第三章

「你沒跟接待人員反應嗎？」這點很重要，雖然是他臨時有事情耽擱，但他並不希望接待人員因此怠慢。

她們是紀氏花了錢請來的，他給她們很好的薪水，很好的福利，她們拿了這一切，就要做好分內的事情。

簡言之，他可以對廠商擺爛，但是他不準員工對廠商擺爛。

「當然有啊，但是，你應該了解吧，這種反應一點用也沒有，要不就等，要不就走，接待小姐也很無奈，跟她們發脾氣根本沒用，老闆的心情又不是由她們作主的，說穿了，也不過就是老闆的代罪羔羊而已。」

由她的發言紀東佑歸納出兩個結論，第一，他的員工很盡責，第二，這女人真的對他很不滿。

很好，他會讓她知道什麼叫做合作的誠意—紀氏商業守則一，我可以對你不滿，你不能對我不滿，我是老大，我說了算。

「你剛剛說你是歡樂旅遊？」

「嗯，沒聽過對吧。」

男人很誠實的搖了搖頭。

他日理萬機，沒上櫃的公司不在他的關心範圍之列。

「你如果早生四十年應該會有聽過，以前，很久以前，歡樂旅遊是非常大的旅行社，那個年代說起旅遊，大概都是花蓮天祥三天兩夜，阿里山日出三天兩夜那種，沒有多少旅行社有本事帶團去歐洲，歡樂是少數中的少數，老闆嗜錢如命，他連亞瑪遜流域探險團都敢帶。」

那個人就是她爹，沈大豐是也。

早年沈大豐膽子大，靠這股草莽勁賺了不少錢，所以妍安小時候也過著儼然小貴族的生活。

「然後？」

「然後隨著時代變遷，開始出現了越來越多的相關法規，到後來，導遊要考證照，領隊也要考證照，更後來，電子信息跟策略聯盟的出現，無法轉型的旅行社就只能自求多福，歡樂的全盛時代，光是簽約領隊就有六十幾個，今天剛回國，明天早上馬上就要飛，團多到領隊抱怨沒時間陪家人，現在整間公司只有兩個人。」怕他沒聽清楚，她強調了一次，「兩個。」

妍安說著說著，內心湧起一股狗屁倒灶的哀傷感。紀氏光是門口的接待人員就有十個，而她們堂堂歡樂旅遊居然只有兩人，而曉晴還是她死求活求才勉強答應留下來的。

果然，男人聽到「兩個」的時候出現了一絲想笑的樣子，「簡單來說，走投無路所以希望在商務平台上架？」

她對於「走投無路」這四個字有點不滿，「你這個人講話怎麼這麼難聽啊。」

「我有說錯嗎？」

「是沒錯啦……」

男人露出「那不就結了」的表情。

太哀傷，太哀傷，連個跟她一樣在等著招待小姐一句「皇上宣見」的死廠商都可以奚落她，她真是太不甘願了！

「你不要五十步笑百步，你家要是生意興隆，會跑到這裡來等著皇上召見？」

紀東佑楞了一下才明白她說的皇上是指他。

這傢伙……

他剛才絕對是神智不清楚才覺得她跟朱盛茉像。

這兩個女人，一個是東，一個是西，乍看之不是一條線，但卻是分據兩端，完全不同的類型。

「沒話說了吧。」妍安顯然誤解了他的不反駁，拍了拍他的肩，很大方的說︰「同是天涯淪落人，相煎何太急？走投無路這種說法太傷人了，你應該要說，為了拓展業務所以想在商務平台上架，或者說，為了服務更廣大的消費者，為了節省消費者的時間，意思雖然一樣但就好聽多了嘛。」

男人點點頭，好整以暇的說︰「現在的問題是，為什麼我說話的時候得顧及你的心情？」

妍安被問倒了。

對啊，他說話為什麼要顧及她的心情？

說穿了，他們也不過就是在同一條走廊上，跟不同的人交代為什麼今天要晚回家，要不是他突然問她名字，而她鬼使神差的回答了，他們現在應該是回到那個儼然像咖啡館的招待室，拿著手機或者筆電打發時間。

她想了想，「這是社交禮儀。」

紀東佑點點頭，「好答案。」

妍安笑了。

「不過。」說了這兩個字之後，他詭異的揚起眉，「所謂社交必須建立在平等的關係，或者差不多的能力之上，對嗎？」

「理論上來說……是。」

妍安忍不住想起當年。

現在的她雖然忙得跟陀螺一樣又每天被錢追著跑，但是想當年，她也是過過奢華生活的人。

據她娘回憶，她小時候的衣服都是舶來品，英國制的外套，德國制的鞋子，連雙嬰兒襪都好幾百塊，對她的吃穿用度，她爹都指定要用最好的，連一張小小的嬰兒床都華麗到有粉紅色的紗帳。

那個年代，歡樂旅行社壟斷了大半的市場+每天都是好幾個團進出，生意好到銀行會派行員到旅行社做存款動作，來往的政商名流也是—大堆，偌大的院子隔三差五就有聚會，熱鬧到不行。

但隨著公司慢慢沒落，那些曾經跟她爹稱兄道弟的人就慢慢消失，不來訪了，當然也不邀約了，沈家那恢弘的大門完美演繹了什麼叫做門庭若市，什麼又叫做門可羅雀。

輪到她扛起這間快倒的牌子時，旅行社已經經營得很艱難，有次被主管單位盯上，她去找她爹昔日的換帖好友，希望能得到一些幫助，對方只推說忙，沒空，怎麼樣都不肯見她，可那對夫妻以前來家中作客時，一直說跟她很投緣，想收她當乾女兒。

經濟能力或者社會地位相差懸殊，很難成立所謂的社交活動，這點她沈妍安比誰都明白。

古人就說了，富在深山有遠親。

不過她也不會怪他們，當年她爹發達時，據說也斷了不少舊時朋友，所以啦，沒什麼好說的。

娘親有交代，接受事實就好，但不用因此憤憤不平。

而且，娘親另外還交代，聽到不喜歡的話，不要為了反駁而反駁，先想一想為什麼不喜歡。

娘親睿智，細想過後她就發現，其實她的不爽源自於他說的是實話，而沈家現在的狀況，她是很不想聽實話的——話又說回來，為何她會站在紀氏的走廊跟他「聊天」呢？

妍安深吸一口氣，「為了我們好，我們應該中斷交談才對。」

「不喜歡跟我說話？」

「不是不喜歡。」既然他對她不客氣，她也沒有必要維持禮儀的假象了，「是相當不喜歡。」

「我說話一向很難聽，這只是小意思。」難聽一百倍的話他都說得出口，「因為不需要跟你建立社交禮儀，所以自然不需要顧及你的想法，走投無路這四個字雖然令人不悅，但是面對問題才能解決問題。」

妍安小不爽。這男人講話真是很糟糕，但更糟糕的是她無法反駁……算了，她不打算浪費時間在他身上爭論這點。

「再跟你講下去只是浪費我的腦細胞，而我的腦細胞很珍貴，必須要留著做更重要的事情。」

「例如？」

「回到接待室養精蓄銳，祈求神靈賜福，等紀氏執行長屁事快點解決，好進去跟他洽談業務，希望過程順順利利，執行長能體會到我的誠意與決心，大手一揮，賜我一張合約。」那她回去就可以抬頭挺胸面對曉晴了。

「給你一個忠告，直接回家吧。」

「啊？」

「直接回家，因為你所希望的一切都不會發生，為了我們好。」男人特意重複了她剛剛說過的話，「你可以回去接待室，拿起包包離開，找幾個朋友出來聊天或者吃頓好吃的，安慰自己一下。」

「你幹麼這樣詛咒我？」

「詛咒？不，我喜歡科學，從不做這種怪力亂神的事情，我剛剛說的是一個事實。」

妍安停頓了三秒，想了想，終於還是忍不住說了，「你的問題很嚴重，可以的話找個專業人士談一談會比較好。」

紀東佑皺起眉，「說清楚一點。」

「你脾氣古怪，憤世嫉俗，對別人抱持著惡意與怒氣。這對你的人際關係很不好，你應該讓自己圓融一點，我們以後不會再見面，所以雖然跟你講話很不愉快但也算了，可是你的家人同事要天天跟你相處，忍受你的古怪跟壞脾氣，我覺得他們很可憐，你也很可憐，你得讓自己柔軟一點，讓自己跟身邊的人都好過一些，還有，控制你的下巴，不要抬得這麼高，那會給人一種傲慢又難以親近的感覺。」

男人眉頭漸漸的朝眉心聚攏，鬆開，然後他笑了，笑得很愉快。

妍安拍拍他的肩，用鼓勵的語氣說︰「想通了是吧？」

「不。」男人獰笑，「我想到一件應該會很有趣的事情，待會見，歡樂旅遊的沈妍安小姐。」

妍安回到接待室沒多久，就知道紀氏執行長的「臨時有事」狀況已經解除，證據就是，接待小姐接了一通內線之後，請了一位汽車業務進去。

所有晾在那邊蔫頭蔫腦的廠商們突然又活過來——紀氏是國內最大的銷售平台，每年業績上百億，消費者已經養成一種習慣，要網購，先上紀氏找找，因此一樣的東西，一樣的價格，這裡的出貨量硬生生就是別家的好幾倍，簡單來說，能上架，就是一種曝光保證。

但是紀氏能成為龍頭，不只是因為執行長的先知灼見，還包含他們對於貨品的質量管理。

據說，紀氏有人專門負責彙整當日客訴以及處理方法，而執行長每天下班前一定會親自看完，務必保證不滿意的消費者能得到滿意的回復以及補償。

買到瑕疵物，紀氏隔天立刻送上新品，並附贈禮物、折價券，客服也會追蹤對新品是否滿意，讓消費者有被尊重的感覺，這種慎重的態度累積廣大量的口碑，而無形的口碑則替他們拓展了有形的業務。

都是網購，紀氏連續好幾年蟬聯網購族首選網站，能在紀氏上架，幾乎就等於業績保證，但是，要上架並不是那樣簡單。

大部分的網站有既定合約，只要雙方都同意，工程師很快的就會把物品放上網站，但是在紀氏，得通過執行長這一關。

他會用眼楮看，用手摸，對於旅遊，餐飲這一類無法見到實品的項目，身邊也會有專業人士提出問題以及意見。

妍安聽說過同業的行程，關西京阪五日游，一樣的景點，一樣的路線，在紀氏的價格卻貴了別家四千元，因為執行長覺得購物行程太多了，還有參觀地下街這種明顯消磨時間的也不行，拉車的時間太長，客人不會覺得愉快，強調「客人不想拿出相機來拍照的地方都拿掉」，因此要他們取消這些無趣的地方。

這個行程剛開始賣得二二六六，後來傳出好評，旅客都覺得充實而有趣，四千元換得五天的滿意保證，現在反而成了主打路線，不拉車，不購物，所有的景點都值得一游。

這個網路強人固定在每周五跟廠商見面，如果他覺得不行就不會多談，曾經有個鞋商創下進去三分鐘就出來的紀錄。

現在，網路強人儼然跟汽車業務相談甚歡，半個多小時了，還沒出來。