目錄_公司的戰爭-愛下電子書

要贏得未來，中小企業不能靠跨國公司的施捨，而必須開創一個全新的、蘊含龐大需求的新市場空間的冷門市場，這種冷門戰略不僅能夠為中小企業創造巨大的商業價值，而且還能使中小企業跳離原有的競爭環境，從而擁有一個新的市場空間。

--娃哈哈創始人宗慶后

一、冷門行業更能讓中小企業脫穎而出/050

1.挖掘冷門行業的巨大商業價值/050

2.經營冷門行業可以讓中小企業迅速崛起/052

3.冷門市場里的巨大消費需求是中小企業成功的關鍵/054

二、真正讀懂冷門市場里的巨大商業價值/055

1.小商機也能變成大商機/055

2.冷門市場里有著無限的商機/057

3.提高發現冷門市場的能力非常必要/063

三、與大企業競爭的就是冷門/068

1.從事冷門行業比熱門行業有更多機會/068

2.冷門市場是可以不斷被發掘的/071

3.冷門行業戰略是中小企業戰勝大企業的一個重要因素/075

第三章專註取勝/079

失敗的企業都有一個共同特點，就是沒能抵擋住誘惑，戰線拉得太長，以致最後出了問題。

--巨人集團創始人史玉柱

一、中國企業最大的難題不是國際化，而是如何做到專註/080

1.專註成就了華為這樣偉大的企業/080

2.中國現在還沒有一家企業搞多元化是成功的/084

3.中國企業多元化的深層次因素/087

二、「專註」才是中小企業的未來/092

1.聚焦戰略的三個優勢/092

2.專註是中小企業戰勝大企業的一個重要戰略因素/096

3.專註是中小企業贏得競爭的一個手段/100

三、中小企業必須拒絕盲目多元化/104

1.專註就是拒絕誘惑/104

2.撐死的企業，遠比餓死的企業要多得多/107

3.「聰明多元化」往往敗給「愚蠢的專註」/110

第四章善待顧客/115

沃爾瑪顧客服務原則：「第一條，顧客永遠是對的。第二條，如果對此有疑義，請參照第一條執行。」

--沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓(SamWalton)

一、真正把顧客當「上帝」/116

1.顧客永遠是對的/116

2.不要把客戶當白痴/123

3.顧客才是真正的上帝/128

二、服務競爭其實是「產品競爭和品牌競爭」的升華/132

1.服務是全世界最昂貴的產品/132

2.東方飯店的秘訣就是顧客至上/135

3.把消費者的利益當回事/137

三、讓最不滿意的顧客滿意/143

1.從最不滿意的客戶身上學得最多/143

2.積極地做好客戶投訴/146

3.妥善處理顧客的抱怨/153

第五章細分市場/155

從區別消費者的不同需求出發，根據消費者購買行為的差異性，把整體市場細分成兩個或兩個以上具有類似需求的消費者群。

--美國市場營銷學家溫德爾·史密斯(WeldellSmith)

一、深度細分/156

1.細分市場的戰役早已打響/156

2.細分，細分，再細分/161

3.市場細分的前提應建立在市場研究上/166

二、貼近目標市場/170

1.重新定位並貼近目標市場/170

2.營銷就是要滿足消費者的需求/173

3.明確目標消費者/176

三、準確的產品定位/180

1.給自己的產品定好位/180

2.把產品用一句話告訴你的消費者/184

3.產品消費者是局部的，產品不是賣給任何一個人的/190

第六章巧用利基/197

最好的戰場是那些競爭對手尚未準備充分、尚未適應、競爭力較弱的細分市場。

--美國著名的企業戰略學家邁克爾·波特(MichaelE.Porter)

一、把利基市場聚合起來/198

1.理想的利基市場具有六個特徵/198

2.五類利基市場值得開拓/200

3.用四種方法找到潛力巨大的利基市場/202

二、中小企業的利基戰略已成為一種生存選擇/208

1.把利基提高到戰略的高度/208

2.中小企業利用自己的核心技術迅速崛起/211

3.培養重視利基戰略的思維習慣/218

三、利基戰略不是中國式投機/221

1.科學地挖掘利基市場是中小企業的首要任務/221

2.中小企業要有發現利基市場的能力/227

3.利基策略讓中小企業拓展了生存的空間/229

參考文獻/233

後記/239