把員工當「人」看待——海底撈員工管理最大..

很多企業習慣將員工看成是企業發展的「人力資源」，而這種認識背後的含義是將活生生的員工與冰冷的物資設備放到了等同的位置上，片面地以為這些都是資源的一部分。正是因為有了這種錯誤的認識，使得這些企業對員工的價值觀發生了扭曲，即忽略了員工作為人的價值和需求。因此，人們便看到了現實中的企業管理者將員工看成是一種資源，從而也便出現了用或不用、利用或被拋棄的情況。比如，企業今天看員工能為企業帶來有用的價值就委以重任，可沒過多久認為員工的價值已經耗盡時便會置之一邊。

其實從某種意義上來說，做企業就是做人。哪個企業能用制度留住人才，吸引人才，並讓人感覺到有廣闊的發展空間，這個企業就會做強做大。因此，企業只有將員工當「人」看，而不是簡單地把員工視為資源，才能充分調動起員工工作的積極性，也*更能讓員工在工作崗位上釋放出無窮的創造力。

海底撈就是一家能把員工當「人」看待的企業。當有人問及張勇是如何理解創新的含義時，他這樣表示道：「海底撈的創新就是把員工當「人」看待。」此話一出便遭到了一些人的質疑。他們認為，企業的創新並不是張勇所說的那樣輕鬆，他們甚至懷疑張勇有意隱瞞海底撈的管理經驗。那麼，張勇到底有沒有「撒謊」呢？其實，從海底撈在日常的員工管理中便可以找到問題的答案。

首先，在海底撈工作一段時間的員工都清楚，海底撈是不會嘲笑那些學歷低的員工的。據不完全統計，在海底撈工作的員工中，有相當比例員工的學歷都很低，有的甚至連初中都沒畢業。換成一般的企業，可能會將這些低學歷的員工拒之門外。但在海底撈就不一樣，海底撈不在乎員工的學歷，更看重員工是否具有勤勞肯乾的精神。用海底撈西安大區經理的一句話來說就是：「海底撈取得如今的成功與張勇先生不計較員工學歷有很大關係。那些低學歷的員工在找工作的過程中屢屢遇挫，正當他們心灰意冷之時，是海底撈用寬廣的胸襟接納了他們，為他們創造了發展的平台。在這種情況下，員工自然對接納他們的海底撈心存感激，而通過自身在工作中的努力來回報海底撈即是他們的必然選擇。」

其次，海底撈不會看不起那些身份卑微的員工。來海底撈工作的員工中，很多都是來自於農村的人，因而這些人總體素質不算太高，往往會遭到一些人的冷落，甚至有一些企業不將其當人看待。可海底撈並沒有輕視他們，更多的是給他們提供良好的環境，助其發展。比如，新員工剛來海底撈工作時，無論是店長還是普通員工都對其表現出熱情的態度，不會讓他們有被冷落的感覺。來成都海底撈二分店工作兩年之久的馬麗銘每當談及進入海底撈工作時總是深有感觸。