吃一頓士兵的飯：到基層討主意

吃一頓士兵的飯：到基層討主意溝通需要向下走，向一線走。軍隊的基礎在士兵。下基層是部隊幹部的管理特色之一，這也是解放軍內部的溝通方式之一。領軍打仗的人要能夠帶好兵，要始終不離士兵、不離基層。解放軍部隊中有這樣一個傳統：上至軍委主席、總參謀長、大區司令，下至師長、團長，下部隊檢查，經常要走進士兵的食堂，與戰士一道吃士兵的飯，談談士兵的話題。也只有經常吃士兵的飯，才能成為解放軍的將軍。我們看到的許多領袖和士兵、將軍和士兵的照片就是在食堂的飯桌旁拍攝的。吃一餐飯是小事，但這體現了軍隊這個組織對士兵生活的關心。解放軍基層部隊中有句俚語：「伙食好了，等於半個指導員。」意思是說，指導員講半天要解決戰士的思想問題，不如讓戰士吃一頓好飯。如果連戰士吃什麼軍委主席都關心，司令員都關心，那麼這個組織的普通成員還擔心什麼呢？吃士兵飯，成為聯繫將軍與士兵的紐帶，也是一種重要的溝通方式。解放軍始終相信，部隊的戰鬥力來自基層，建設重點在基層。「基層不牢，地動山搖」。所以，在這個有數百萬人員、數十萬個作戰單位組成的組織中，與官僚主義作戰成為提高組織效率的經常性工作之一。我在解放軍中，從團到統帥機關都有過工作經歷，非常突出的感覺是，軍隊很注重來自基層的聲音。這點，在軍官選擇上尤其明顯：各級機關正常選拔的軍官，一般都要求有基層工作經驗。團長、師長、軍長、戰區司令的選拔，是一定要有下兩級的主官工作經歷的。而在各級機關，聽到最多的是如何「抓基層」。用5000元複員費打造出世界第一零售帝國的沃爾瑪創始人山姆·沃爾頓先生有句名言：「每當你感到困惑時，就去商場吧，在顧客那裡會有你的全部答案。」注重基層，是成功企業的共同之處。古典組織結構自上而下的權力和自下而上的報告，應該演變為現代組織自上而下的目標和自下而上的能動。豐田公司董事長奧田碩考察一家頗有名氣的家電企業時，曾經說了一段耐人尋味的話：「貴公司的管理給我感覺很好，已經有了『自上而下』的執行體系，而且細膩、到位、有特色。」說到這裡，他話鋒一轉：「但從知識時代的發展趨勢來看，應該嘗試『自下而上』的管理理念、方法和模式。」聯想的柳傳志說：「我剛剛建立公司時，採用的是『由上而下』的方法領導管理團隊，也就是我們稱為『指令式』的方法；進入90年代，公司來了一些高素質的年輕人，我就把指令式的方法改為所謂『指導式』的方法；1995年以後，我就把工作方式逐漸改為『參與式』——屬下提出計劃，我來提供意見。這樣我身邊的人就有了非常大的舞台，他們自己可以作決定。我也由一個『導演』逐漸變成了『電影製片人』。」麥當勞快餐店創始人雷·克羅克是美國社會最有影響的十大企業家之一，也是軍人出身。他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分工作時間都用在「走動管理」上，即到所有分公司部門走走、看看、聽聽、問問。麥當勞公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發現其中一個重要原因是公司各職能部門的經理有嚴重的官僚主義作風，習慣斜靠在舒適的椅背上指手畫腳，把許多寶貴時間耗費在抽煙和閑聊上。於是克羅克想出一個「奇招」，將所有經理的椅子靠背鋸掉，並立即全體照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番苦心。他們紛紛走出辦公室，深入基層，開展「走動管理」，及時了解情況，現場解決問題，終於使公司扭虧為盈。我們在企業中經常遇到的是，一些領導、主管不知道如何談心談話，不知道與部屬談些什麼。談心談話實際上也是一門學問，既然是兩人之間談，首先就需要營造一種寬鬆、可以信賴的氛圍；其次，談心談話要有目的；第三，企業的贏利性質，決定了談心談話也是有成本的：時間成本，機會成本，等等。所以，有效的談心談話需要「打有準備之仗」，即在有限的時間內取得最大效益和效率。