第112章 完善管理方法和制度

總算把那不挂號插隊要強行看病的中年男人打發走了，百里歡歌心裡也鬆了一口氣，醫館就他一個頂樑柱，龐雲海、廖醫生和管醫生等人都只能看一些常見病、不太嚴重的慢性病，他們對於像惡性腫瘤和一些疑難雜症都沒能力處置，因此他平時的工作量是最大的，壓力也最大，而這世上身患絕症、疑難雜症的人不在少數，總有一些人不想挂號、不想排隊，想要憑著權利和金錢開路，一來就可以看病，這也是百里歡歌感覺最為難的。

給下一個等待的病人看完之後，之前出去的年輕女人走回來，百里歡歌給她拔掉后腰上的銀針，又在她后腰按照一定的韻律和節奏拍擊了三十六次，這才從楚湘琳手裡拿過一張處方單遞給她：「行了，去一樓藥房抓藥。這是十天的藥量，一天一包，抓藥回去之後每天早中晚熬三次，早上用三碗水熬成一碗，中午和晚上分別用四碗水和五碗水熬成一碗！服藥期間小便時感覺有疼痛敢、灼熱感，如果不是很嚴重，暫時不用管它，因為這可能是結石經過輸尿管摩擦輸尿管壁所致，我開的葯有化石、消炎止痛涼血的作用，平時多喝水，等你十天的葯全部吃完了，再去醫院拍個片子，如果結石下來了，又一切正常的話，就說明沒問題了，你就不用再來了，清楚了嗎？」

「好的好的，謝謝百里醫生！」年輕女孩接過處方單連聲答應後轉身離去。

百里歡歌想了想對楚湘琳說道：「你去跟龐醫生、廖醫生和管醫生說一下，中午下班之後在會議室開個會，另外給每個人叫幾分外賣，一邊開會一邊吃飯！」

「行，我這就去！」

轉眼到了中午下班，百里歡歌等人都相繼來到了會議室，幾人坐下后，楚湘琳送來幾個外賣飯盒，給每個人面前發了一份。

「來，我們一邊吃一邊說吧！」百里歡歌收起手機向大家招呼。

龐雲海一邊打開飯盒一邊說道：「是不是上午那個不挂號就要直接進診室看病的事情？」

百里歡歌點頭道：「嗯，如果所有病人家屬都跟那人一樣，咱們這醫館恐怕天天都要吵上幾次，所以咱們還是得想辦法解決這個問題！」

龐雲海說道：「我已經查過了，保安王朝陽和陳大河收了那人的錢，私自放他們上來的，這件事情我認為要嚴肅處理，我的想法是叫他們去財務那邊把這個月的工資結了，讓他們以後不用再來上班，你看怎麼樣？」

百里歡歌同意道：「可以，不過讓他們走了之後，保安的人數就不夠了，必須要儘快招新的保安進來，一邊影響工作。大多數病人家屬還是很理智的，也很有分寸，但同樣也有極少數病人家屬胡攪蠻纏、不按醫館的規定看病。對於這些人，我們的管理方面就得多用點心思，這事你負責，我就不管了！」

「好的，我待會就聯繫一家保安公司，以保安公司作為一個中間橋樑，讓他們派出保安，管理上歸我們，保安的薪酬由我們支付給保安公司，因此責任也在保安公司那邊，如果保安跟病人家屬發生衝突和矛盾，由保安公司那邊出面解決，與我們醫館無關！在管理上面，保安必須要服從我們的安排，如果不聽話、工作上不服從安排，我們可以要求保安公司重新換人！」

百里歡歌笑道：「這個辦法不錯，把那些得罪人的活都交給保安公司派來的保安去做！這件事情就這麼定了。下面再說一個事情，這幾個月以來，我發現我這邊的挂號預約排在一個月之後還是有弊端，預約排隊的時間太長了，有些病人的病情耽誤太久不利於治療，如果人家預約挂號了，還沒等到時間來看病就去世了，這無論是對家屬來說是很難接受的事情，畢竟人家已經掛了號，如果沒挂號，無論如何都與我們醫館無關，人家既然已經掛了號，預約好了，卻因為耽誤了病情而去世，家屬心裡肯定不高興、認為是我們醫館的責任，所以我們必須要想辦法預防這種情況發生，不知道大家有沒有什麼辦法？」

管窈姿管醫生說道：「既然預約的時間太長了，那就縮短預約的時間，最多只預約一個星期，挂號那邊的工作人員給病人家屬預約的時候只預約到一個星期之內，或者縮短到三天，我覺得這樣是可行的！」

百里歡歌看向龐雲海：「老龐你覺得怎麼樣？」

龐雲海想了想點頭道：「可以試一試。那就從明天起讓挂號室停止挂號，正好這段時間藥材倉庫一些不常用的藥材需要拿出重新清潔、整理、晾曬、驅蟲，讓挂號室的人去幫忙把倉庫做一下清理護理、盤點，二十多天的時間差不多該夠了！」

「那行，下午就把通知張貼出去，別讓那些病人家屬明天凌晨再來排隊挂號了，把挂號室重新工作的時間寫清楚！這段時間出現了很多黃牛票販子，挂號之後再高價賣出去，我這一個月之內每天都要遇到好幾個病人的姓名跟挂號票不是同一個人的情況，要堅決抵制這種情況繼續蔓延和擴大！」

龐雲海想了想說道：「現在很多醫院都引進了用身份證挂號的設備，病人或家屬用身份證在該設備上取號之後再拿著身份證和票去挂號窗口排隊，工作人員對病人或家屬進行詢問病情，再酌情進行安排。一些影響不大的慢性病、病情比較輕的病人在時間上可以安排靠後一些，病情較重、罕見病症可以安排得靠前一些！複診病人不用挂號，直接找分診台的護士登記，一般安排在下午就診。另外為了防止病人或家屬拿了處方單去別處買葯、不支付醫生的診斷處置費，我認為醫生在做完診斷之後、開處方單之前就讓病人或家屬先去收費室把診斷處置費交了，拿了繳費單再回來拿處方單，最後拿著處方單去一樓收費室交藥費，再拿著藥費單子去藥房取葯。二樓最右邊還有一間雜物室，平常也沒有放什麼東西，可以把那間雜物室利用起來改成一個收費室！」

「嗯，廖醫生和管醫生有沒有想法？」

兩人都說：「龐醫生的辦法不錯，我們也沒有其他更好的辦法！」

「那老龐，就按照你說的辦法來做吧！」

剛說完，電話就響了，百里歡歌拿過手機接通道：「喂······什麼？她也被套牢了？」