2.第一章贏家的魅力武器（2）

有人曾經做過調查，內容是「為什麼喜歡收聽他的節目」。***有的聽眾說，他的聲音帶著微笑；也有人說，彷彿能透過他的聲音看到他的微笑。

曾經有一位聽眾要求見見奇賓·當斯，以證實他們的想象是否屬實。當然，這位聽眾如願以償了。當聲音和面部微笑如一的奇賓出現在眼前時，這位聽眾興奮地說：

「奇賓，你的微笑和我們聽你的廣播時所想象的一模一樣。」

奇賓也說，他從這份自內心的、能夠穿透聲音的微笑中收穫了意想不到的快樂。

世界各個著名的飯店管理集團都有一條共有的經驗，那就是微笑的力量——一切服務程序的靈魂與指導。美國著名的麥當勞快餐店老闆也認為：

「笑容是最有價值的商品之一。我們的飯店不僅提供高質量的食品飲料和高水準的優質服務，還免費提供微笑。」眾所周知，康拉德？希爾頓是美國旅館業的巨頭，他的「旅店王國」如今已展到全世界，資產數十億美元。希爾頓一貫堅持的經營哲學是「一流設施，一流微笑」。同時他也十分重視培養員工的微笑服務意識，他的員工都知道那句名：

「你今天對客人微笑了沒有？」

英國詩人雪萊說：「微笑，實在是仁愛的象徵，快樂的源泉，親近別人的媒介。有了笑，人類的感就得以溝通。」保持微笑的人，走到哪裡都會受到歡迎，誰都喜歡同其打交道。這是因為，當你向別人微笑時，實際上就是以巧妙、含蓄的方式告訴他，你喜歡他，你尊重他，他是一個受歡迎的人。這樣你在給予別人溫暖與鼓勵的同時，也就容易博得別人的尊重與喜愛。

美國某家百貨公司的hr曾經說過，她寧願僱用一個沒讀完小學但性格開朗的女孩，也不願僱用一個不苟笑的哲學博士。相由心生，這個道理人人都懂，不要讓自己的心影響了自己的面容。每天花一點時間，在鏡子面前檢查自己的面容能否給人愉快的感受。即便有時遇到不如意的事，也要迅速地讓自己愉快起來，強迫自己微笑。如果你是單獨一個人，可以強迫自己吹口哨或唱一曲，暗示自己很快樂，那你就容易快樂起來。只要肯去做，任何人都能擁有「開朗的笑容」。

威廉·懷拉是美國推銷壽險的高手，年收入高達百萬美元。他的秘訣就在於擁有一張令顧客無法抗拒的笑臉。那張迷人的笑臉並不是天生的，而是長期苦練出來的。

威廉原來是全美國家喻戶曉的職業棒球明星，40歲時因體力日衰而被迫退休，而後去保險公司應徵推銷員。

他自以為以他的知名度理應被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經理對他說：「保險公司的推銷員必須有一張迷人的笑臉。」被拒絕後，他每天都在家裡放聲大笑上百次，鄰居都以為他因失業而瘋了。為避免誤解，他乾脆躲在廁所里大笑。

經過一段時間的練習，他再一次去見經理。可經理仍然說：「不行。」

威廉不泄氣，仍舊繼續苦練。他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時觀摩。他還常常假設各種場合與心理，自己面對鏡子，練習各種微笑時的面部表。過了一陣子，他又去見經理，經理冷冷地說：「好一點了，不過還是不夠吸引人。」威廉不認輸，買了一面與身體等高的大鏡子擺在廁所里繼續練習，因為笑必須從全身出，才會產生強大的感染力。有一天，他散步時碰到社區的管理員，很自然地笑了笑跟管理員打招呼，管理員說：「懷拉先生，你看起來跟過去大不一樣了。」

這句話使他信心大增，立刻又跑去見經理，經理十分滿意。

此後，威廉始終將真誠的、自內心的微笑帶入工作之中。在進入別人的辦公室之前，他總是停下片刻，想想他必須感激的許多事，露出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑，然後當微笑從他臉上消失的剎那，走進去。這張價值百萬的迷人笑臉為威廉創造了一筆又一筆的財富。

有人說，生活就像一面鏡子，當你對它展顏歡笑時，它所回報給你的，一定也是醉人的笑容。