56.不懈追求更好（1）

親愛的小約翰：

這幾日我總是咳嗽，我的身體一天比一天差，我知道屬於我的日子不多了。我活得夠久了，上帝總有一天會把我召回去的。慶幸的是我能在有生之年親眼看到你繼承我的事業，並且把公司經營得這麼好。

約翰，越是在公司展良好、規模不斷擴大時，越要注意公司組織內部的管理和外部市場動向。一個企業，尤其是規模像我們這樣如此龐大的一個大型企業，必須有一個秩序井然的管理制度，而且還必須有一個清醒智慧的大腦來執行。以前，我時時都在注意著我的行和部下們的舉止。每天早上九點一刻，我一定準時到公司上班。而且我認為哪怕是為了與公司形象相配，每個人也一定要穿戴良好，儀錶整潔，起碼我自己就是這樣做的。我給每間辦公套間免費配備了一套擦鞋用具，每天早上都請我的理師來準時給我修面。

說到時間觀念，先我絕不遲到，因為誰都沒有權利無謂地佔用別人的時間。其次我喜歡設定時間表，按表來有計劃地做事，我從不在瑣碎小事上浪費時間。每天我會固定地休息一會兒，十點左右停下來，吃點餅乾喝點牛奶，午飯後睡一會兒，也是為了恢復精力，使自己的體力和腦力調整到最佳狀態，總把每根神經都綳得緊緊的不是件好事。

在為人處世方面，我信奉沉默的力量。只有內心虛偽的人才會隨口亂講，對著記者喋喋不休，而謹慎的商人則守口如瓶。「成功來自多聽少說」和「只說不做的人就像是長滿荒草的花園」是我最喜歡的兩則箴。我習慣多聽少說，而這也幫助我在競爭中獲得很大優勢，尤其是在談判中，我的沉默寡常常使對手不知所措，胡亂猜測。而當我生氣時，我覺得沉默更能達到擊倒對方的作用。

有一次，一位氣急敗壞的承包商闖進我的辦公室，對著我暴跳如雷、大喊大叫，我無動於衷地低頭伏在辦公桌上繼續工作，直到那個承包商精疲力竭時才抬起頭來。這時，我靠在轉椅里左右轉著，看著對方平靜地問道：「我沒聽清你剛才說了些什麼。你能再說一遍嗎？」當時那承包商就如同泄了氣的皮球，再也鼓不起氣來了。

每個接觸過我的人，都會對我有一個印象，就是我這種不同一般的沉著冷靜。我敢與任何一個人打賭：無論他現在說出或做出什麼讓人無法容忍的事，也絕不可能看出我會有絲毫的衝動，要知道，我的脈搏每分鐘只有五十二次！比一般人低得多。我從不會對我的僱員脾氣，也不會大喊大叫，更別提什麼污穢語或做出什麼不文雅的事來。即便是他們犯了錯誤，要受到處罰，我也會覺得於心不忍。甚至是那些貪污的下屬，我也只是把他解僱了，卻很難做到把他送上法庭。

除此之外，在對待員工方面，我一向非常用心和注意。我認為員工在公司里的作用是非常重要的。在公司展初期，我總是親自參加普通員工的招聘，而當公司規模擴大到員工人數已超過三千時，我不可能直接參与招聘了。但我只要現優秀人才，就要想方設法將其招至麾下，即便當時看來不是很需要。我尤其欣賞那些社交能力出眾的管理人員，我一直以為，與人交往的能力，就像咖啡和糖一樣，是可以買到的商品，而且我為這種能力付的錢比買世上任何其他東西付的錢都要多。

我還喜歡鼓勵員工直接向我提建議或意見，並且關心他們的生活。我常常給那些生了病或已經退休的員工寫信，詢問他們的況，不謙虛地說，我在付員工工資和退休金方面絕不吝嗇，甚至慷慨。因為我付的報酬是高於同行業的平均水平的。為此，我可以驕傲地說，我相信我手下的僱員們都比較尊重我，樂意在我的身邊努力工作。

我對他們的努力很少進行公開表揚，我的方法是通過微妙的暗示督促員工前進。先，我會全面嚴格地考驗員工，而一旦員工得到了信任，就會被賦予極大的自主權，除非出了嚴重的疏漏，我一般不會幹涉他們的工作。一般況下，提拔員工最好的方法是—當你相信他們具備必要的素質並且覺得他們有能力勝任時—把他們帶到深水區，推進水裡，任他們自己努力，或是沉入水底，或是游上岸，他們不會失敗的。