第三十八章《人性密碼》（12）
包容豁達：在心中留出一片天地給別人
寬容是一種美德，它像催化劑一樣，能夠化解矛盾，使人和睦相處。諸如「退一步天高地闊，讓三分心平氣和」「大肚能容，容天下難容之事；開口便笑，笑世上可笑之人」，這種不重表面形式的輸贏，而重思想境界和做人水準高低的行為是高尚的。只有一個擁有豁達心態的人，才會學習在心中留出一片天地給別人。
超越局限的自身
容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解有耐心公正的容忍。
有一天，一個強盜突然闖進禪院，向七里禪師搶劫：「快把錢拿出來，不然就要你的老命！」七里禪師指指木櫃說：「錢在抽屜里，你自己拿吧，但請留下一點給我買食物。」強盜得手后正要逃走，七里禪師卻把他叫住：「收了別人的東西應該說聲『謝謝』才對啊！」強盜扭頭隨便說了句「謝謝」便頭也不回地跑了……後來，這個強盜被捕了，衙差把他帶到七里禪師面前：「他交代曾搶劫過你的錢，是嗎？」七里禪師說：「他沒有向我搶，錢是我自願給他的，再說，他也謝過我了。」
這個人服刑期滿之後，立刻來叩見七里禪師，真誠地懇求禪師收他為徒。七里禪師虛懷若谷的「寬容之心」，使強盜那邪惡的心靈在瞬間得到了凈化，最終「放下屠刀，立地成佛」。
什麼是寬容？漢語詞典上說：寬容就是寬大有氣量，不計較或追究。意思是說，對別人的傷害不計較和追究。而從《大英百科全書》見到的「寬容」一詞的出處和原本的解釋發現，中國人對寬容一詞的理解和解釋，比西方人狹隘了許多。《大英百科全書》上寫道：「寬容：容許別人有行動和判斷的自由，對不同於自己或傳統觀點的見解的耐心公正的容忍。」
寬容的確是一種美德。溫暖的寬容也的確讓人難忘。
公共汽車上人多，一位女士無意間踩疼了一位男士的腳，便趕緊紅著臉道歉說：「對不起，踩著您了。」不料男士笑了笑：「不，不，應該由我來說對不起，我的腳長得也太不苗條了。」哄的一聲，車廂里立刻響起了一片笑聲，顯然，這是對優雅風趣的男士的讚美。而且，身臨其境的人們也不會懷疑，這美麗的寬容將會給女士留下一個美好印象。
一位女士不小心摔倒在一家整潔的鋪著木板的商店裡，手中的奶油蛋糕弄髒了商店的地板，便歉意地向老闆笑笑，不料老闆卻說：「真對不起，我代表我們的地板向您致歉，它太喜歡吃您的蛋糕了！」於是女士笑了，笑得挺燦爛。而且，既然老闆的熱心打動了她，她也就立刻下決心「投桃報李」，買了好幾樣東西后才離開了這裡。
是的，這就是寬容——它甜美、溫馨、親切、明亮，它是陽光，誰又能拒絕陽光呢！
丘吉爾在二戰結束后不久的一次大選中，落選了。他是個名揚四海的政治家，對於他來說，落選當然是件極狼狽的事，但他卻極坦然。當時，他正在自家的游泳池裡游泳，是秘書氣喘吁吁地跑了來告訴他：「不好！丘吉爾先生，您落選了！」不料丘吉爾卻爽然一笑說：「好極了！這說明我們勝利了！我們追求的就是民主，民主勝利了，難道不值得慶賀？朋友勞駕，把毛巾遞給我，我該上來了！」
真佩服丘吉爾，那麼從容，那麼理智，只一句話，就成功地再現了一種極豁達大度極寬厚的大政治家的風範。
還有一次，在一次酒會上，一個女政敵高舉酒杯走向丘吉爾，並指了指丘吉爾的酒杯，說：「我恨你，如果我是您的夫人，我一定會在您的酒里投毒！」顯然，這是一句滿懷仇恨的挑釁，但丘吉爾笑了笑，挺友好地說：「您放心，如果我是您的先生，我一定把它一飲而盡！」
寬容是蔚藍的大海，納百川而清澈明凈；寬容是高闊的天空，懷天下而不記仇恨怨憤；寬容是燦爛的陽光，送你甘霖送你和風；寬容是延續生命，生命的輝煌也只有閃爍的一瞬；寬容大度才能』超越局限的自身，一語寬容，雨露繽紛，一生寬容，心繫乾坤。
寬容走一生
人類社會正是因為有強烈的報復之心，你打我一拳，我還你一腳，才總是鬥爭不已。如果大家都有寬容仁愛之心，這個世界會好得多。
孔子的學生子貢曾問孔子：「老師，有沒有一個字，可以作為終身奉行的原則呢？」孔子說：「那大概就是『恕』吧。」「恕」，用今天的話來講，就是寬容。
相傳春秋時期，楚王請了很多臣子來喝酒吃飯。席間歌舞妙曼，美酒佳肴，燭光搖曳。酒至興處，楚王命令他最寵愛的兩位美人許姬和麥姬輪流向各位敬酒。
忽然一陣大風刮過，吹滅了所有的蠟燭，廳堂里漆黑一片。席上一位官員乘機揩油，摸了許姬的玉手。許姬一甩手，扯了他的帽帶，匆匆回到座位上。並在楚王耳邊悄聲說：「剛才有人乘機調戲我，我扯斷了他的帽帶，你趕快叫人點起蠟燭來，看誰沒有帽帶，就知道是誰了。」
楚王聽了，連忙命令手下先不要點燃蠟燭。接著大聲向各位臣子說：「我今天晚上一定要與各位一醉方休。來，大家都把帽子脫了痛飲幾杯。」
眾人都沒有戴帽子，也就看不出是誰的帽帶斷了。
後來楚王攻打鄭國，有一位勇士獨自率領幾百人，為三軍開路。他過關斬將，直通鄭國的首都。此人就是當年揩許姬油的那一位。他因楚王施恩於他，而發誓畢生效忠於楚王。
這個小故事講的是寬容，楚王表現出了一代霸主的大度。在今天看來，這件事小得不能再小，男女同事之間還可以握握手嘛。但在當時的男女授受不親的社會風氣下，當事人還是國王的寵姬，性質就嚴重了。楚王非但不治罪，還想辦法替他遮羞，這種胸襟，即便是別有用心，也能光耀千古了。
我們有時候可能受到過別人的傷害，而把自己的心情陷在深深的痛苦和煩惱之中不能自拔。其實上，痛苦往往是你自己找來的。面對已經發生過的傷害，只要咱們去正確地對待，去認真地分清哪些是有意的傷害和不經意間帶給你的傷害，用一顆平常心和包容心對待它，你心中的煩惱就會減輕許多許多。
1965年9月，顧准被第二次戴上「右傾」帽子，妻子被迫提出離婚，子女與他劃清界限，革命群眾更是痛斗痛打，可謂眾叛親離。然而，就在這種絕境之中，顧準的人格仍然熠熠發光。
顧準的座右銘是：「寧可天下人負我，我不負天下人。」一次，女同事張純音與顧准爭論：「別人要是打了你的左臉，你再將右臉遞上去，完全是一種奴隸哲學。我的觀點是針鋒相對，以牙還牙，以眼還眼。」顧准答：「人類社會正是因為有強烈的報復之心，你打我一拳，我還你一腳，才總是鬥爭不已。如果大家都有寬容仁愛之心，這個世界會好得多。」
寬容了別人，等於善待了自己。它能使自己的生活變得輕鬆、快樂。經歷過風和雨，才能領悟到人生的苦和樂，愛與恨，才知道人生中應該忘記什麼，記憶什麼，放棄什麼，學會什麼，那樣才是舉重若輕。人最該忘記的是你曾幫助的人，你最應該原諒的是曾經傷害過你的人；最該放棄的是功過是非、名利得失，最需要學會的便是寬容別人。
給別人機會
善待他人的短處，可以使我們與他人和睦相處；寬容對待他人的長處，可以使我們不斷進步。
寬容是成就事業的基石，化解矛盾的良藥，利己利人的法寶。
曾有人問過托馬斯·阿爾瓦．愛迪生，讓愛迪生談談對小時候打聾他耳朵的那位列車員的看法。令人意外的是，愛迪生並沒有大肆地辱罵那位列車員，他不以自己的聲望去壓倒列車員，而是幽默、機智地回答道：「我感謝他，感謝他給我一個無人喧囂的環境，使我能夠專心致志地完成更多的試驗、發明！」
愛迪生為發明電燈而尋找合適的發光材料，試驗了上千次，仍以失敗告終。這時有人勸他：「你已經失敗了上千次，還是放棄吧。」愛迪生則回答：「不，我只是發現了上千種不適合的材料。」
正因為愛迪生能夠以如此寬容的態度坦然面對挫折，始終以樂觀的心情去接受生活的每個挑戰，而不是沉浸於悲哀中不能自拔，才能成為名垂千古的大發明家。
寬容是一種美德，它像催化劑一樣，能夠化解矛盾，使人和睦相處。諸如「退一步天高地闊，讓三分心平氣和」「大肚能容，容天容地，容天下難容之事；開口便笑，笑古笑今，笑古今可笑之人」這種不重表面形式的輸贏而重思想境界和做人水準高低的行為是高尚的。正如有位哲人所說：「寬容是需要智慧的。」寬容體現了一個人的素養與氣度，表現了人的思想水平。善待他人的短處，可以使我們與他人和睦相處；寬容對待他人的長處，可以使我們不斷進步。只有一個擁有智慧的人，才會學習在心中留出一片天地給別人。
有一次，發明大王愛迪生和他的助手們製作了一個電燈泡。那是他們辛苦工作了一天一夜的勞動成果。
隨後，愛迪生讓一名年輕學徒將這個燈泡拿到樓上另一個實驗室。這名學徒從愛迪生手裡接過燈泡，小心翼翼地一步一步走上樓梯，生怕手裡的這個新玩意兒滑落。但他越是這樣想，心裡就越緊張，手也禁不住哆嗦起來，當走到樓梯頂端時，燈泡最終還是掉在了地上。
愛迪生沒有責備這名學徒。過了幾天，愛迪生和助手們又用一天一夜的時間製作出了一個電燈泡。做完后，還得有人把燈泡送到樓上去。愛迪生連考慮都沒考慮，就將它交給了那名先前將燈泡掉在地上的學徒。這一次，這個學徒安安穩穩地把燈泡拿到了樓上。
事後，有人問愛迪生：「原諒他就夠了，何必再把燈泡交給他拿呢？萬一又摔在地上怎麼辦？」愛迪生回答：「原諒不是光用嘴巴說說的，而是要靠做的。」
寬容是修養、是品德、是內涵、是心態。在寬容面前，爭吵和計較大可不必，即使你擁抱著真理，也不妨學些溫柔，因為有朝一日說不定你也會犯不可挽回的錯誤；在寬容面前，賭氣和嫉妒都是不好的習慣，不能善待別人的長處和毛病，你將會養成叫別人難以親近和忍受的壞脾氣；在寬容面前，過激最值得商榷，除非你不打算再交往。否則，還不如學學寬容，因為任何人都不可能沒有你看不順眼的缺點和惹你不快活的毛病。
重要的是行動
當你用寬容的眼光去看待一件事時，你會發現它能豐富你的經歷，對的，是踏向將來的基石，錯的，是未來的借鑒，這種經歷對人來說，就是一筆特殊的財富。
寬容他人是心胸豁達的表現，是一種非凡的氣度，是對人對事的包容與接納。有了這種氣度、這種胸懷，就會海納百川、包容萬物。當你用寬容的眼光去看待一件事時，你會發現它能豐富你的經歷，對的，是踏向將來的基石，錯的，是未來的借鑒，這種經歷對人來說，就是一筆特殊的財富。
二戰時期，萊德勒少尉服役的美國海軍炮艇「塔圖伊拉」號停泊在威爾士。這天，他興緻勃勃地參加當地舉辦的一種碰運氣的「不看樣品的拍賣會」。
那位拍賣商是以惡作劇而聞名遐邇的，所以當拍賣一個密封的大木箱時，在場的人都肯定箱里裝滿了石頭。然而，萊德勒卻開價30美元，拍賣商隨即喊道：「賣了！」
打開木箱，裡面竟是兩箱威士忌酒——在二戰時，威爾士是極珍貴的酒。
於是，眾人大嘩，那些犯酒癮的人出價30美元買1瓶，卻被萊德勒回絕了，他說他不久要被調走，正打算開一個告別酒會。
當時，在威爾士的美國著名作家海明威也犯了酒癮，他來到「塔圖伊拉」號炮艇對萊德勒說：「聽說你有兩箱醉人的美酒，我買6瓶，要什麼價？」
萊德勒婉言拒絕了。
海明威掏出一大卷美鈔，說：「給我6瓶，你要多少錢都行！」
萊德勒想了一想說：「好吧，我用6瓶酒換你6堂課，教我成為一個作家，如何？」
海明威做了個鬼臉，笑道：「老兄，我可是花了好幾年工夫才學會幹這行，這價可夠高的。好吧，成交了！」
如願以償的萊德勒連忙遞上6瓶威士忌。
接著的5天里，海明威不失信用地給萊德勒上了5堂課，萊德勒很為自己的成功得意，他以6瓶酒得到美國最出名作家的指點。海明威眨眨眼說：「你真是個精明的生意人。我只想知道，其餘的酒你曾偷偷灌下多少瓶？」萊德勒說：「一瓶也沒有，我要全留著開告別會用呢。」
海明威有事要提前離開威爾士，萊德勒陪他去機場，海明威微笑道：「我並沒忘記，這就給你上第6課。」
在飛機的轟鳴聲中，他說：「在描寫別人前，首先自己要成為一個有修養的人……」
海明威接著說：「第一要有同情心，第二能以柔克剛，千萬別譏笑不幸的人。」
萊德勒說：「這與寫小說有什麼相干？」
海明威一字一頓地說：「這對你的生活是至關重要的。」
正在向飛機走去的海明威突然轉過身來，大聲道：「朋友，你在為你的告別酒會發請柬前，最好把你的酒抽樣檢查一下！再見，我的朋友！」
回去后，萊德勒打開一瓶又一瓶酒，發現裡面裝的全是茶。他明白，海明威早就知道了實情，然而隻字未提，也未譏笑人，依然遵諾踐約。此時，萊德勒才懂得，海明威教導他要做一個有修養的人的含義。
很多時候，由於種種原因，許多人犯錯誤，大多是心理問題，而不是道德問題，對一些問題有不正確的看法或錯誤做法是難免的。海明威正是意識到了這一點，才巧妙地給萊德勒上了一課。其實，生活中，只要我們有一顆寬容的心，就可能會給那些犯錯誤的人很多幫助。
台灣的一位不知道姓名的禪師，住在深山簡陋的茅屋修行，有一天散步歸來，發現自己的茅屋遭到小偷的光顧。當找不到任何財物的小偷失望地離開時，卻在門口遇見了禪師。原來禪師怕驚動小偷，一直站在門口等待，而且早就把自己的外衣脫下拿在手中。小偷回頭看見禪師，正感到驚愕時，禪師卻寬容地說：「你走了老遠的山路來探望我，我總不能讓你空手而歸呀！夜深天寒，你就帶上這件衣服走吧！」說完，把衣服披到了小偷的身上。小偷不知所措，慚愧地低著頭悄悄溜走了。
禪師看著小偷的背影漸漸消失在茫茫的夜幕深處，不禁嘆道：「唉，可憐的人，如此黑暗的夜晚，山路又是那樣的崎嶇難行，但願我能送給他一輪明月，在照亮他心靈的同時，也照亮他下山的路就好了。」
第二天，當禪師從松濤鳥語的喧鬧中醒來時，卻驚訝地發現他送給小偷的那件外衣，已整整齊齊地疊好放回到茅屋的門口。老禪師的寬容，最終使小偷良心發現，歸於正途。
寬容是最偉大的愛
寬容的境界要比「理解」高很多，但是理解卻是寬容不可或缺的一部分，理解未必寬容，但是寬容卻一定包含著相互理解。
毫無疑問，寬容是人類最高尚的美德之一，而且是那種最基礎的美德。沒有寬容，其他的美德幾乎都是空中樓閣，成為無趣的標榜而已。十年前的「理解萬歲」，曾經讓無數人潸然淚下，但是和寬容的境界相比，「理解」的確不算什麼。有的時候理解和嘲諷、落井下石沒有任何的矛盾，而寬容則和忍讓、尊重、悲憫、毫不張揚等美德同生。寬容應該是人們的歸宿，是儲存一定的生命和閱歷后，理所應該達到的一種境界。如果一個老年人雍容洒脫，虛懷若谷，我們會覺得是很自然很可親的；但是一個人到了老年還是斤斤計較、心胸狹隘，上帝也會厭煩他。
寬容的人，永遠是心態平和的人，他看世界的萬物，就像是祖母看著調皮的孫子一樣，眼神不禁流露出一種慈愛、關切；也像是你看著踩了你的腳、歉意地說著「對不起」的人那樣，充滿著理解和體諒。但是很可惜，要是超過了這個限度，一般的人們就開始叫苦不迭，甚至咒罵起來了。雖然，寬容的境界要比「理解」高很多，但是理解卻是寬容不可或缺的一部分，理解未必寬容，但是寬容卻一定包含著相互理解。所以在沒有寬容氛圍的環境下，人們彼此看著都不順眼，冷眼相見，如果在其中加點利益的衝突，其結果更不可想象。
安徒生有一則童話叫《老頭子總是不會錯》，令人看後印象深刻，多有感悟。
鄉村有一對清貧的老夫婦，有一天他們想把家中唯一值點錢的一匹馬拉到市場上去換點更有用的東西。老頭子牽著馬去趕集了，他先與人換得一頭母牛，又用母牛去換了一頭羊，再用羊換來一隻肥鵝，又由鵝換了母雞，最後用母雞換了別人的一大袋爛蘋果。在每一次交換中，他倒真想給老伴一個驚喜。當他扛著大袋子來一家小酒店歇息時，遇上兩個英國人，閑聊中他談了自己趕場的經過，兩個英國人聽得哈哈大笑，說他回去准得挨老婆子一頓揍。老頭子堅稱絕對不會，英國人就用一袋金幣打賭，如果他回家竟未受老伴任何責罰，金幣就算輸給他了，三人於是一起回到老頭子家中。
老太婆見老頭子回來了，非常高興，又是給他擰毛巾擦臉又是端水解渴，聽老頭子講趕集的經過。他毫不隱瞞，將過程一一道來。每聽老頭子講到用一種東西換了另一種東西，她竟十分激動地予以肯定。「哦，我們有牛奶了」「羊奶也同樣好喝」「哦，鵝毛多漂亮！」「哦，我們有雞蛋吃了！」諸如此類。最後聽到老頭子背回一袋已開始腐爛的蘋果時，她同樣不慍不惱，大聲說：「我們今晚就可吃到蘋果餡餅了！」
其結果不用說，英國人就此輸掉了一袋金幣。
家庭生活夫妻之間最重要的基礎是寬容、尊重、信任和真誠。即使對方做錯了什麼，只要心是真誠的，就應該重過程重動機而輕結果，這樣才能有家庭的和睦，夫妻的恩愛。寬容是善待婚姻的最好方式，充分理解對方的行事做法，不苛求不責怨，如此，必然給對方以愛的源泉，婚姻一定如童話般妙趣橫生，和美幸福。
愛是一門藝術，寬容是愛的精髓。
戰勝自己的情緒
我們身上都有一種能使我們的感受產生變化的神奇力量，就是情緒。
在每個人的身上，都存在著這樣一種神奇的力量，它可以使你精神煥發，也可以使你萎靡不振；它可以使你冷靜理智，也可以使你暴躁易怒；它可以使你從容安詳地生活，也可以使你惶惶然而不可終日。總之，它可以加強你，也可以削弱你，可以使你的生活充滿甜蜜與歡樂，也可以使你的生活抑鬱、沉悶、黯淡無光。這種能使我們的感受產生變化的神奇力量，就是情緒。情緒活動是無時不在、無處不在的，人人皆有情緒。許多人至今對情緒的重要認識不足，把情緒活動僅僅看作是一種因外部條件所引起的偶然的感情變化，是一種無關緊要的、暫時的精神狀態，聽其自然，很少進行有意識的控制與調節，結果是積極健康的情緒得不到很好的保護，消極不良的情緒也得不到及時的調解，從而使人常常受到不良情緒的壓抑與傷害。所以人們應學會控制與調節自己的情緒。
楚漢之爭時，項羽將劉邦父親五花大綁陳於陣前，並揚言要將劉公剁成肉泥，煮成肉羹而食。項羽意在以親情刺激劉邦，讓劉邦在父情、天倫壓力下，自縛投降。劉邦很理智，沒有為情所蒙蔽，他的大感情戰勝了兒女私情，他的理智戰勝了一時心緒，他反以項羽曾和自己結為兄弟之由，認定己父就是項父，如果項某願殺其父，剁成肉羹，他願分享一杯。劉邦的超然心境和不凡舉動，令項羽所想不到，以至無策回應，只能草草收回此招。
三國時，諸葛亮和司馬懿祁山交戰，諸葛亮千里勞師欲速戰決雌雄、司馬懿更能，他以逸待勞，堅壁不出，欲空耗諸葛亮士氣，然後伺機求勝，諸葛亮面對司馬懿的閉門不戰，無計可施，最後想出一招，送一套女裝給司馬懿，羞辱他如果不戰小女子是也。古人很以男人自尊，尤其是軍旅之中。如果在常人，定會接受不了此種羞辱。司馬懿另當別論，他落落大方地接受了女兒裝，情緒並無影響，而且心態繼續甚好，還是堅壁不出。連老謀深算的諸葛亮也對他幾乎無計可施了。
這都是戰勝了自己情緒的例子。生活中，更多是成為情緒俘虜的例子。
諸葛亮七擒七縱孟獲之戰中，孟獲便是一個深為情緒役使的人，他之所以不能勝於諸葛亮，非命也，實人力和心智不及也。諸葛亮大軍壓境，孟獲彈丸之王，不思智謀應對，反以帝王自居，小視外敵，結果一戰即敗，完全不是對手。孟獲一戰即敗，應該坐下慎思，再出奇招，但他卻自認一時晦氣，再戰必勝。再戰，當然又是一敗塗地。如此幾番，把個孟獲氣得渾身激顫。又一次對陣，只見諸葛亮遠遠地坐著，搖著羽毛扇，身邊並無軍士戰將，只有些文臣謀士之類。孟獲不及深思，便縱馬飛身上前，想直取諸葛亮首級。結果，諸葛亮的首級並非輕易可取，身前有個陷馬坑，孟獲眼看將及諸葛亮時，卻連人帶馬墜入陷阱之中，又被諸葛亮生擒。孟獲敗給諸葛亮，除去其他各種原因，孟獲生性爽直、缺乏腦筋、為情緒蒙蔽，也是一個重要的因素。
情緒誤人誤事，不勝枚舉。一般心性敏感的人，頭腦簡單的人，年輕的人，易受情緒支配，頭腦容易發熱。問一問你自己，你愛頭腦發熱嗎？你愛情緒衝動嗎？檢查一下你自己曾經因此做過哪些錯事、傻事，以警示自己的未來。
如果你正在努力控制情緒的話，可準備一張圖表，寫下你每天體會並且控制情緒的次數，這種方法可使你了解情緒發作的頻繁性和它的力量。一旦你發現刺激情緒的因素時，便可採取行動除掉這些因素，或把它們找出來充分利用。將你追求成功的慾望，轉變成一股強烈的執著意念，並且著手實現你的明確目標，這是使你學得情緒控制能力的兩個基本條件，這兩個基本條件之間，具有相輔相成的關係，而其中一個條件獲得進展時，另一條件也會有所進展。
保持微笑
自我的微笑是心中美好愉悅情感的自然流露，來自生活，發於心腦，現於臉龐，樂於全身，是心靈的凈化劑。
微笑是肢體語言里最普通也最難得的交流方式。微笑可以熔化冷淡，可以化干戈為玉帛，可以縮短人與人之間的距離等。美國紐約一個知名酒店的人事經理說過：如果一個女孩子經常發出可愛的微笑，那麼她就是小學文化我也樂意聘用；要是一個哲學博士老是擺個撲克牌的面孔，就是免費來當我的服務生，我也不要。看來微笑不是個人的事，它關係到企業形象，關係到企業的興旺發達。
大衛·史汀生是美國一家小有名氣的公司總裁，他還十分年輕，並且幾乎具備了成功男人應該具備的所有優點。他有明確的人生目標，有不斷克服困難、超越自己和別人的毅力與信心；他大步流星、雷厲風行、辦事乾脆利索、從不拖沓；他的嗓音深沉圓潤，講話切中要害；而且他總是顯得雄心勃勃，富於朝氣。他對於生活的認真與投入是有口皆碑的，而且，他對於同事也很真誠，講求公平對待，與他深交的人都為擁有這樣一個好朋友而自豪。
但初次見到他的人卻對他少有好感，這令熟知他的人大為吃驚。為什麼呢？仔細觀察后才發現，原來他幾乎沒有笑容。
他深沉嚴峻的臉上永遠是炯炯的目光、緊閉的嘴唇和緊咬的牙關。即便在輕鬆的社交場合也是如此。他在舞池中優美的舞姿幾乎令所有的女士動心，但卻很少有人同他跳舞。公司的女員工見了他更是如同虎豹，男員工對他的支持與認同也不是很多。而事實上他只是缺少了一樣東西，一樣足以致命的東西——一副動人的、微笑的面孔。
很多時候，微笑的力量是驚人的。有微笑面孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天皺著眉頭，愁容滿面的人，更不會信任他們。在很多人看來，一個人不會微笑，與一個人不能看見，不能聽見，不會說話，不會走路都是同樣不幸的。因為微笑不僅僅是一個簡單的動作，簡單地讓肌肉運動，更多地還是反映了一個人的內心世界。
自我的微笑是心中美好愉悅情感的自然流露，來自生活，發於心腦，現於臉龐，樂於全身，是心靈的凈化劑。自我的微笑就如清泉緩緩流出，流經青青潔凈的山石，流經山花爛漫的崖畔，湧現于山的臉龐，顯現出一種無與倫比的柔美。
對他人的微笑，是對他人的理解和欣賞，是讚美，是關愛，是一種最美妙的信息。對他人來說，你的微笑是一朵美麗的花，是夜幕里閃爍的星，是冬天裡的一把火，是夏日裡一股清涼的風。你的微笑給別人送去了美麗與愉悅。當他人也回報你以微笑的時候，那是心靈的交會，是情感的交融；對他人，多了解，多交流，你就會發現他人的美麗，你的微笑也就會如清泉流瀉。
群體的微笑，那是人間開放得最美麗的花朵，繁花似錦，五彩繽紛。在大自然的春天裡才會有萬紫千紅，在高度文明的社會裡才會有群體的微笑。微笑，是最高貴、最美麗情感的流露，如果沒有豐富的知識、良好的教養、高尚的道德作底襯，沒有聰明、真誠作陪襯，那你的微笑恐怕會帶有傻氣、痴氣、獃氣吧。學會微笑，先要做一個好人，做一個聰明的人，做一個高雅的人。當這個社會上每一個人都會微笑，自己由衷地微笑，對他人真誠地微笑的時候，那就是這個社會的至善至美之境吧！
生活就像一面鏡子，你對它微笑，它就對你微笑，笑對生活的每一天，你會有巨大收穫。笑是一種態度，笑是一種境界，笑是一種品格。
提升你的EQ
美國研究應激反應的專家理查德．卡爾森說：「我們的憤怒有80％是自己造成的。」
一個人在深山中，好像看到一隻猛虎，便神色慌張地跑起來。遇到第二個人，他說：「快逃啊，老虎來了。」於是第二個人也跟著逃跑。又遇到第三個人、第四個人……大家聽說老虎來了，又看到逃跑的人神色如此慌張，也就不假思索爭先恐後地一起逃跑。也許他們的驚恐都是盲目的，沒有人冷靜下來想一想，是不是真的有虎？即使有虎，現在有這麼多人，是人怕虎，還是虎怕人？
我們都會遇到情緒的困擾，高EQ者能夠在不良情緒到來時保持冷靜的思考，而低EQ者卻是盲目地恐慌。
因此，並不是所有不良的情緒產生都是有現實根據的，許多不良情緒不過是人們對事情的真實情況缺乏了解，盲目地滋長起來的。通常只要冷靜地、理智地分析一下，自己對事物的認識是否正確？是否確實可憂、可懼、可怒？分析明白了，就會發現事情並不像自己想象的那麼嚴重，不良情緒也就不解自消了。
對於盲目滋生起來的不良情緒，需要藉助於理智來消解。比如，有人當眾給你提了許多意見，正確的方法應該是理智地分析一下，別人為什麼會給自己提意見？是有意讓自己難堪，還是真誠地關心幫助自己？所提的意見是否有道理？通過理智地分析，問題就會明了，氣憤的心情就會自然而然地平息下來了。
情商高的人在消解不良情緒時，通常採取三個步驟：首先，必須承認不良情緒的存在；其次，分析產生這一情緒的原因，弄清楚為什麼會苦惱、憂愁或憤怒；第三，如果確實有可惱、可憂、可怒的理由，則尋求適當的方法和途徑來解決它。
堵車堵得厲害，交通指揮燈仍然是紅燈，而時間很緊，你煩躁地看著手錶的秒針。終於亮起了綠燈，可是你前面的車子遲遲不起動，因為開車的人思想不集中。你憤怒地按響了喇叭，那個似乎在打瞌睡的人終於驚醒了，倉促地掛上了第一檔。而你卻在幾秒鐘里把自己置於緊張而不愉快的情緒之中。
美國研究應激反應的專家理查德·卡爾森說：」我們的憤怒有80％是自己造成的。」這位加利福尼亞人在討論會上教人們如何不生氣，他還就此寫了一本書《別為小事抓狂》，這本書在10個月里銷售了420萬冊。卡爾森把防止激動的方法歸結為這樣的話：「請冷靜下來！要承認生活是不公正的。任何人都不是完美的，任何事情都不會按計劃進行。」應激反應這個詞從20世紀50年代起才被醫務人員用來說明身體和精神對極端刺激（噪音、時間壓力和衝突）的防衛反應。現在研究人員知道，應激反應是在頭腦中產生的。即使是在非常輕微的惱怒情緒中，大腦也會命令分泌出更多的應激激素。這時呼吸道擴張，以便為大腦、心臟和肌肉系統吸入更多的氧氣，血管擴大，心臟加快跳動，血糖水平升高。
埃森醫學心理學研究所所長曼弗雷德·舍德洛夫斯基說：「短時間的應激反應是無害的，使人受到壓力的是長時間的應激反應。」他的研究所的調查結果表明：61％的德國人感到在工作中不能勝任；有30％的人因為覺得不能處理好工作和家庭的關係而有壓力；20％的人抱怨同上級關係緊張；16％的人說在路途中精神緊張。
理查德·卡爾森的一條黃金規則是：「不要讓小事情牽著鼻子走。」他說：「要冷靜，要理解別人。」他的建議包括以下幾個方面：表現出感激之情——別人會感到高興，你的自我感覺也會更好；學會傾聽別人的意見，這樣不僅會使你的生活更加有意思，而且別人也會更喜歡你；每天至少對一個人說，你為什麼賞識他；不要試圖把一切都弄得滴水不漏，只要找，總是能找到缺點的。這樣找缺點，不僅會使你也會使別人生氣；不要頑固地堅持自己的權利，這會沒有必要地花費許多精力；不要老是糾正別人；
常給陌生人一個微笑；
不要打斷別人的講話：
不要讓別人為你的不順利負責；
要接受事情不成功的事實——天不會因此塌下來；請忘記事事都必須完美的想法，你自己也不是完美的。
如果你這樣做了，生活會突然變得輕鬆得多。
如果抑制不住生氣呢？這時你要問自己：一年後生氣的理由是否還那麼重要？這會使你對許多事情有一個正確的看法。
感謝批評你的人
你應該對那些批評你的人表示歡迎和感謝，因為從反對你、批評你的人那兒，你可能會得到更多的教益。
人不能沒有自負，尤其對青少年來說，在適當的範圍內，自負可以激發他們的鬥志，樹立必勝的信心，堅定戰勝困難的信念，使他們能勇往直前。但是，自負又必須建立在客觀現實的基礎上，脫離實際的自負不但不能幫助人們成就事業，反而影響自己的生活、學習、工作和人際交往，嚴重的還會影響心理健康。
當你知道別人在談論你的缺點時，先冷靜一下，不要急於為自己辯護。仔細地傾聽一下，對方在說些什麼，因為從反對你、批評你的人那兒，你可以得到更多的教益。
有時候，批評可以使我們更好地完善自我。生物學家達爾文就充分認識到了這一點。
當達爾文完成其不朽的著作《物種起源》時，他已意識到這一革命性的學說一定會震撼整個宗教界及學術界，同時也必然會招來不少的批評、指責甚至辱罵。因此，他主動地開始自我批評，並耗時15年不斷查證資料，不斷向自己的理論發出挑戰，以批評來完善自我，使自己的理論更加無懈可擊。
當別人批評我們的時候，我們往往會不假思索地採取防衛姿態。不管正確與否，人們總是討厭被別人批評，喜歡被別人讚賞。我們並非動物，而是有理智的人，但是很多時候，我們的理智就像狂風暴雨下汪洋中的一葉扁舟，往往不堪一擊。
在別人談論自己的缺點時，急於為自己辯護並不能給我們帶來什麼好處，反而會貽笑大方。每個沒頭腦的人都會這樣做。尚福爾告訴人們：「流言蜚語是一隻糾纏不休的黃蜂，我們對它絕不能輕舉妄動，除非我們確信能夠打死它，否則，它反擊我們時會比先前更兇猛。」我們不妨表現得更聰明一點，也更謙虛一點，大氣地說：「如果讓他知道我其他的缺點，恐怕他還要批評得更厲害呢！」
我們每個人都無法成為聖人，因此，我們都不可避免地會做一些蠢事。也許隨著歲月的流逝，我們想起年少時做的傻事，自己都會臉紅。
一位哲學家說：「我經常責怪別人，不過隨著年齡的增長——但願也同時長了一點智慧——我最後發現應該責怪的只有自己。」很多人隨著歲月的流逝都漸漸地認清了這一點。
在被放逐到聖海倫島以後，拿破崙回憶自己幾十年的戎馬生涯說：「我的失敗完全是咎由自取，不能怪罪別人。我最大的敵人其實是我自己，這也是造成我今天不幸命運的根本原因。」
艾森豪威爾是一位深諳自我管理藝術的人物。幾十年來他一直有個記事簿，記載一天中有哪些約會。家人從不指望他周末晚上會與他們去參加家庭聚會，因為他們知道，艾森豪威爾常把周末晚上留作自我反思，評估自己一周中的工作表現。周末晚上，艾森豪威爾獨自一人打開記事簿，反省一周來所有的面談、討論及會議所涉及的事項。他自問：「我當時做錯了什麼？有什麼是正確的？我還能如何改進自己的工作表現？我從這次經驗中能吸取什麼教訓？」這種每周例行的檢查有時會弄得他很心煩，有時他真不敢相信自己的莽撞。當然，隨著年事漸長，這種情況也是越來越少。保持這種自我分析的習慣，對他的幫助非常大。
科學家本傑明·富蘭克林每晚都進行自我反省。在年輕時，富蘭克林發現自己有十三項嚴重的缺點，其中三項是：浪費時間、關心瑣事及與人爭論。睿智的富蘭克林知道，如果自己不改正這些缺點是成不了大事的，於是，他每周都會選擇一個要克服的缺點作為努力目標，並每天記錄取得成功的是哪一項。下一周，他再努力克服另一個缺點。就這樣他與自己的缺點奮戰，整整持續了兩年。當然他受益匪淺，最後成為一位受人愛戴、極具影響力的偉大人物。
艾爾伯特·哈伯特說過：「人們一天起碼有5分鐘是糊塗的，智慧似乎也有盲區。」由此看來，每個人都會有缺點，但只要你能夠去改正，缺點就會愈來愈少。
你應該對那些批評你的人表示歡迎和感謝。因為，從反對你、批評你的人那兒，你可能會得到更多的教益。
快樂的鑰匙
每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。
著名專欄作家哈理斯和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌地對報販說了聲謝謝，但報販卻冷口冷臉，沒發一言。
「這傢伙態度很差，是不是？」他們繼續前行時，哈理斯問道。「他每天晚上都是這樣的，」朋友說。「那麼你為什麼還是對他那麼客氣？」哈理斯問他。
朋友答道：「為什麼我要讓他決定我的行為？」
一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。
每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管。
一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因為先生常出差不在家。」她把快樂的鑰匙放在先生手裡。一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。
男人可能說：「上司不賞識我，所以我情緒低落。」這把快樂鑰匙又被塞在老闆手裡。
婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」
年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務態度惡劣，把我氣炸了！」
這些人都做了相同的決定，就是讓別人來控制他的心情。
當我們容許別人掌控我們的情緒時，我們便覺得自己是受害者，對現況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達一個訊息：「我這樣痛苦，都是你造成的，你要為我的痛苦負責！」
此時我們就把一項重大的責任托給周圍的人，即要求他們使我們快樂。我們似乎承認自己無法掌控自己，只能可憐地任人擺布。這樣的人使別人不喜歡接近，甚至望而生畏。
但一個成熟的人握住自己快樂的鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。他的情緒穩定，為自己負責，和他在一起是種享受，而不是壓力。
你的鑰匙在哪裡？在別人手中嗎？快去把它拿回來吧！
從容讓你不戰而勝
你給別人以微笑，別人回報你以友情。你什麼也沒付出，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。
義大利詩人但丁的經典名言，就是「走自己的路，讓別人去說吧」！而真正能夠做到不隨波逐流，能夠從容地面對變幻不定的世界，能夠微笑著面對毀謗、微笑著面對危險、微笑著面對坎坷崎嶇人生的又有幾個人呢？
武則天掌管天下的時候，狄仁傑任豫州刺史。他辦事公平，執法嚴明，受到當地百姓的交口稱讚。於是，武則天把他調至京城，升任宰相。
有一天，武則天對狄仁傑說：「聽說你在豫州任職的時候，名聲很好，政績也很突出，但有人揭你的短，說你的壞話，你想知道此人是誰嗎？」
狄仁傑回答道：「人家說我的不好，如果確實是我的過錯，我願意改正；如果陛下已經弄清楚不是我的過錯，這是我的幸運。至於是誰在背後說我的不是，我不想知道，這樣大家可以相處得更好些。」
武則天聽后，覺得狄仁傑氣量大，胸襟寬，很有政治家風度，更加賞識他，敬重他，尊稱他為「國老」，還贈給他紫袍金帶，並親自在袍上綉了12個金字，以表彰他的功績。
後來，狄仁傑因病去世，武則天流著淚說：「上天過早地奪去了我的國老，使我的朝廷里再沒有像他那樣的人才了。」
問心無愧的人無須為自己洗刷。狄仁傑的處世之道，可資借鑒。
北宋時有個讀書人，叫呂蒙正。他知識淵博，修養很好，後來不但考中狀元，而且在多年之後擔任了參知政事的職務，相當於宰相的地位。
有一天，呂蒙正與同僚們走入皇宮，快要上朝的時候，聽見有個官員在其背後指著他憤憤不平地對別人說：「這小子也能當參知政事嗎？」
呂蒙正假裝沒有聽見，但是和呂蒙正一起上朝的朋友個個心中不平，想要去追查究竟。
呂蒙正急忙搖手制止了他們，並對他們說：「算了，那人說我的壞話，對我又有什麼損失呢？可是，如果我執意要去查看，知道了誰在說我的壞話，那我就會永遠記住他的姓名，擾亂了我寧靜的心靈。就算懲處了他，對我又有何好處呢？所以，我寧可不知道，也不去查問是誰在暗地裡說我的壞話。」
其實，一個人要戰勝閑言與毀謗，大多不必針鋒相對、寸步不讓，不卑不亢、我行我素、問心無愧反倒是個好辦法。
曾經有一位老和尚，受到了他人的毀謗，但他態度仍然非常從容，內心絲毫不為所動。一天，他拿著鋤頭在庭院里鋤草，突然有一個人莽撞地跑來謾罵他、詛咒他：「你這騙財騙色的老和尚！」老和尚聽了沒有生氣也沒有解釋，只微笑著回答說：「你自己沒有就好了。」
修行者心中光明磊落，不被環境所轉，抱持著「如果我騙財騙色，我下地獄；但是別人沒有這樣就好了」的態度來面對毀謗。
你給別人以微笑，別人回報你以友情。你什麼也沒付出，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。斯提德說得極為精彩：微笑無需成本，卻創造出許多價值。微笑使得到它的人們富裕，卻並不使獻出它的人們變窮。
當你微笑著走向世界的時候，所有的艱辛和磨難不但不能奈何你，反而更襯托出你那從容不迫的風度。
這就是你不戰而勝的法寶。
禮貌謙讓
謙讓是一種胸懷，一種美德，一種風度，一種智慧，更是一種修養。
有一天，山雀媽媽捉回了一隻毛毛蟲，三隻小山雀都要先吃，它們你爭我奪，直到把蟲子弄得粉碎。過了一會兒，山雀媽媽又捉了一隻蟲子。三隻小麻雀仍然放不下爭執，杜鵑一口吞掉蟲子。又過了一會兒，山雀媽媽再次捉回一隻蟲子。三隻小麻雀還是你爭我奪，誰都沒吃到。
俗話說得好：「與人方便，與己方便」，謙讓不但能讓你得到別人的尊重和感激，而且會使你擁有很多知心朋友，當你遇到困難時，他們會伸出無私的援助之手，這是對你謙讓別人的最大回報。而一個自私自利的人是永遠品嘗不到幫助別人的樂趣的，他也只能是孤家寡人，沒有知心的朋友和他同舟共濟，這樣的人不是很可悲也很可憐嗎？
在生活中常會看到，有些「血氣方剛」的人因為一些雞毛蒜皮的瑣碎小事、一點微不足道的蠅頭小利而互不相讓、惡語攻擊，甚至大打出手，使事情發展到不歡而散直至無法挽回的地步。這樣做不僅使雙方怒火中燒，破壞了各自的心情，而且損害了雙方的形象，還可能會付出搭錢又搭命的慘重代價。試問，這樣做有意義嗎？這樣做值得嗎？不相謙讓、斤斤計較的結果既然是害人又害己，那為什麼不能學著控制自己的情緒，展示自己的涵養，表現自己的大度，謙讓一下別人呢？
鄭玄想注《春秋傳》，還沒有完成。有事外出，與服虔不期而遇，同住一家客店，起初彼此互不認識。服虔在客店外的車上和別人談論自己注這部書的想法。鄭玄聽了很久，覺得服虔的見解多數和自己相同。於是走到車邊，對服虔說：「我早就想注《春秋傳》，目前還沒完成。聽了您剛才的話，看法大多與我相同。現在，我應該把自己所作的注全部送給您。」
可見，謙讓是一種風度和境界，如果人人都能謙讓，那人人都能受益。舉一個很淺顯的例子：走在山間小路上，兩個人不能同時通過時，如果爭先恐後就有墮入深谷的危險，最終會導致同歸於盡，但如果自己先停住腳步，讓他人先過去，那麼每一個人都能安全地走過這條小路。所以在生活中，只有相互謙讓友愛，才能避免糾紛，得到開心。
與他人打交道的時候，比如在公共汽車上，給老人、病人，給抱小孩的乘客讓座，這是大家所公認的美德，你的「謙讓」會贏來他人讚許的目光。我們學會關心、幫助別人，同時也使我們從中體會到得到別人關心、幫助、照顧時的感激之情。謙讓不是一件容易的事，孔融讓梨的故事，發揚光大起來，確有教育價值，如果人人在交往接觸中都能做到謙讓，我們的社會就會更加和諧。謙讓對我們來說更多的是自覺遵守一種秩序，而這種秩序的遵守，於人於己都會帶來方便。大凡世間萬事，無不是爭則不足，而讓則有餘。鄰里之間，同學之間，路人之間遇到矛盾，即使「有理」，讓一讓也會海闊天空，春風拂面。乘公交車時讓個座，愉悅會在你的心中油然而生，美好一瞬也會在他人心間永駐；開車能讓一讓，平安吉祥會一直陪伴身邊……謙讓是一種胸懷，一種美德，一種風度，一種智慧，更是一種修養。我們需要謙讓精神，這個時代也呼喚謙讓精神。
「徑路窄處，留一步與人行；滋味深處，減三分讓人嘗。此是涉世一極安樂法。」為了把我們的社會變得美好而又和諧，讓我們用謙讓來對待別人，用微笑來面對別人，用雙手來幫助別人，用心靈來關愛別人吧！