第五章 讓對方保持他的面子

第五章 讓對方保持他的面子

數年前,美國奇異電氣公司遭遇到一樁很不容易應付的事,就是他們打算撤去斯坦米滋的部長職位。

對於電學方面的學識,斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是,他擔任了會計部的部長,卻等於廢物。由於斯坦米滋是電學方面不可多得的人才,而且又很敏感,使公司不敢得罪他。所以,公司特別給他一個新頭銜,請他擔任奇異公司顧問工程師,而另派他人,擔任那一部的部長職位。

斯坦米滋很高興!

奇異公司的主管人員,也很滿意。由於他們在平和的氣氛中,調動了一位有怪癖的高級職員——而他們之間,並沒有發生了任何不愉快的事,因為他們讓斯坦米滋顧全了他的面子。

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顧全到一個人的面子,那是多麼重要!可是我們之間,很少有人想到過。我們蹂躪別人的感情,不留一絲的餘地,找別人的錯處,或者加以恐嚇!當著別人面前,批評他的孩子,或是他所僱用的傭工,毫不顧慮到別人的自尊!

其實,我們只需要花錢分鐘的時間想一想,再說一、兩句體恤的話,諒解到對方的觀點,就可以解除很多刺痛。

下次如果我們需要辭退傭人或是僱員時,應當記住怎樣做。

現在我引述會計師「格雷琪」給我的一封信:「辭退僱員,不是一件有趣的事。被辭退的人,當然更不覺有趣可言了。我負責的業務,都是有季節性的,所以每年的三月,我都需要辭退一批僱員。

在我們這一行業中,有一句俗話——『沒有人願意掌管斧頭」。結果,就形成一種習慣,愈迅速解決愈好。在我解聘一位僱員時,總是這樣的說:『請坐,現在季節已過,我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然,我相信你事前也知道,我們只是在忙不過來的時候,才請你們來幫忙。」

我所請的這些話,對這些人的影響,是一種失望,一種被人辭退的感覺。他們當中多數是終身在會計行業中討生活的。他們對這些草率辭退他們的機構,並不顯得特別的喜愛。

最近,當我要辭退那些額外僱員時,就稍微用上一點手腕,我把每人在這一季中的工作成績細看過後,才召見他們。我對他們的談話是這樣的:

『某某先生,你這一季的工作成績很好。前次,我派你到組瓦克城辦的那件事,的確很難,但是你卻辦得有聲有色,公司有你這樣的人才,實在幸運。你很能幹,你的前途遠大,無論到什麼地方都會有人歡迎你的。公司很相信你,很感激你,希望你有空常來玩!」

結果如何呢?這些被辭退的人,心情似乎舒服多了,他們不再覺得是受了委屈。他們知道以後如果這裡再有工作時,還會請他們來的。當我們第二季又請他們來時,他們對我們這家公司,更加有親切的感覺。

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已故的馬洛先生,有一種奇妙的才能,他專門勸解兩個水火不兼容的生死仇家……他是如何做的呢?他很仔細的找出雙方都有理的事實,對於這一點他加以讚許,直到雙方滿意為止。並且不論最後如何解決,他決不說任何一方有錯。

每個仲裁者都懂得讓人保全他們的面子。

世界上真正偉大的人物,他們不會只注意自己某方面的成就。例如有這樣一件事實:經過數百年的敵對仇視,土耳其人在一九二二年,決定要把希臘人驅逐出境。

土耳其總統凱末爾,沉痛的向士兵說:「你們的目的地,就是地中海。」就這樣一句話,一項近代史上最激烈的戰爭,就開始了這場戰爭的結果,土耳其獲勝,當希臘的兩位將軍「鐵考彼斯」和「狄阿尼」向凱未爾請降時,沿途受到土耳其民眾的辱罵。

可是,凱末爾並沒有以勝利者自居,顯現出一副驕傲的態度來。

他握著他們的手說:「兩位請坐,你們一定感到疲倦了!」凱末爾談過戰爭情況后,為了要減少他們心理上的苦痛,就即說:「戰爭就像一場競技比賽,有時候高手也會遭遇到失敗的。」

凱末爾雖然獲得了光榮的勝利,可是他記住這項重要的規則,那是:

顧全對方的面子。

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人性的弱點

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