116【圓通逃不了干係】4更
?楊磊安撫眾人：「先冷靜一下，我來捋一捋，一件件解決。」
處理差評和惡評，是淘寶店主必學的知識。
很多人都是從血淚里一步一步摸索出來的經驗。
楊磊把陳冰妮安排去當客服，騰出美工：「你立刻做一個精美的宣傳卡，印成小卡，附帶在每一個包裹里，大意就是20字以上五星好評截圖給客服，能獲得返現……不，先不急著返現，先返內部優惠券，讓她們加到群里領，看看效果，如果效果不好，再返現1-2元。」
美工心領神會，這絕對可以加強客戶粘黏度。
這是在後世用爛了的好評返現，在2009年的天貓還很少有人用，倒是「萬水千山總是情，給個好評行不行」這種賣萌的貼紙有很多。
接著，楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，專門來賣萌，培訓客服怎麼回答。
這樣，再挑剔的客戶，他也能讓客服笑臉相迎，盡量讓顧客在開心和歡笑中，不知不覺下訂單。
這些是減少差評的遠期目標，近期差評怎麼立刻解決呢？
楊磊大手一揮：「這些差評我來解釋。」
陳冰妮坐在他身邊，看著他操作。
第一條差評：「我男朋友的評價是一般，說不喜歡看我穿這款肋衣。」
這應該是真實評論，但買家太主觀了，賣家多數只能吃個啞巴虧。
但楊磊不是吃虧的人，他解釋：「妹子你脫了再試試，看他喜不喜歡！！！！」
噗嗤~~
陳冰妮在旁邊掩嘴笑，嬌嗔道：「你怎麼這麼說話呢？人家是說，男朋友不喜歡這個肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……」
楊磊道：「看，你笑了吧，如果你是買家，看到我的解釋，會不會對這條差評不在意了呢？」
陳冰妮一想，好像也是哦，笑過就好，她還會偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友會喜不喜歡？哎呀，我還沒有男朋友，陳冰妮胡思亂想起來，看著楊磊呵呵笑。
繼續下一條。
差評：「貨不對板，穿起來好大！我老公說我看起來比例完全不協調，什麼垃圾肋衣啊，太讓我失望，我還特意沖著柳顏買的，最後搞得我們興趣全無，非常失敗的一次購物。」
楊磊猜測這一條，50%可能是同行搗鬼，50%屬於對自己定位不清的奇葩女顧客。
他回復：「興趣全無？？？下次把柳顏寄給你老公好不好？？？」
陳冰妮嘿一聲，伸手拍在楊磊的肩膀上：「你又瞎說話了！柳顏怎麼寄？」
當然是……柳顏娃娃呀！
楊磊道：「她以為穿上柳顏代言的肋衣，就變成柳顏一樣姓感了？這種智商的女顧客你理她幹什麼？」
「你為什麼又要用那麼多感嘆號和問號？」
「顯得我很暴躁，我是一個有脾氣的設計師，沒事別惹我，我會噴死她。」
「別的客服都很溫柔，小心，善解人意，你這樣反其道而行之，真的有效嗎？」
「可能有效，也可能沒效，但總比坐在這裡發愁要好。」
這是昨天剛剛從徐詩薇那裡學來的，別說話，干就是了。
楊磊想先試試暴躁體，針對那些無理差評給予暗諷，對正常差評給予溫柔的安撫。
後世那個網路爆紅的「周小帥私房菜」，就是走的這種路線。
當然，楊磊還沒傻到直接讓客服用暴躁體去吼女顧客，肋衣諮詢時還是要溫柔細緻一點。
「大家不要怕差評，我們爭取把差評變成可愛搞笑的互動，好評的效果就出來了。」
楊磊決定，要專門招個擅長吐槽的客服過來。
但客服貂蟬一聲尖叫，嚇了眾人一跳：「老……老闆！出大事了！」
「怎麼了？」
楊磊和陳冰妮都趕過來，站在她身後。
客服貂蟬被嚇得不輕，指著屏幕，臉色都變了：「這個客戶說，她滿心歡喜收到肋衣，結果打開一看，是壽衣！」
我去！
楊磊頭皮發麻，趕緊看聊天對話框，買家憤怒地指責，怒罵，而且把照片發過來，一件小小的壽衣扔在地上。
買家還說要報警！
陳冰妮感覺背心有點涼涼的，忍不住抓住楊磊的胳膊。
楊磊忍住不適，從後台找到買家電話，給對方打過去。
還好，對方接通了，是個女孩子，但一聽說楊磊是X-Sports的老闆，立刻破口大罵，很難聽。
楊磊等她發泄完，說道：「黃小姐，可以讓我說句話嗎？我希望您能配合一下，請保留這個快遞袋的原樣，不要動面單，不要扔了這個垃圾，現在是下午2點，您的地址在常州，和上滬很近，我現在就帶著律師，警嚓，開車趕過去。」
對方冷靜下來：「可以，你來了如果不給我一個交代，我立刻向媒體曝光！我還要報警抓你們！太惡毒了！」
掛斷電話，楊磊開始吩咐起來。
讓陳冰妮去叫爸媽幾人過來，再給徐詩薇打電話，這事必須通知徐詩薇，沒有她在家坐鎮，楊磊總感覺不放心。
老楊和楊媽趕來，張師傅和負責打包的員工也叫來。
楊磊解釋道：「我這就去常州，我先去接九城的律師，律師說喊兩個警嚓朋友隨同，應該沒問題。」
楊媽緊張問：「你去外地，他們不會打你吧？」
「不會，最多也就是要錢，又不會要命。」
「這事有沒有可能是惡作劇？」
「這個買家是5心買家，不像假的，而且假客戶是不敢讓我們上門對質的，我帶了警嚓，就是警告她不要亂來，她的電話已經查清楚了，是常州正常使用的用戶，身份證也定位出來了，應該是受害人。」
楊磊道：「這個訂單是我們第一天開業時發出去的，但淘寶的物流顯示，包裹還在上滬，而且失蹤了，根本不在常州。對方提供的快遞單號也不是我們填的，但地址和電話確實寫的她的名字。爸你想想，是不是中途哪裡被人掉包了？」
老楊仔細回憶：「第一天發了734個包裹，一個都不差。你們撿包裹時發現異常沒有？」
「沒有！」
趙鐵柱等人都搖頭，張師傅也是個暴脾氣：「我去找圓通。」
「嗯，兩頭行動。這個事，圓通逃不了干係！」
雙方迅速行動起來，楊磊接到人，一路要奔襲200公里，還好都是高速，很順利。
但4點鐘，徐詩薇打電話來，說又有一個湖州的顧客投訴，收到的也是壽衣！
又一件？
這還能忍的啊！
楊磊把免提打開，給律師和警嚓聽，幾人都說這事可以報警了，絕對是有人在搞鬼，性質很惡劣，可以按照恐嚇，按照治安管理條例處罰。
安撫是一定的，楊磊讓安妮給對方打電話。
幸虧買家就是沖著安妮的面子，第一批搶先購買，聽說安妮要親自來調查，還挺客氣說不用麻煩，我等你調查結果。
安妮說：「我還是要親自過來向你道歉，麻煩你把快遞袋子留住，這些是物證，我們店裡出現了幾例一樣的惡作劇，說不定是有人搗鬼。」
對方很配合，同時也是出於對安妮的信任，同仇敵愾，聲討那些無良的同行。
這時候，老楊在圓通中轉站找到蛛絲馬跡。
他們自己的兩個運單號，錄入系統后，就一直丟失不見，圓通倉庫里也沒有，肯定是包裹被人拿走了。
顧客收到的兩個包裹，面單全都是手寫體，而且是從黃浦某個韻達小哥手裡收到的，說是在路上被人攔下，攬收的散件，給的現金，具體長什麼樣記不清，戴著大口罩。
這就只有一種情況了。
肯定是被人在倉庫掉包，又換快遞，抄了買家的信息，假冒成肋衣發過去。
調取監控錄像，大家一看，所有人都將疑點放在一個人身上，第一天見到的美挺肋衣的送貨年輕人。
倉庫里有監控錄像，但不清晰。
但大家極度懷疑，小夥子背對著攝像頭的動作，就是在偷包裹。
老楊給兒子打電話，氣憤說道：「小磊，初步懷疑是那個美挺肋衣在搗鬼，他們肯定拆了我們的包裹，然後照著快遞單號重新抄錄一份，換了裡面的東西。」
事情應該真相大白，楊磊身邊律師聽見，說道：「你們先不要輕舉妄動，等我們拿到兩邊的物證之後，再一起解決。」
警嚓也建議：「你們不要對那個小夥子動粗知道嗎？我們都是要講法律和證據的，動手你們就理虧了。」
楊磊道：「爸，我這邊商量一下，看看能不能下個套，讓他們偷雞不成蝕把米！」
陽謀楊磊可能不怎麼樣，但陰招不缺，他身邊謀士一大堆啊。
打給徐詩薇，她很生氣，支持他懲戒這種無道德，無底線的同行。
打給柳顏，她很生氣，還想向媒體曝光。
打給章鳴基，他笑了：「朱總的團隊最擅長炒作，你為什麼不找他？」
「哈哈！」
賓士車裡的律師都笑了：「我就坐在你旁邊，你直接問我好了嘛。」
楊磊呵呵笑，朱俊親自上球場踢球，買利物浦，敲詐36O，他的團隊那叫一個擅長炒作。
兩個警嚓都在旁邊笑，心道這商戰啊，真的是有意思，要是那個什麼美挺肋衣知道，得罪的是大富豪九城朱俊的朋友，估計後悔的要尿褲子。
很快到了常州，打電話給黃小姐，得到一個路邊洗車店的地址。
人家七八個朋友，全是年輕人，都是黃小姐男朋友帶來的壯漢，義憤填膺，說今天不給個說法，不放點血，留個萬兒八千的，這幫上海佬別想走！
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