第六章：提高同媒體打交道的能力（2）

然而，在媒體尤其是網路等新興媒體飛速發展的今天，「捂蓋子」的結果往往是越捂越糟，事情越捂越嚴重。類似貴州甕安事件、雲南孟連事件等一再警示我們，如果從一開始，相關領導幹部就能充分利用媒體，及時將事實真相和做了哪些工作、情況如何等進行公布，那麼就不可能發展到後來的地步。

同樣值得我們反思的，還有轟動全國的三鹿毒奶粉事件。據《南方周末》一篇名為《三鹿曝光前被遮蔽的十個月》的報道，從三鹿集團最早收到消費者投訴，到毒奶粉事件被曝光，其真相被有關領導掩蓋整整10個月之久。而這10個月的時間，原本完全可以採取行之有效的補救措施。那麼，問題究竟是如何被掩蓋的呢？

當三鹿16個批次的奶粉中有15個批次被檢測出含有大量三聚氰胺時，三鹿的領導班子曾開會研究對策。因為擔心公開召回會導致聲譽嚴重受損，最終採取了「悄悄換貨」的方式。

隨後，三鹿在一份書面報告中，懇請石家莊市政府「加強對媒體的管控和協調，給企業召回問題產品創造一個良好環境，避免宣傳炒作此事給社會造成一系列負面影響」……而據三鹿負責處理媒體事務的副總經理張振嶺在庭審中透露，當時湖南、湖北反映問題較多，董事長田文華要求其做好媒體工作。於是三鹿通過投放廣告，不讓媒體關於此事的報道見諸報端；三鹿另一常務副總經理+激情小說蔡樹維則主要負責安撫消費者，讓他們「不要到媒體上鬧了」……而三鹿最終的結局，大家都知道了。

假如三鹿集團以及石家莊市政府有關領導，能在第一時間正視和解決問題，並第一時間召回市場上的問題奶粉，向消費者公開道歉，表示出對消費者負責的整改誠意，而不是千方百計捂著蓋著，那麼，可能就是另外一種結局了。

其實，媒體對問題的曝光，很多時候是對事不對人，不是成心要和哪個單位或者領導過不去，目的是要促使問題的解決。如果問題真能解決，媒體不僅能夠理解，還會反過來給予正面的報道。

對此，筆者深有體會。多年前，筆者在擔任《中國青年報》記者時，有一次出差從北京站坐火車，因為遇到了其管理混亂所帶來的問題，於是寫了一篇名為《北京站，死裡逃生走一回》的報道。報道登出來后，北京站的有關領導立即下決心整改，並制定了一系列有效措施。針對這些情況，筆者又以《北京站欲樹新形象》對其進行了正面的報道。