《娛樂城》 十一（3）

「不期而遇」的那天，王娟把自己打扮成一個職業經理形象。這不難，幾個月前她就是經理。那天王娟微微化了一個淡妝，化淡妝是職業經理的標誌之一。不化妝的女人往往是沒有職業的女人或對生活沒有信心的女人，化濃妝的女人往往是坐台小姐或不懂化妝或刻意需要掩飾自身某些缺陷的女人。

除了衣著和化妝外，王娟認為表情也很重要，過於冷漠或過於熱情都不行。職業女經理在職業場合應當持富有變化的微笑，這種變化主要表現在微笑的程度上，對不同的人要有不同的微笑程度，絕不能千篇一律。對客戶或客人要熱情大方地微笑，對部下要非常有節制地一點點微笑，這種微笑只表現在嘴角的一點點收攏，不能表現在眼神上，要讓部下感到經理本來可以不笑甚至不想微笑，現在給點微笑純粹是給他面子，這樣，對部下的微笑就帶有施捨的性質，部下接受了這種微笑非但不敢給鼻子就上臉，反而更加不敢掉以輕心，而且心裡彷彿還覺得欠了你的人情。

王娟那天就是以這樣的裝束、化妝和得體的表情來迎接盡心策劃的「不期而遇」的。

肖鵬一眼看上去本能地認為王娟是他的部門經理，應該說肖鵬的感覺沒有錯，因為客人沒有這麼打扮的，小姐更沒有這種氣質，但他很快就否定了自己，因為他手下的這個「部門經理」他居然不認識！肖鵬就是在這種情況下生遲疑的，他不知道此時該不該打招呼，怎樣打招呼。肖鵬也是職業經理，他在娛樂城對不同的人怎樣打招呼也同樣有講究，並且可能分得比王娟還要細一點，比如客人，對熟客、生客、半生不熟的客人，其打招呼的方式都是不一樣的，就像他給客人打折的折率有所區別一樣。現在遇上一個他不明身份的人，他自然就要想一下，想一下該怎樣打招呼，正是這個一「想」，腳下的步伐遲疑了。

肖鵬生遲疑，但王娟沒有遲疑。王娟這時候非常有禮貌但絕無討好之意地對肖鵬打了一個標準的招呼：一點頭一微笑，伴隨著「晚上好！肖總。」

沒容肖鵬反應，王娟已經不卑不亢地給肖鵬讓了一條道。當然，讓道是象徵性的，其實樓梯很寬，根本用不著讓道，王娟的這個動作僅僅是體現下級對上級的禮貌和尊重，坦率地說，肖鵬現有的幾個部下還沒有一個能做到如此地恰倒好處，這就給肖鵬留下了更大的疑問。

「這個女人到底是誰呢？」肖鵬在心裡自己問自己。他只能自己問自己，因為肖鵬的巡視向來都是一個人的突然行為，旁邊根本沒有人。

肖鵬這麼想著走著，於是細心的部下和服務員都感覺到了他那天的巡視行動有點遲疑，甚至有點心不在焉。

事實上，肖鵬那天回到辦公室后還在想著這個問題。「那女人是誰呢？」肖鵬把服務經理叫到辦公室，問她娛樂城最近有沒有新增加什麼人。在所有的部門經理中，服務經理管的人最多，事務最繁雜，因此知道的情況也就最全面。

服務經理說有，新換了一個內保，以前的一個內保回去結婚了。肖鵬問還有嗎？服務經理慌了，趕緊坦白，說她私自將她的一個表妹安排進來做了服務員。肖鵬問還有嗎？服務經理賭咒誓，說絕沒有了，並說她馬上就讓她表妹走，三天的工錢也不要了。服務經理說著，眼淚都出來了，伴隨著眼淚的還有一頭大汗。肖鵬臉上沒有表情，只是問：有沒有新來的領班或收銀或媽眯？服務經理說絕沒有。肖鵬說你敢保證嗎？服務經理說敢保證，並且補充說，我們就是走後門也只敢走點小後門，像您說的領班收銀這些崗位，能瞞得住您嗎？絕對沒有。肖鵬揮揮手，說沒事了，我隨便問問。