第436章 這不等於默認了好克立奶茶的食品有安全問題嗎

從宣傳部的辦公室出來后，容經理一點時間都敢不耽擱，趕回到天海購物廣場的好克立奶茶門店，把看到的混亂情況和耿總監透過電話小聲地彙報著剛才的混亂情況：「耿總監，剛才張偉越那脾氣真是……他當著那麼多顧客面前不耐煩地回懟，甚至和幾個顧客對罵，還拋下一句『你們什麼都不懂』，硬是把氣氛弄得更緊張。」

耿總監聽完，面色陰沉下來，眉頭緊鎖，冷哼了一聲：「他這不成熟的應對差點讓我們場子都砸了，真是大意！既然有問題還敢這麼囂張，簡直是招禍！」他咬牙切齒，顯然對張偉越的行為憤怒到極點，「容經理，繼續說，後來怎麼平息的？」

「還好，正當場面最混亂時，朱隊長出現了——他是食品安全管理中心的監督員——親自亮證件，向顧客保證會安排檢測。這才把鬧事的顧客安撫住了。」容經理的語氣帶著慶幸，但也流露出幾分擔憂，「耿總監，剛才我就奇怪朱隊長怎麼恰好在這時候出現，感覺不對勁。是不是你請過來的？」

耿總監的神情頓時繃緊，腦海中閃過一絲陰影。他明白，如果這個朱隊長不是偶然出現，那就意味著天海廣場和好克立奶茶正被暗中調查著。朱隊長的出現看似及時救火，但卻可能是他們陷入更大麻煩的開端。「不，不是我，容經理，」耿總監壓低聲音，眼神嚴肅，「我們不能冒這個險。馬上安排一份紅包，數額一定要有分量，儘快送到朱隊長手上，務必讓他知道我們的誠意。記住，一定要親手交到朱隊長手裡！」

容經理聽到這個指示，立刻點頭，謹慎地回應：「好的，耿總監，我會親自負責去做。不過，您覺得……這樣能穩住他嗎？」

「穩不穩住我們不確定，但至少讓他知道我們態度誠懇。」耿總監的語氣依然沉穩，但眉宇間難掩焦慮，「眼下，好克立奶茶剛開業，絕不能出現食品安全問題。否則，天海購物廣場將陷入信任危機。尤其是現在，各大品牌都在拚命搶佔市場份額，要是被這個廣告事件放大，我們整場的努力就可能前功盡棄。」

掛斷與容經理的電話后，耿總監再也坐不住，拿出手機查看一連串的未接來電和消息，都是彙報好克立奶茶門店外的情況，以及其他商戶的擔憂。不少合作品牌已經聽說了這個廣告事件，開始頻繁發信息詢問他到底發生了什麼。

容經理走到邊上去，立刻安排送紅包的事宜，並親自去找到朱隊長，偷偷把準備好的紅包交給他，語氣懇切地說道：「朱隊長，剛才實在感謝您及時出手相助，要不是您，我們場面難以控制。這份小禮不成敬意，只希望您能多多關照。」

朱隊長接過紅包，面上沒有明顯的反應，只是意味深長地看了容經理一眼，說道：「容經理，沒必要這樣緊張。我只是按照職責來做事。食品安全，是我們絕對不會妥協的底線，不然影響的是千家萬戶的健康。」他這句話雖平淡無奇，卻透著一股冷峻的威嚴。

容經理聽出話中有話，冷汗瞬間滲出來，連忙點頭稱是，嘴裡應道：「您說得對，我們會全力配合調查，確保每一個環節都符合要求。」

就在他要離開時，朱隊長又忽然補充了一句：「廣場內所有銷售的食品，我們都有權利進行抽檢。好克立奶茶不過是第一家，以後還會有更多品牌受到檢測，希望容經理轉達廣場對入駐商家的質量把關。」這話在容經理耳里聽起來，簡直是敲山震虎般的警告。他心中不禁打鼓，立刻明白這次事件遠比他預料的更為複雜。

說完這句話，朱隊長本來已經準備好了要離開，他讓自己同行的助手提著幾杯從好克立奶茶取來的飲品，眼看就要順利撤出。然而，就在這時，幾名年輕的顧客卻擋住了他的去路——那是幾位來自南市學院的學生，他們滿臉嚴肅，目光中透著不容置疑的質疑與堅持。

其中一名戴著眼鏡的女生走上前，冷靜而有力地說道：「朱隊長，既然您取了樣，那就不如直接在現場檢測吧。這樣不用來回折騰，現場檢測更有公信力，不是嗎？」

朱隊長被這一句問得一時語塞，面色微變，他猶豫著掃視了一圈，察覺到越來越多的顧客已經開始聚集在門店附近，彷彿都在等待他的回應。另一位男生也插話道：「是啊，我們學院上周才出過食品安全問題，那家飲品店面可是找專業人員當場檢測，消除了我們所有人的疑慮！現場檢測能直接讓大家放心，您說呢？」

幾位年輕顧客的質疑在空氣中炸開，瞬間引起了更多人的共鳴。人群中開始有顧客小聲議論：「對啊，既然沒問題，那為什麼不現場測？」、「食品安全這種事，光是說說可不行。」

朱隊長聽著四面八方的議論，臉色逐漸凝重，顯然已感到被逼上了牆角。他望向容經理，眼中帶著一絲無奈和一閃而過的冷意。容經理自然明白他現在的處境，臉上也是一陣青一陣白，心中暗暗叫苦——現在場面幾乎失控，朱隊長若是堅持帶樣品離開，不光會加深大家的疑慮，甚至有可能讓現場徹底爆發開來。而一旦真的在現場檢測，卻又難保好克立奶茶的產品真如預想那般合格。

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就在容經理暗自權衡著應對之策時，人群中有一名中年顧客提高嗓音喊道：「怕什麼呢？要是沒問題，現場測一下不就行了！否則拿走樣品回去，誰知道會不會動了手腳？！」這句話徹底點燃了圍觀人群的情緒，顧客們開始七嘴八舌地附和。

朱隊長的臉色越來越難看。按他的職責，的確可以帶回樣品在實驗室檢測，但眼下的輿論幾乎無法控制，他要是繼續僵持，只會讓事態愈演愈烈。見此情景，容經理急中生智，走到朱隊長身旁，輕聲說道：「朱隊長，這些顧客情緒激動，恐怕不好控制。不如先做個初步檢測，哪怕是為了安撫顧客呢？」

朱隊長低聲冷哼，勉強點頭，答道：「好吧，既然如此，我就簡單做個檢測，讓大家看個初步結果。」

話音剛落，周圍顧客紛紛鼓掌，緊張氣氛暫時緩解，但容經理心裡卻早已翻騰不已——如果飲品的成分真的有問題，那這檢測會直接成為一場災難！他在內心焦急地祈禱著，同時向服務台招了招手，讓員工取來一張小桌子。

朱隊長面無表情地讓助手把手中的奶茶杯依次擺在桌面上，並讓後者從隨身攜帶的工具箱里取出一套簡易的快速檢測試劑，這套設備雖然只能進行最基本的成分篩查，但可以初步顯示糖精、奶精等添加物的含量。

他小心地將試劑滴入一杯奶茶中，片刻后溶液顏色微微泛黃。看到這個結果，圍觀的人群開始竊竊私語。「不會吧？這是……有添加劑的意思嗎？」有顧客看著顏色變化，低聲質疑起來。

朱隊長眉頭一皺，又在另一杯奶茶中進行同樣的操作，結果相同，溶液顏色依然泛黃，顯示出一種不正常的反應。人群中隱隱傳出幾聲驚呼，容經理的心跳猛然加速，臉色也逐漸變得蒼白，甚至下意識地往後退了一步。

就在此時，朱隊長嚴肅地清了清嗓子，對圍觀顧客們說道：「初步檢測結果顯示，這些飲品中符合國家標準的成分，我們會帶回實驗室做進一步詳細分析。請大家放心，食品安全管理中心絕不會放過任何一例可能威脅消費者健康的產品。」

朱隊長的聲音剛落，周圍的空氣便迅速凝固，緊接著顧客們的反應逐漸升級，原本寂靜的圍觀人群立刻爆發出質疑和噓聲。幾名南市學院的學生站了出來，其中一位男生目光銳利地盯著朱隊長，冷笑著說道：「朱隊長，這可不是走個形式就能糊弄過去的！我們是化學專業的學生，這個檢測結果明明已經說明飲品不符合國家標準，您卻在這裡模稜兩可，難道是想掩蓋真相嗎？」

另一名女生也走上前，一邊向周圍人解釋道：「顏色的變化表明了存在糖精、奶精等違禁成分。任何在場有常識的人都能看出來，這飲品就是有問題！大家都看清楚了，食品安全管理中心居然還說符合國家標準！」

這番話一出，現場情緒再度高漲，憤怒和不滿在顧客們之間迅速蔓延。越來越多人拿出手機，開始拍攝視頻，錄下這一幕。許多顧客當場怒吼：「好克立奶茶到底在售賣什麼？！」

朱隊長臉色一沉，感到自己處於風口浪尖，隨即急忙辯解道：「大家冷靜一點，簡單的現場檢測只能提供參考，最終結果還要回實驗室詳細檢測后才能確認。我們食品安全管理中心會給大家一個透明的交代！」

然而，現場的顧客根本不買賬，憤怒的聲音此起彼伏：「什麼冷靜？我們就是在等一個真相！」、「如果真的沒問題，為什麼迴避現場結果？！」

更有一位上了年紀的大叔揮著手機喊道：「這樣的奶茶還能喝嗎？我孩子就喜歡喝這家奶茶，現在卻被查出問題成分，你們怎麼能這麼敷衍！」

容經理站在一旁，臉色鐵青，暗暗著急，心裡已經亂成一團。這樣的情況失控下去，不僅會砸了好克立奶茶的聲譽，甚至連天海購物廣場的形象都可能受到影響！他小聲湊近朱隊長，低聲懇求道：「朱隊長，您看，是不是能先暫時控制一下，免得事情鬧得太大……」

朱隊長對容經理的求助只是略微點頭，內心早已被壓力壓得喘不過氣。他知道再這樣拖下去，只會讓質疑聲更加尖銳，傳得更廣。於是，他深吸一口氣，向人群承諾道：「好吧，我們會加急對這批奶茶做詳細的檢測，並將結果向公眾公開。現在請大家先保持冷靜，現場會給出合理的處理方案。」

然而人群中卻響起一聲冷笑，「公開？要不是今天我們堅持，估計什麼都公開不了吧！」

另一邊，幾名年輕顧客開始自發地帶頭組織起退款隊伍。部分顧客更是直接將拍攝的視頻發送到社交媒體，視頻內容迅速傳播，引發了更多人的關注和憤怒，不少人留言聲討好克立奶茶的質量問題，甚至指責天海購物廣場作為銷售平台的監管不力。

這一刻，容經理再也按捺不住內心的焦慮。他望著顧客愈發高漲的情緒，心中明白，這不僅是對好克立奶茶的致命打擊，更是對天海購物廣場公信力的挑戰。而此時，張偉越的身影突然出現在容經理視線中——他正從一旁走過來，神情陰沉，但臉上依舊帶著些許不甘，顯然還沒有完全意識到事件的嚴重性。容經理深知，這一場「危機公關」的考驗，才剛剛開始……

身處在宣傳部辦公室的耿總監，再次接到容經理的緊急電話，他將朱隊長被迫做實驗的事情一五一十地說出。耿總監聽罷，臉色變得愈發凝重。他知道，現在的事態已經不是簡單的廣告危機，而是可能牽連整個廣場和各大品牌的食品安全。

耿總監掛斷電話后，臉色變得陰沉複雜，他望著辦公室的窗外，陷入了片刻的沉思。這樣的公關危機，他本以為只是突發的廣告問題，誰知竟牽扯到食品安全，甚至引來食品安全管理中心的朱隊長當場介入檢測。事態已然超出了他的控制範圍——這不再是普通的公關危機，而是可能影響到整個天海購物廣場信譽的大事件。

一旁的施國立察覺到耿總監臉色異常，連忙湊近，低聲詢問：「耿總監，情況這麼嚴重嗎？容經理那邊是怎麼說的？」耿總監無奈地嘆了口氣，低聲將容經理剛才的報告內容複述了一遍，甚至連朱隊長被圍住要求現場檢測的場面也一五一十地說了出來。

聽完后，施國立臉色瞬間變得難看，氣憤地低聲抱怨道：「張偉越這是吃了雄心豹子膽了？沒和老闆孫長安商量就敢擅自行動，拿這種廣告做噱頭？現在好了，惹出這種麻煩，他居然還到處推卸責任！」

耿總監眉頭緊皺，思索片刻后，說道：「既然事態已經發展到這種地步，短期內想挽回局面，只能讓好克立奶茶暫時停業，一邊平息顧客的憤怒，一邊也給朱隊長一個台階下，讓他帶著檢測結果儘早離開現場。」

施國立聽到這話，臉上頓時浮現出不悅，毫不掩飾心中的不滿：「耿總監，您這提議也太直接了吧？開業第一天就關門，這不等於默認了好克立奶茶的食品有安全問題嗎？哪家新店會這麼辦事？這消息要是傳出去，咱們好克立奶茶的品牌形象還怎麼保得住？別說是孫總知道后暴跳如雷，連我自己聽著都窩火！」

耿總監苦笑一聲，壓低聲音解釋：「我也知道這辦法風險極大，但現場已經失控了啊！大家都要求立刻給個說法，現在要是再拖延，不但好克立奶茶會被輿論吞沒，連我們天海購物廣場的信譽也會一落千丈！顧客信任崩塌的話，可不是那麼容易修復的。」

施國立仍然難以接受，激動地揮了揮手，壓低聲音說：「我理解您的顧慮，但真要這麼做，不就是替張偉越背鍋嗎？這個問題的根本，分明是他一手搞出來的！咱們這樣強行關店，等於是拱手把天海購物廣場的信譽葬送了。」

耿總監無奈地搖頭，沉重地嘆了口氣。他的目光再次落到窗外的人群上，似乎陷入了更深的思考。他知道施國立的顧慮，自己何嘗不心有不甘？但眼下的情況容不得耽擱，再拖下去，好克立奶茶和天海購物廣場的品牌聲譽恐怕將陷入萬劫不復之地。

就在此時，耿總監的手機突然響了起來，他低頭一看，竟然是孫長安親自打來的。他的心猛地一緊，和施國立對視一眼后，急忙接通電話。只聽到電話那頭，孫長安壓抑著怒火的聲音傳來：「耿總監，我聽說了現場的情況，你們到底在搞什麼？！馬上給我一個明確的解決方案！」

耿總監深吸一口氣，正要彙報，卻被施國立迅速打斷，施國立湊到電話旁，低沉而急切地說道：「孫總，這次的事絕不能隨便關門了事。要是真要採取措施，必須讓張偉越為此負責，絕不能讓天海購物廣場背負這個污點。」

孫長安沉默片刻，低聲回應道：「施國立，我知道你的意思。但現在不是追責的時候，必須立刻平息顧客的憤怒。至於張偉越——他給我惹出這麼大亂子，后賬我自然會算！」

耿總監掛斷電話，嘆息道：「既然孫總也支持穩住場面，那就馬上按照計劃行事。我們在場內發布廣播，解釋為技術原因暫停營業，絕對不能再透露更多細節。至於張偉越的責任，我們會逐步追究到底。」

施國立臉色緩和了些，輕輕點了點頭：「這樣還算合理，至少不會一敗塗地。但願朱隊長能配合，不要再給我們製造新的麻煩。」