第四章　沒有人喜歡接受命令

我最近很榮幸，能同美國名傳記作家「泰白爾」女士，一起用餐。當我告訴她，我正在寫這本書的時候，我們開始討論到與人相處的重要問題。她告訴我，當她撰寫楊歐文傳記時，曾訪問一位跟楊歐文先生，同一辦公室三年的人。

那人說，在這三年的長時間中，他從沒有聽到楊歐文向任何一個人，說出一句直接命今的話。楊歐文的措辭，始終是建議，而不是命令。

例如，楊歐文從沒有說過：「做這個，做那個。」或者是「別做這個，別做那個。」他平時對人的措辭是：「你不妨可以考慮一下。」或者是「你認為那個有效嗎？」

當他擬完一份信稿后，經常會這樣問：「你以為如何？」當他看過助理寫的一封信后，他會這樣說：「或者我們這樣措辭，會比較好一點。」他總是給人自己去做事的機會；他決不告訴他的助手應該怎樣去做，而讓他們從錯誤中去學習經驗。

像楊歐文的那種方法，使人很容易改正他原來的錯誤。運用那種方法，他保持了對方的自尊，而且使那人有了自重感。那種方法，也很容易取得對方的真誠合作，而對方不會有任何的反抗，或是拒絕。

所以要改變一個人的意志，而不觸犯或引起反感，第四項規則是：

發問時，別用直接的命令。