讓組織天天進步

1950年，一位沉寂多年、幾乎被遺忘的美國企業管理學家戴明博士被日本佔領軍司令麥克阿瑟將軍舉薦給了日本企業界，向日本企業家傳授企業管理的「福音」。這個在本國不太受重視的管理學家在日本潛心「傳道、授業、解惑」30年，終於修成正果，被日本松下、索尼以及本田等眾多企業和企業家奉為管理神明。1960年，日本天皇授予戴明「神聖財富」勳章。重要的是，日本這個一無資源、二無市場、三無創新技術的小國從此戲劇般崛起，成為舉世矚目的經濟強國，「日本製造」震驚世界。20世紀80年代，美國企業競爭力受到來自日本的嚴重挑戰，企業競爭力處於危機之中。美國人舉國上下都在自問：「為什麼日本人行而我們不行？」為解開答案，美國人找到了戴明。1980年，戴明博士已經80高齡。美國人問戴明，你究竟教給日本人什麼「秘訣」，使日本的製造業如此快速崛起？戴明說：「也沒有什麼，我告訴日本人，每天進步1%。」我們有許多企業總是強調「權謀」，其實世界上優秀的企業重點強調的是「認真」。日本企業為什麼能把質量做到世界一流，很大程度上是因為日本接受了質量大師戴明的一個觀點：質量不是靠檢驗出來的，而是靠從源頭抓起。儒家經典《論語》中有一段話：「湯之盤銘曰：『苟日新，日日新，又日新。』」老子在《道德經》中說：「合抱之木生於毫末，九層之台起於累土，千里之行始於足下。」**說：「好好學習，天天向上。」其實，如果真正實踐起來，這個「天天向上」是個非常難以達到的境界。但是，一個組織如果不能「天天向上」，這個組織就很可能會失去競爭地位。正是由於解放軍善於總結，時時、事事總結，具有每日「總結」的制度和文化，所以，其每日進步1%，始終保持「天天向上」，不僅成為可能，而且成為事實。我在解放軍中從事政治工作20餘年，對解放軍政治機關中「成績是總結出來的」這句話有了深刻理解，不是在部隊，反倒是到企業之後，尤其是這些年對世界上數百家著名企業進行了研究之後。凡是成功的企業都是不斷總結、善於總結的企業。人不能在同一個地方常摔跟頭，同樣，組織也應該知道：哪種方式、哪條路是適合自己的正確的方式和道路。世界上任何一個新起的企業，在市場競爭中都不可能一帆風順。如果不經過失敗和挫折，不經歷市場低谷和經濟危機的洗禮，不在失敗中總結經驗，是不可能成為百年老店的。