1.序言：微笑的價值（1）

笑，乃是人類的天性使然，人皆會之。***微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，它具有難以估量的社會價值，它可以創造出難以估量的財富。正如一位哲人所說：「微笑，它不花費什麼，卻創造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產生，卻給人留下永恆的記憶。」

生活不能缺少微笑，對於從事服務行業的人員來說，微笑更是不可或缺的。微笑服務是一種力量，它不但可以產生良好的經濟效益，使其贏得高朋滿座，生意興隆，而且還可以創造無價的社會效益，使其口碑良好，聲譽俱佳。在金融市場競爭激烈，強手林立的況下，要想使自己佔有一席之地，優質服務是至關重要的。而自內心的微笑，又是其中的關鍵。

很多人將別人的微笑所帶來的溫暖，稱做是「如沐春風」。服務行業人員的微笑應該是甜美、真誠、友善、親切、大方、自然，給人一種愉快、舒適、幸福、動人的好感。

微笑，不僅僅是一種愉快表的展示，還是一種特殊的語，更是一種感！微笑可以在幾乎所有的社交場合下，為有聲的語及行動起到「互補」作用，可以用來表達對對方的尊重、親切和友善的緒。但微笑不能只是停留在表面，因為沒有人喜歡職業化的微笑，只有自於內心、滲透著自己的感，而且毫不裝飾的微笑才有感染力。

人們往往把微笑和服務連在一起，雖然服務不只是微笑，但服務卻離不開微笑。也有人這樣說：「微笑是人際交往的魔力開關，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千。」因為微笑中包含著平等、熱、誠懇和純真，充滿著神奇的魅力。因為這微笑背後傳達的信息是：「你很受歡迎，我喜歡你，你讓我快樂，我很高興見到你。」

世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾說：「當你微笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。」當你面露微笑的時候，別人會知道你是友好、熱和坦率的。微笑是非常簡單的一件事，但微笑的魅力卻是無窮的，而且微笑是熱和自信的人必不可少的一個有力工具。尤其是對服務人員來說，微笑是給對方留下好印象的第一策略。

微笑不需要成本，卻能夠創造出許多價值，所以努力微笑吧！微笑是世界上最美麗的語，請不要吝惜你的微笑！