第八章《口才智慧》（8）
以情動人：讓人內心感動的口才智慧
「感人心者，莫先乎情」。人是一個情感的動物，充滿感情，融入真情的語言最能打動人心。巧妙地運用充滿真情的話語，可以促使說者與聽者產生情感上的共鳴，可以促進交流雙方的關係融洽，從而形成良好的溝通氛圍；充滿情感的話語可以使人贏得廣泛的人脈關係，為人生的成功創造有利的條件。所以我們在與他人講話時，一定要加熱語言的溫度，注入情感的因素。
感人心者，莫先乎情
人在日常交往中，深厚穩定且有原則性的情感，往往會產生巨大的鼓舞力量。因此，「情」是口語表達的一個重要因素。
人是有感情的動物，對感情尤為敏感，而語言所負載的信息，除了理性信息之外，就是情感信息。這種情感信息的內涵十分豐富，它的功能不僅是要訴諸人的理智，而且是要打動人的情感。「感人心者，莫先乎情」，這就要求我們在說話中，一定要充滿著講說者自己的真情實感。所謂情感，就是人接觸客觀外界事物所產生的肯定或否定的心理反應，諸如喜歡、憤怒、悲傷、恐懼、愛慕、厭惡等。
在人際交往中，話語所飽含的情，就會在傳遞信息、思想的同時產生言語魅力和感染作用，從而取得圓滿的交際效果。俗話說，「情自肺腑生，方能入肺腑」「通情才能達理」。列寧也認為：「沒有人的情感，就從來沒有，也不可能有人對真理的追求……只有被感情支配的人才能使人相信他的情感是真實的，因為人們都具有同樣的天然傾向，惟有最真實的生氣或憂愁，才能激起人們的憤怒和憂鬱。」這就是說，說話人的話語一定要受到發自內心的充沛情感的支配，才可能產生感染力、影響力和號召力。世界最著名的演講家之一，美國黑人領袖馬丁·路德·金在林肯紀念堂前發表了《美國給黑人一張不兌現的期票》的演說，其高潮部分是這樣的：「回到密西西比去吧。回到阿拉巴馬去吧。回到南卡羅來納去吧。回到喬治亞去吧。回到路易斯安納去吧。既然知道這種境況能夠而且一定改變，那就回到我們南方城市中的陋巷和貧民窟去吧。我們絕不可以陷入絕望的深淵中。
「今天，我對大家說，我的朋友們，即使我們面臨著今天和明天的各種艱難困苦，我仍然有個夢想，這是深深紮根於美國人夢想中的夢想。我夢想著，有那麼一天，我們這個民族將會奮起反抗，並且一直堅持實現它的信條的真諦——『我們認為所有的人生來平等是不言自明的真理』。
「我夢想著，有那麼一天，甚至現在仍為不平等的灼熱和壓迫的高溫所炙烤著的密西西比，也能變為自由與和平的綠洲。
「我夢想著，有那麼一天，我四個孩子，能夠生活在不以他們的膚色，而是以他們的品行來判斷他們的價值的國度里。
「我夢想著，有那麼一天，就在邪惡的種族主義者仍然對黑人活動橫加干涉的阿拉巴馬州，就在其統治者抱不取消種族歧視政策的阿拉巴馬州，黑人兒童將能夠與白人兒童如兄弟姐妹一般攜起手來。
「我夢想著，有那麼一天，溝壑填滿，山嶺削平，崎嶇地帶鏟為平川，坎坷地段夷為平地，上帝的靈光大放光彩，芸芸眾生共睹光華。
「這就是我們的希望，這是我們返回南方時所懷的信念。懷著這個信念，我們能夠把絕望的群山鑿成希望的磐石；懷著這個信念，我們能夠將我國種族不和的喧囂變為一曲友愛的樂章；懷著這個信念，我們能夠一同工作，一同祈禱，一同奮鬥，一同入獄，一同為爭取自由而鬥爭。堅信吧，總有一天我們會自由……」
在這段演講中，馬丁·路德·金用四段「我夢想著」領起的排比式表述，深情地、正面地、具體地表現了對自由的渴望，語勢磅礴，一瀉千里。他熱切地期望種族歧視最嚴重的密西西比變成「自由與和平的綠洲」，希望自己的孩子在有高尚品德和卓越才能的情況下不因膚色不同而得不到公正對待，希望黑人兒童與白人兒童能像兄弟姐妹一樣攜起手來，和睦相處，由此甚至希望一切都變得公正平直，坦途通天。作為民權運動的領袖，他的這些話完全發自肺腑，道出了千百萬黑人的心聲，使得在場的聽眾有的吶喊，有的喝彩，有的悄然流淚，有的失聲痛哭。話語之「情」，出於肺腑，方能入肺腑，達到以情動人的效果。
以真情打動人心
「山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。」人也是一樣的，無論你的相貌、學歷、財富、出身如何，只要你帶著真實的情感與人交往，你就一定可以贏得知心的朋友，從而擁有令人折服的社交舞台。
古人曰：「有朋自遠方來，不亦樂乎！」「最難風雨故人來」，都道出了朋友間所凝聚的真情厚誼，反映了他們肝膽相照、充滿真情的交往過程。可以說，充滿真情，以情暖人是交友說話打動人心的重要要素．是贏得知心朋友的重要所在。
在我國東漢時，曾有一位為人稱讚的典範，他名叫荀巨伯。此人交朋友特別講求誠摯，重視「義」字。
有一天，荀巨伯正在房中閑坐，忽然外面有人送進一封書信，荀巨伯打開一看，是自己的遠方朋友。信中說：「伯兄，別來無恙？愚弟自與兄相識，亦有幾度春秋，心中感幸。古人云：『人生得一知己足矣。』與君促膝而談，共話世事短長，何其樂哉？奈何來去匆匆，聚時不易別時也難。千里之遙，遙不可聞，天涯咫尺，共祈明月。無奈那日染病卧床，僵直難動，抬手舉目亦是疲累，念去期之不遠，恐弗能與君再會，心中愈感凄涼。此修書一封，薄紙片語無以盡述其意，惟兄知之。」
荀巨伯讀完信，心中一顫，來不及多想，忙收拾東西，打好包裹上了路。朋友遠在千里之外，荀巨伯星夜趕程。走了好幾日，來到朋友所在的郡地時，卻發現此地被胡人團團圍住。當時，隨他同行的人都勸他說：「最好還是別進去了，胡人野蠻，弄不好會丟掉性命的。」他卻什麼也沒有說，自顧前行。
他潛入了城中，城中已是慌亂紛紛，荀巨伯看著慌奔的人群，望著凌亂不堪的城鎮街道，心中倍感凄涼，更想到友人卧病在床，心中酸楚，急急尋找朋友居處。
當朋友睜開微弱的雙睛見到荀巨伯時，眼睛突然放出異彩，掙扎著顫抖的雙手想坐起來，荀巨伯趕緊迎過來伸出雙手將他扶住，讓他不要動。朋友望著風塵僕僕的荀巨伯，淚水在瘦削得不成樣子的臉龐上滾動，喉間咕咕直響，卻哽咽著說不出話來。荀巨伯握著友人枯瘦的手、望著瘦骨嶙峋的友人，也止不住掉下淚來。凄聲地說：「愚兄應早早趕來才是，愚兄——」
那朋友用微弱的氣力使勁搖了搖頭，眼睛閉了閉，用細弱的聲音說：「不，你不要這樣說——在這樣的時候，從那麼遠的地方，你卻趕來看望我——我——不知該怎樣感謝你才好，——我——，我恐怕是沒有幾天壽限了。現在又遭胡人侵掠，怕是城鎮不保。對於一個將要死的人來說，誰來侵略就只管侵啦，一切都無關緊要了。——可是，你必須趕快想辦法離開這裡，我在臨死之前能夠見君一面也就心滿意足了，——我——不願讓你因為我的拖累而遭到什麼不幸，你快走——」
說著，將手從荀巨伯手中抽出來，示意荀巨伯快去逃命，荀巨伯聽完立刻說：「你這是什麼話？你把我當成什麼人啦？你病成這樣我怎麼能拋下你不管呢，那還算什麼朋友，你未免太看扁我啦？」那位朋友苦笑一下，淚水再次湧出，感動得說不出話來。胡人很快破城而入，四處搜索，搶掠財物，但家家戶戶已是凌亂不堪，逃的逃，散的散，惟獨有一院戶秩序井然。胡人進來后見院中一切都很平靜，不覺生奇，破門擁入室內，卻見一人安然坐在屋中，他們進來后，那人只是看了他們一眼，隨即又手端葯碗給床上躺著的人喂葯，這正是荀巨伯和他的朋友。
胡人當即火冒三丈，大發淫威：「我大軍所到之處。無不望風而逃，你是何人，竟如此大膽，輕視我等，莫非你要一個人擋住我勇武大軍嗎？」
荀巨伯將葯碗放到床邊的方桌上，站起來沖胡兵們一抱舉，說：「請你們不要誤會，我也不是這裡的人，我的家距此有千里之遙。我到這裡來是為了看望這位病重的朋友，不想與貴軍相逢。現在我的朋友病情很嚴重，危在旦夕，而由於貴軍的到來，大家逃得逃，走得走，可憐我的朋友無人照料。我是他的朋友，理應在此照料他，並非有意與你們做對，如果你們不肯放過我們，定要殺的話，我請求你留下我的朋友，他是一個病人，要殺就殺了我吧！」說著，將頭向前一伸。胡人聽完當即全都愣在那裡，面面相覷，相視無語，又看看手中亮光閃閃的鋼刀。半晌，一個頭領說：「想不到竟還有如此堅守道義的人，我們以不義之師侵道義之地，實乃罪過！」說著，沖其他人一揮手，「走吧！」此中真情難道不比金子貴重嗎？
學會傾注自身的情感
美國成功學家卡耐基勸誡所有的講演者：不要抑制自己真誠的情感。要讓聽眾看到，演講人對談論自己的題目多麼熱忱，多麼富有情感。
每個人都有激情，只是在現實生活中，很少有機會能表現出來，加之一般人都不願將自己的感情當眾流露，因此，人們總是通過交流或者參與某種活動，在一個大家都非常投入、十分忘我的氛圍中，以滿足這種感情流露的需要。
其實，日常生活中每個人當眾說話時，都會依自己傾注談話的熱心程度而表現出熱情與興趣。這時，我們的真情實感常會從內心裡流露出來，這是一種自然的流露，也是一種易感染他人的流露。在說話和演講上，如果我們能夠調動自身的激情，以情感人，那麼，聽者注意力便在我們的掌控之下，我們就掌握了開啟聽眾心靈之門的鑰匙。
以情感人的說話是受人歡迎，贏得良好人際的重要所在，具有極其神效的功能。
1915年，小洛克菲勒還是科羅拉多州一個不起眼的人物。當時，發生了美國工業史上最激烈的罷工，並且持續達兩年之久。憤怒的礦工要求科羅拉多燃料鋼鐵公司提高薪水，小洛克菲勒正負責管理這家公司。由於群情激憤，公司的財產遭受破壞，軍隊前來鎮壓，因而造成流血，不少罷工工人被射殺。
那樣的情況，可說是民怨沸騰。小洛克菲勒後來卻贏得了罷工者的信服，他是怎麼做到的呢？
小洛克菲勒花了好幾個星期結交朋友，並向罷工者代表發表了一次充滿真情的演說。那次的演說可稱之不朽，它不但平息了眾怒，還為他自己贏得了不少讚譽。演說的內容是這樣的：「這是我一生當中最值得紀念的日子，因為這是我第一次有幸能和這家大公司的員工代表見面，還有公司行政人員和管理人員。我可以告訴你們，我很高興站在這裡，有生之年都不會忘記這次聚會。假如這次聚會提早兩個星期舉行，那麼對你們來說，我只是個陌生人，我也只認得少數幾張面孔。由於上個星期以來，我有機會拜訪整個附近南區礦場的營地，私下和大部分代表交談過，我拜訪過你們的家庭，與你們的家人見過面，因而現在我不算是陌生人，可以說是朋友了。基於這份互助的友誼，我很高興有這個機會和大家討論我們的共同利益。」「由於這個會議是由資方和勞工代表所組成，承蒙你們的好意，我得以坐在這裡。雖然我並非股東或勞工，但我深覺與你們關係密切。從某種意義上說，也代表了資方和勞工。」多麼出色的一番以情感人的話語，這可能是化敵為友最佳的藝術表現形式之一。假如小洛克菲勒採用的是另一種方法，與礦工們爭得面紅耳赤，用不堪入耳的話罵他們，或用話暗示錯在他們，用各種理由證明礦工的不是，你想結果如何？可能只會招惹更多怨憤和暴行。
缺乏激情，你所說的話就會蒼白無力，枯燥無味。想打動人心，說服對方嗎？那麼，請先傾注你的情感。
加熱一下語言的溫度
給語言加點溫，讓生活更愜意些；給自己一些溫暖的語言，讓生活更純凈些；給別人一些溫暖的語言，讓生活更和諧些！
某禮儀公司在訓練迎賓小姐說「你好」。這些接受訓練的小姐們剛從學校畢業，她們還不知道迎賓小姐的真正價值所在，還不知人性深處人與人之間，尤其是男人女人之間的微妙心理，她們在剛開始訓練時，只是口中跟著說：「你好！」
此時，她們說的「你好」是假惺惺的，是來自於嘴巴的機械運動，是十分做作的，也是相當生硬的。
只有當她們的迎賓與利益、人生經驗掛上鉤時，她們才會從內心深處發出一句「你好」的問候。此時的問候是親切的，臉上的微笑是迷人的，禮儀的手勢是溫柔、誠懇的。
一句冷冰冰生硬的「你好」和一句熱情洋溢的「你好」是有本質的區別的。每個人的心中都有一桿秤，尤其是迎賓小姐給顧客的第一感覺，幾乎決定了你的賓館、餐廳會在顧客心中留下的記憶痕迹是美好還是厭惡，這些記憶就決定著你代表的賓館或餐廳是否有回頭客。還真是細節決定成敗，一句「你好」若只是口到了，則必定是不能挽留顧客的。
人生價值的大小肯定與你所說的每一句話有關，尤其是說話的態度、神情和質量，幾乎能決定你的人生質量！
愛迪生有一個偉大的母親，他的母親就是會將老師的冷話——「你太笨了」升溫成暖語的人。她時常對幼小的愛迪生說：「孩子，你是最棒的。」
一句冷冰冰的話，有時可以扼殺一個希望；一句暖烘烘的話，有時可以成就一個天才。
冷話，就是指生硬的話，不帶情感的話，甚至是冷酷無情的話。這樣的話，是誰都不願意聽的。常言道：「溫言一句三春暖，惡語傷人六月寒。」
要知道，語言是有溫度的，不同的語言給人的感覺迥然不同。文明禮貌的語言是溫暖的，比如謝謝、對不起、沒關係；尊重他人的語言是溫暖的，比如您好、您先請、請坐；關心他人的語言是溫暖的，比如注意身體健康、多保重！
傷害人、侮辱人的語言是冰冷的。生活中，或許你也受過冰冷語言的傷害吧？如果你是戴著眼鏡的男孩，有人會喊你「四眼」；如果你是一個身材矮小的女孩，有人會叫你「豆包」。聽到類似的話，相信你一定會很難過。「己所不欲，勿施於人」，既然你不願意聽這些話，那麼請你一定不要對別人說這些冷冰冰的話了！
溫暖的語言，恰似一陣春風，能吹走心中的陰霾；溫暖的語言，猶如一杯熱茶，能撫慰受傷的心靈。而冰冷的語言，卻像一把尖刀，能損傷人的尊嚴；猶如一根木棒，能打擊人的自信。
社會造就了人們的話語內容，時代造就了說話的態度和心情。這個世界上，每個人都缺少溫暖，尤其是競爭日益激烈的今天，人情越來越淡的今天，誰又不缺少陽光和溫暖呢？
正因為我們大多數人都缺少溫暖，心都是涼涼的，所以大多數人一開口就是冷冰冰的話語，如見到路邊的乞丐向你乞討，可能會冷叱一聲「滾開！」見到別人投資失敗了，有人可能會幸災樂禍地說：「自討的。」見到同事業績大增，有人會憤憤不平道：「這沒什麼了不起。」
然而，我們若將身份換過來，我們成了那個意外的失敗者、傷心者，或是成功者，我們內心深處也會期待著身邊的人能說上幾句溫暖的話、陽光的話、正面的話、鼓勵的話，而不是冷冰冰的話。
人都是有弱點的人，誰都希望從他人口中得到欣賞和鼓勵，誰都想從他人那裡得到尊嚴和面子，誰都想從別人那裡得到溫暖與關愛。
不要看陽光如此燦爛，其實絕大多數人心中都缺少陽光的溫暖，人們都在孤獨地趕路，誰都很少聽到同路人的溫暖語句，哪怕是一句也行，也能伴隨著他們度過心中的冬天，也能不斷地溫熱他們的心田。
因此，每當我們要開始講冷冰冰的話時，我們應該用心升一下溫后再講出來。冬天誰都不願意吃沒加熱的冷麵包，誰都願意吃微波爐中加熱了的麵包，因為這種麵包聞起來香噴噴的，吃起來很柔軟，很容易消化，拿在手中也能暖到心裡。
假如人人都能將冷話加熱后說出來，假如人人都能獻出一點愛，那麼，這個世界就會有點人情味，不然，就是人間地獄，冷風颼颼。
20世紀30年代，在德國一個小村莊里，住著許多傳教士。因為種種原因，小村莊里的村民們並不喜歡他們，其中一個叫米勒的青年還粗魯地嘲弄他們，然而，有個叫西蒙的傳教士並不在意村民們的看法，始終對人彬彬有禮。每天清晨，他在村口遇見米勒時，總會熱情地說：「早安，米勒先生。」一開始，米勒並不理睬他，但日復一日，米勒終於被西蒙的熱情和笑容感染了，也舉了舉帽子，笑著回答：「早安，西蒙先生。」
後來，米勒被納粹征去當兵了。幾年後，法西斯的鐵蹄踏上了這個小村莊，所有的傳教士被驅趕到村前的廣場上，排著長長的隊伍等待發落，指揮官手中的棍子指向左邊，這個人必死無疑，而指揮官手中的棍子指向右邊，則這個人還有生還的可能。輪到西蒙了，他顫抖著走上前去。但當他看到指揮官時，下意識地說了一句：「早安！」令西蒙吃驚的是，那個指揮官居然就是米勒。聽到這句問候，米勒冷酷無情的眼睛突然閃動了一下。隨後，米勒便平靜地回答道：「早安，西蒙先生。」接著，他舉起了指揮棒對西蒙說了兩個生死攸關的字：「右邊！」
一句溫暖的問候語，喚醒了米勒的靈魂；一句樸實的禮貌話，挽救了傳教士的性命。
今天，我們應該提高自身素質，與髒話、粗話說「再見」，用文明和尊重給語言加溫，讓溫暖的語言圍繞在我們身邊。到那時，你會驚奇地發現，你送給別人的或許僅僅是幾個「您好」「謝謝」「對不起」，但別人還給你的卻是一臉的笑意，滿身的溫暖。尊重他人，文明用語，給語言加溫，你就會發現你的生活充滿了陽光，充滿了文明。
充滿真情的語言能感化人心
在與人相處時，真情，最能觸動人心。
一般來說，在你和要說服的對象較量時，彼此都會產生一種防範心理，尤其是在危急關頭。這時候，要想使說服成功，你就要注意消除對方的防範心理。如何消除防範心理呢？從某種意義上來說，防範是一種潛意識的自衛心理，也就是當人們把對方當作假想敵時產生的一種自我保護，消除防範心理的最有效方法就是以情動人，用充滿真情的話語使彼此都感到是朋友而不是敵人。換句話來說，也就是從噓寒問暖，給予關心，表示願給予幫助等等。
西奧多是美國第26任總統，他的男僕詹姆斯·亞默斯在《西奧多·羅斯福，他僕人的英雄》一書中描述道：「有一次，我太太問總統，鵪鶉鳥長得是什麼樣子。因為她從沒有見過鵪鶉鳥，於是他詳細地描述一番。過了一段時間，我們小屋的電話鈴響了。我太太拿起電話，原來是總統本人。他打電話給她，是要告訴她，她窗口外面恰巧有一隻鵪鶉鳥，又說倘若她往外看的話，可能看得到。他經常做出類似這樣的小事。每次他經過我們的小屋，就算是他看不到我們，我們也會聽到他輕聲叫出：『嗚，嗚，嗚，安妮！』或『咆，咆，詹姆斯！』這是他路過時一種友善的招呼。」
一天，卸任的羅斯福造訪白宮，正碰上塔夫脫總統和他太太不在。他真誠喜歡卑微身份者的情形就完全顯現出來了，因為他向所有白宮舊僕人打招呼，都叫出名字來，就連廚房的小妹也不例外。
「當他見到廚房的歐巴桑亞麗絲時，」亞奇特寫道，「就問她是否還烘製玉米麵包，亞麗絲回答他，她有時會為僕人烘製一些，但是樓上的人都不吃。」
「『他們的口味太差了』羅斯福有些生氣地說，「等我見到總統的時候，我會這樣告訴他。」
「亞麗絲端出一塊玉米麵包給他，他一面往辦公室走去，一面吃，而且在經過園丁和工人的身旁時，還跟他們打招呼。」
「他對待任何一個人，就同他以前一樣。他們依舊互相低語討論這件事，而艾克胡福眼中含著淚說：『這是我們惟有過的快樂日子，我們中的每一個人，都不願意把這個日子跟一張百元大鈔交換。」
其實，有許多領導者成功的因素之一就是在運用語言時善於以情感人，而不是以權壓人。作報告或演講時，語言樸實無華，親切入耳，具有很強的感染力和凝聚力，能博得群眾的喜愛；在交談中或做思想政治工作時，與人為善，入情入理，運用親切和藹的語言感化人、催化人，具有說得「石人落淚」和化冰消雪的功夫。
楊瀾曾是中央電視台的節目主持人。1991年9月19日晚，楊瀾在廣州市天河體育中心演出。節目進行中，她在下台階時一不小心摔了下來。這是眾目睽睽下的一個非常意外，且讓人感到很尷尬的事故。她該怎麼辦呢？全場都為她捏著把汗。但楊瀾很沉著地爬了起來，從容不迫地對台下觀眾說：「真是人有失足，馬有失蹄呀。我剛才這個獅子滾繡球的節目滾得還不熟練吧，看來這次演出的台階不那麼好下哩！但台上的節目會很精彩的。不信，你們瞧他們！」說著楊瀾將手指向了舞台上的演員們。一場讓人感到十分難堪的事情就讓楊瀾充滿真情的話語給「擺平」了。
在日常生活中，人總會碰到一些不如意的事情，一個人會說話，事情不但不會朝著糟糕的方向發展，還會出現料想不到的好結果。
學會講點人情話
大人物也好，小人物也好，這種讓人從心裡感動的人情話都應該多說，這樣會給自己的人際關係創造一個良好的氛圍。
金哲大學畢業后在長春當公務員，妻子是長春人，結婚的時候他們曾到妻子的叔叔家做客，叔叔嬸嬸對這個一表人才的侄女婿很是欣賞。叔叔是一家國企的老總，兩人坐到一起很能談得來，一來二去，夫妻倆去岳父岳母家去得少，反倒去叔叔家去得勤。
可是最近金哲發現叔叔嬸嬸的態度有了很大變化，對他們越來越冷淡，有時候他們說要去看二老甚至遭到拒絕，二人百思不得其解。後來還是岳母替他們解開了這個謎，叔叔家經濟條件較好，有別人送的好煙好酒以及單位里發的一些東西常讓他們帶回家。前段時間金哲曾提到想調到一個更有前途的部門，也是叔叔通過關係幫他辦成了。但是，就妻子這一邊來說，可能覺得是自己的叔叔這麼親的關係，就金哲這邊來說，可能覺得這些對他們不過是舉手之勞，因此，事前事後始終沒說什麼人情話。嬸嬸有意無意地跟岳母提起，叔叔為此很是生氣，說他們是白眼狼，不值得別人幫忙。二人一聽連忙去謝罪，才算挽回一點。
金哲夫婦不重視人情話，認為自己心裡的感激人家一定知道，結果受到了叔叔嬸嬸的冷落，被視為「白眼狼」。不要以為人情話只是虛話、套話，它是一種必須和必要，如果你能以十二分的真誠去說，人情話里就會透出濃濃的人情味，讓人感動不已，讓人喜歡你。只要你真正關心他人，就會贏得他人的注意、幫助和合作，即使最忙碌的重要人物也不例外，也正是在這種條件下，你說話的分量才會越來越大。要做到這一點也許並不難，你只需真誠地說幾句關心人的人情話就行了。
你知道誰最得人緣嗎？也許你在外面行走的時候就會碰見它。當你走到距離它10公尺附近時，它就會向你搖頭擺尾，如果當你停下來摸摸它的頭，它就會高興地向你表示親熱。而且它的這些表現絕對沒有不良企圖：既不會向你兜售房地產，也不想同你結婚。大家都應該知道這是誰了吧？一隻可愛的狗。
不知你是否想過，狗是不用工作而能謀生的動物。牛得犁地、母雞得下蛋，但狗卻什麼也不用做，只是對你表示親熱。它從沒讀過心理學，憑著其天賦和本能，在很短的時間內，憑藉著對人表示誠心誠意的親熱而贏得了許多朋友。
這是一個「洋老闆」關心體貼中國僱員的故事：蘇州一個叫何洋的人，應聘進了一家合資飯店。何洋的妻子分娩那天，他向洋老闆請假半天，老闆得知其請假的緣由后，再三表示，不必擔心目前工作多人手少的問題，可以多放幾天假，回家陪陪太太和兒子。一次，何洋的妻子和兒子均生病住院，過度的勞累致使何洋在一次工作時間內睡著了，洋老闆為此十分生氣，叫其捲鋪蓋回家。而當他得知何洋睡覺的原因后，則自責不已：「我脾氣不好，請您原諒我。」並「命令」何洋立刻放下所有的工作回家料理家務，照顧妻兒。三天後，何洋來飯店工作時，洋老闆送給他一輛漂亮的童車；惟恐不接受，還撒謊說：「這車是朋友送給我的，現轉送給您，節假日里，希望您與妻子一道，用這輛車帶孩子出去玩玩，並請接受我這個英國老頭子對您全家的良好祝願。」何洋聞之早已淚水盈眶。自此，他與洋老闆的關係越處越好，工作中則更是「死心塌地」地干。
生活中，有的人說話過於隨便，不分場合說個不停，可對於人情話卻惜語如金。如果你能真誠地多說一些感謝話、問候話、關心話，以及其他一些好聽的話，那麼你的人緣一定會好得多。就拿朋友交往來說吧，在一起時間長了，彼此之間常會互相幫忙，完事之後，一句人情話適時遞上：「張哥，昨天那事你受累啦，咱哥倆兒這關係感謝的話我就不多說了。」「大李，孩子這麼大了，你還給他買玩具幹嗎？他喜歡得不得了，可以後你這當叔叔的也別太慣著他，哪天來我家嘗嘗你嫂子包的韭菜餡餃子。」這時候幫你忙的人感覺到自己的好意被你領受了，心裡自然也受用。
其實，朋友也好、親戚也好，幫個忙、送點禮是常有的事。人們做這些事的時候跟求人辦事不同，並不是想從你這裡得到些什麼好處，甚至於因為關係鐵還很意幫忙，他所要求的也並不是等額的回報。這時候，如果你總認為這是理所當然，沒有一句表示的話，人家怎麼知道自己的好意是不是已被你接受？要知道，再要好的關係，既然受了別人的施予，就要做出及時、明確的表示，當然，一句恰到好處的人情話也就足夠了。
人情話並不是虛虛飄飄的閑扯，把人情話說到對方心坎上還要投其所好和真誠。一個人如果能把人情話說得既動聽又合人心意，那麼他就可以贏得人心，做足人情，有個好人緣。
有效激發他人同情心
人都是講感情的，在感情上打動了別人，事情辦成功就是順理成章的了。
人都有惻隱之心，領導當然也有。求領導辦事能否獲得應允，有時恰恰是這種同情心起了作用。下屬之所以找領導幫助，是因為在生活中出現了困難，比如經濟困難、住房困難；子女就業困難等。找領導辦事，說到底也就是想讓他們幫助解決這些困難。要想把事情辦成，最好的方法就是把這些苦衷原原本本、不卑不亢地向你的領導傾吐出來，讓他對你的境遇產生同情心，從而幫助你把問題解決掉。
要引起領導同情，就需要把自己所面臨的困難說得在情在理，令人同情不已。所以，越是給自己帶來遺憾和痛苦的地方，則越應該大加渲染。這樣，領導才願意以拯救苦難的姿態向你伸出援助之手，讓你終生對他感恩戴德。
要引起領導同情，還必須了解領導的個人喜好。他讚揚什麼，批評什麼，又憤慨什麼，了解他的情感傾向和對事物善惡的評判標準。了解了這些，你就可以圍繞著領導的喜好來喚起他的同情心。當引起對方感情的共鳴時，就一定會收到奇特的效果。
某市房地產開發公司新竣工了一幢職工宿舍，按照劉某的級別和工齡，他是分不到新房子的，但他確實有許多具體困難：自己和愛人、小孩擠在一間10平方米的房裡，倒也還湊合，可他鄉下的父母來了，就不方便了……劉某耐心地聽愛啰唆的主任數落完，才緩緩開口說道：「常言說：養兒防老。我父母就我姐弟倆，姐姐出嫁了，條件也不好，況且。在我們鄉下，有兒子的父母，沒有理由要女兒、女婿養老送終，這是會被人恥笑的，響噹噹的單位，在你這位能幹、有威信的領導手下工作。一輩子含辛茹苦後有享不盡的福。可是我現在，一家三口住一間平房，父母親來了，連個睡覺的地方都沒有。想把父母接到城裡來，自己又沒有條件；不接來，把兩個年老體弱的老人丟棄在鄉下，我心裡時常像刀割般難受。我這心裡，一想起我可憐的父母……」劉某說到這裡，落下了傷心的淚水。
「小劉，可你的條件不夠……」主任猶豫著說。
「我知道我條件不夠，我也不好強求主任分給我房子。如果主任體恤我那年老多病的父母，分給我一間半間的，我父母來了，有個遮風的地方就行了。如果主任實在為難，我也不勉強，我明天就回鄉下，把父母送到敬老院去。」
主任沉默不語。
劉某知道主任在動搖，於是又趁熱打鐵地說道：「我把父母送敬老院，在鄉人眼裡，將落下不孝的罪名，只是，我擔心有人會說您的閑話。說您不體恤下情，說您領導的早位。職工連丈母都養不活。您是市人大代表，那些閑話有損您的威信的……」
「小劉，你不要說了，我盡量給你想辦法。」
幾天後，劉某拿到了一套兩居室的鑰匙。
由此可見，求領導辦事可以在「情」上激發他。從上級曾經切身感受過的事情入手，在人之常情上下工夫，把自己所面臨的困難說得在情在理，令人痛惜惋惜。
上級的同情心有時是誘出來的，有時是激出來的。如果上級對某個下屬有成見，認為他水平很差，那麼這個下屬若要博得上級的同情，可能就是一件相當困難的事情了。人只有在沒有成見的時候，才能產生同情心。
善用合乎人情的技巧
缺乏激情，你所說的話就會蒼白無力，枯燥無味。想打動人心，說服對方嗎？那麼，請先傾注你的情感。
人是有感情的動物，感情在認知活動中的作用有時是很大的，它可以敞開理性的大門，從積極方向來理解演講內容，也可以關閉理性的大門，或者抗拒性地，消極地對待演講內容。演講過程中，聽眾的注意力、理解和記憶選擇性，很大程度上是由感情因素決定的。林語堂曾說：「對中國人來說，一個觀點在邏輯上正確還遠遠不夠，它同時必須合乎人情。」其實何止是中國人，只不過中國人更加重視罷了。
演講者充沛的感情可以通過他的肢體動作、面部表情、語調高低、口氣輕重、語速快慢表現出來，但最重要的還是要以語言為載體傳達出來。一篇演講，無論內容如何豐富，語言怎樣準確、清楚、簡潔、明了，如果缺乏情感，那還是很難打動聽眾。俗話說「曉之以理，動之以情」，成功的演講不僅能把道理說得清楚明白，使聽眾不得不信服，而且還能以自己真摯的感情感染聽眾，引起聽眾的共鳴，使聽眾心悅誠服地接受演講者的思想感情。
情感的表達既要靠語意，也要靠語音。因此，一些演講名家，他們在遣詞用語的時候，總是字斟句酌，選用那些適合表現思想內容，蘊含著熾烈情感的語言，並以這些帶有強烈感情色彩的語言，來叩動聽眾的心扉，引起共鳴。
林肯總統是一位具有超人的演講才能的政治家，他1863年11月29日的「葛底斯堡講演詞」直到今天不論任何大文豪，仍不能在這篇名文上增加一詞，仍被人們當作模範講演詞。
這篇不足300字的講演之所以被世人所稱讚，成功之處不僅在於以簡短為妙，更重要的是注入了林肯的情感。
讓我們重溫一下林肯的這篇演講詞吧。
「1789年前，我們的祖先在這大陸上創造了一個新的國家，她在自由之中成長，並為人人生而平等的主張而獻身。
「如今我們已從事一場偉大的內戰，考驗這個國家，看為何如此成長和如此獻身的國家能否長存於世。
「我們在這戰爭的戰場上聚會，奉獻出戰場的一部分土地，作為那些為國家生存而捐軀的人的最後安息之所，這全然是必須而正常的，也是我們應該做的。
「世人不太會注意也不會太長久記憶我們此刻所說的話，但永遠不會忘記，他們在這裡所做的一切。
「我們面對這些光榮為國家奮鬥犧牲的人，我們更應該發揮我們的愛國熱忱。換句話說，我們絕對不能讓這些愛國者白白犧牲，我們要祈求我們的國家在上帝保護之下，能獲得更新更大的自由。
「我們只要能樹立起民有、民治、民享的理想政治，我們的國家就不會從地球上滅亡。」
整篇演講只用了五分鐘，卻給聽眾留下了深刻的記憶。林肯簡短的演講詞之所以激發人心、具有強烈的感染力，主要有三方面的原因。首先是林肯站在聽眾立場上說話，每段開頭、中間、末尾都離不開「我們怎樣」，用他的切身體會來表明他對人民的關心、愛護；其次是語言的真誠樸實，乃是發自內心的肺腑之言，道理雖簡單，聽眾卻有如飲甘泉的暢快感覺；再次是林肯對民眾的熱愛促使他把聽眾當作上帝，通過語言的力量，團結人民，為美國的解放而鬥爭。
總之一句話，林肯把感情投到演講的主題和內容上，並適當地通過有聲語言把這種感情表現出來，產生了心理的「共振效應」，達到了演講預期的交流、鼓動和說服的目的。
英國前首相丘吉爾素以非凡的雄辯天資和演說能力聞名遐邇。在第二次世界大戰期間，他以出色的軍事才能領導了英國對法西斯德國的鬥爭，其間發表了許多演講，對鼓舞英國軍民和全世界人民奮勇抗戰，具有重大意義。1941年6月，蘇德戰爭爆發。儘管丘吉爾是一個一貫仇視蘇聯社會主義制度的資產階級政治家，但在當時的情況下，他審時度勢，認識到要消滅德國法西斯，就要團結一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的國家和人民，否則將重蹈綏靖政策的覆轍。用他自己的話說：「如果希特勒入侵地獄，我至少也要在下院發表一篇同情魔王的聲明。」為了向全國表明他的態度，丘吉爾通過廣播發表了著名的《關於希特勒入侵蘇聯的廣播演說》。
「……希特勒是個十惡不赦、殺人如麻、慾壑難填的魔鬼，而納粹制度除了貪得無厭和種族統治外，別無主旨和原則。它橫暴兇悍，野蠻侵略，為人類一切形式的卑劣行為所不及。
「過去的一切，連同它的罪惡，它的愚蠢和悲劇，都一閃而逝了。我看見俄國士兵站在祖國的大門口，守衛著他們的祖先自遠古以來勞動的土地。我看見他們守衛著自己的家園，他們的母親和妻子在祈禱——啊，是的，有時人人都要祈禱，祝願親人平安，祝願他們的贍養者、戰鬥者和保護者回歸。
「我看見俄國數以萬計的村莊正在耕種土地，正在艱難地獲取生活資料，那兒依然有著人類的基本樂趣，少女在歡笑，兒童在玩耍，我看見納粹的戰爭機器向他們碾壓過去，窮凶極惡地展開了屠殺……我還看見大批愚笨遲鈍，受過訓練，唯命是從，兇殘暴戾的德國士兵，像一大群爬行的蝗蟲正在蹣跚行進。」
這裡一美一丑的生動刻畫，對照鮮明，字裡行間充滿著對法西斯令人髮指罪行的控訴，對災難深重的人民的同情，飽含演講者激情的語言使一切正義、善良的人們對侵略者更加深惡痛絕，對受害的蘇聯人民及其國家更加同情並拋棄一切舊有的偏見。正所謂「感同身受」，丘吉爾自身鮮明的愛憎，通過他流暢的語言表達出來，產生了強大的感染力。
接著他以準確有力的語言，闡述了英國所要採取的政策和所要達到的目標。丘吉爾以戰略家的眼光看到了這次大戰的世界性：「這不是階級戰爭。這是一場整個大英帝國和英聯邦，不分種族，不分信仰，不分黨派，全部投入進去的戰爭。希特勒就要迫使西半球屈服於他的意志和他的制度了，而如果做不到這一點，他的一切征服都將落空。」丘吉爾通過演說，曉之以理，動之以情，對動員英國人及世界人民大力援助蘇聯，徹底打敗德國法西斯具有重要意義。
他在演講的最後說：「因此，俄國的危難就是我們的危難，也是美國的危難，正如俄國人為保衛家鄉而戰的事業，是世界各地的自由人民和自由民族的事業一樣。讓我們吸取通過殘酷的經驗得來的教訓吧。讓我們加倍努力，只要一息尚存，力量還在，就齊心協力打擊敵人吧！」
這誠懇真摯，感情熱烈的號召極為鼓舞人心，我們今天似乎還依然感覺到餘音不絕於耳。
表達感情要掌握分寸
表達感情也要注意掌握分寸，過度的感情泛濫也可能造成相反的效果。
人有時非常感性，容易衝動，感情是當眾講話中的必備，但一定要講究「度」。如果不對感情加以自我控制，任憑情感泛濫，會讓人厭惡，顯得虛偽輕浮，正所謂「過猶不及」。心理學家卡洛·塔維斯說：「不僅應該認識坦白之必要，而且要知道什麼時候才應該坦白，坦白到什麼程度。」不分對象、不顧場合的真情流露是要付出非常昂貴的代價的。
蘇聯已故領導人赫魯曉夫曾在聯合國大會上做過一次演說，感情充沛，內容豐富，本應收到很好的效果。可他在激動之中忘乎所以，竟脫下一隻鞋拿在手裡，在講台上使勁代替手掌拍打，一時全場嘩然。無獨有偶，在第二次世界大戰時，滑稽演員卓別林曾被邀去華盛頓作抗擊法西斯公債募購演說，聽眾人山人海，卓別林也情緒激昂。由於他過於興奮，竟從臨時搭起的講台上滑了下來。這還不說，他又一手抓住身邊的一位女明星，兩人一起栽倒在一位身材高大、年輕英俊的海軍軍官——後來成為美國第32屆總統的羅斯福身上，觀眾為之嘩然，莊嚴肅穆的募捐險些成為一場鬧劇。
無論有聲語，還是勢態語，都講求自然、簡明，富於變化，與情感的表達相宜適度。「不及」與「過度」都是不足取的，甚至是失敗的。如一位姑娘就診，值班的高醫生給她診了脈，用聽診器在其下腹部聽了幾分鐘，便面帶笑容地當眾高聲宣布：「是喜病，3個多月了。」話音剛落，姑娘的母親那蒲扇般的大巴掌已重重地落在高醫生的左臉上。並罵道：「雜種！你污辱我閨女！」扔下女兒衝出門去。姑娘也淚流滿面地離開了門診室。挨打的高醫生不但沒得到在場群眾的同情，反而引起很多人的非議。高醫生的話不可謂不真，其情不可謂不實，然而這種不看對象、不分場合的真情實感便不相宜，其代價是挨耳光，損形象。