字還是6。優秀組織的內部信息溝通頻率是一般企業的6倍。

這些企業的公司高層將更多的時間和精力用於企業的內部溝通。按照馬斯洛的觀點，人在滿足了生存、安全的需求之後，就渴望得到尊重，希望人格與自身價值被承認，這是人類共同的特質。

優秀的企業是溝通出來的。聯想《企業文化手冊》明確寫道：親情：放開自我，讓別人了解你的需求，讓別人了解你的困難，讓別人知道你需要幫助。

主動了解他人的需求，讓他人感到能得到理解和幫助。五多三少：多考慮別人的感受，少一點兒不分場合的訓人；多把別人往好處想，少盯住別人的缺點不放；多給別人一些讚揚，少在別人背後說風涼話；多問問別人有什麼困難，多一些燦爛的微笑。

溝通是合作的基礎。萬科董事長王石先生說：我是個職業董事長，我領導萬科的秘訣，就是不斷地交談溝通——與投資人、股東、經理層和員工。