「糟糕的」女老闆

為滿足人們的廣泛要求，我在這裡辟出了一節，專門討論糟糕的女老闆——不是因為她們是老闆中的一種類型，而是因為人們對某個性別的人的行為存在諸多的誤解，此外，女老闆的工作方法通常也確實不同於男性老闆。所以，我希望這一節也可以澄清人們對女老闆——那些並不真正糟糕的女老闆——的誤解。

大多數情況下，人們認為「某種性別」的人就是「糟糕的」人是認識上的誤區。男人和女人間的區別比我們想像的要大得多，而且，女人比她們自己想像的也更有權力。在管理層，女老闆的權力不在於她的行為方式是否更像男人，這也是某些女老闆在管理中常犯的錯誤。比如，在我們的社會中，當男人憤怒的時候，他會被他人看成是「武斷的」，而當一個女人憤怒的時候，她會被看成是「潑婦」。當女人試圖像男人一樣，用憤怒來據理力爭的時候，她可能注意到，她的憤怒並沒有產生她預期的效果，從而，她會變本加厲地加強她的憤怒程度，男人們則覺得，她正從潑婦變成瘋子，對她的尊重也因此而削弱，結果自然也和她的預期相去甚遠。

請允許我概括一下，我知道，我該歸納總結了。男人認為，他的權力來自於他的行為，他的成就讓他充滿自信並贏得他人的尊重。而女性的權力來自於她的存在——她是誰。

數千年來，女性塑造了我們的文明，搖動搖籃的手雖然柔弱但影響深遠。在《舊約》中，有這樣一個古老的(有3800多年了)短語：「男人先是忠實於他的母親，隨後，他離開母親轉而忠實於他的妻子。」這句話不單單是充滿宗教意味的陳述，它更是對一個過程的記述，直到最近我才剛剛明白它的含義。如果我想要停止「忠實」，我如何做呢？如果我想要開始「忠實」，我怎麼做呢？這一古老的描述所蘊含的意義就是女人的影響力以及她們成功的秘密所在，如果她們應用得當的話。

請別著急，我馬上就要談到關鍵的地方了，不過，這是個「背景恢弘」的思想，而不是一個小小的細節，它需要調動我們腦前葉執行和決策的功能來認識。

弗洛伊德(Freud，1856—1939,奧地利神經學家、精神病醫學家、精神分析的創始人。——譯者注)忽略了這一點，或許因為他是男人先導型的吧。在男孩的前5年生活中(他至關重要的發展階段)，是誰給了他最大的影響？是的，他的母親。那麼，他是從哪裡獲取他的自尊的呢？從一個女人那裡。當男人在他後來的生活中與一個女人發生關聯的時候——無論這個女人是他的老闆還是其他重要人物——他就把自尊交到女人的手裡，從而變得更加脆弱，男人是下意識地這麼做的。她變得對他更為重要，而且她對他的看法對他也變得很重要，儘管她並沒有完全意識到這一過程正在男人的頭腦和情感中發生著。

在管理過程中，我們都知道，人們對他們老闆做出的某些反應與他們在生活中對那些權威人物做出的反應相似。所以，對一個男人來說，他的女老闆如何看待他變得很重要。他與她的關係會影響到他的自尊心，女性老闆對男性員工而言就成為舉足輕重的人物，雖然她不應該不合時宜地擔當母親的角色，但是，她還是應該在適當的情形下贏得男人對她的尊重(比如說在對男員工的工作評估的時候)。試圖討好她或者安撫她可能並不完全奏效，不過她可以激勵他懷有一個美好的想像——她對他的看法(她的期望)。

在批評員工之前，先誇獎這個員工，這是一個很著名的管理技巧，不過這只是管理技巧中的一部分，過一會兒，員工知道了你誇他的意圖，他知道，你的「妙語」隨後就到，他會很不友好地瞪你。更有效而且也是更完備的方法是，在你因為他的錯誤而責備他之前，你應該先把他既往的良好表現陳述一番。如果某個員工因為其行為為公司造成了損失，你不要把他叫到辦公室，立刻對其大加撻伐。(我真不敢相信，你居然為公司損失了一千美元！你太不負責任了！你怎麼能那麼粗心大意呢？)這樣做會讓他想到，他是不是該找另一份工作了呢，因為他的老闆很懊惱，而且她認為他既粗心大意又不負責任，他的自尊受到了傷害，從而把他推向一個無動於衷的境地，因為他無力改變既成的事實。了解這一點對所有的老闆都很重要，但對於管理男性員工的女老闆尤其重要。

更好的方式是激發出員工腦前葉的執行和決策功能，而且更全面地描述問題的發生背景或者前提。對話可以這樣進行：「我知道，你已經為公司工作了10年之久，你曾經得到過5次嘉獎，你很少請病假，你是個很出色的員工。」這樣開始的談話奠定了對話的前提和基調。現在，你可以責備他了，而且也可以表達你的感覺了：「這就是為什麼我感到納悶兒，你怎麼能那麼不負責任，那麼粗心大意呢！！！」你知道，現在，他很清楚你依然很尊敬他。男人是很在意語言的，通常對他人的話很認真(當然，我是說在通常意義上)。一旦你陳述了他的大背景(他並不總是沒有責任感和粗心大意的)，描繪了他自我感覺良好的整體形象，那麼，他就不再會無動於衷，他維護自己形象的情緒就被激發出來了。當他走出辦公室的時候，他會滿懷信心，要做得更好——他清楚，他能夠做得更好，而且，這個女老闆對他依然抱有信心。這就是女人的力量所在。