3.第一章贏家的魅力武器（3）

微笑是接待、服務人員在與賓客的交往中神態、舉止的面部表，是面部略帶笑容，輕微的笑，不顯著的笑，不出聲的笑，給人以親切、溫柔、自然，有舒心的感覺。***微笑可以反映出一個人內心的喜悅緒和狀態，下面是它的基本表現形式和練習方法，不妨參考一下。

⊙面部肌肉放鬆、自然、不緊張。

⊙抿著嘴，兩面嘴角輕輕地一收。

⊙無意識地咬牙。

⊙使雙頰肌肉用力向上抬，口裡念「一」音，用力抬高口角兩端，但要注意下唇不要用力過大。

⊙喜在眉梢、眼皮、眼角、睫毛似乎有點收緊的感覺，呈現出兩隻彎彎的月亮般的笑眼。

在空閑的時候不妨對著鏡子笑一笑，問自己：「如果我是顧客，我會向鏡子里的這個人買東西、會接受他的服務嗎？」如果答案是否定的，那你還應該繼續練習笑容，讓它看上去更真誠。如果在絲毫不摻雜私心的況下，答案是「是」，那麼你的笑臉就是無價之寶，會在你的工作中揮你想象不到的作用。

各大航空公司都有專門的課程來培訓空姐，如何微笑便是其中十分重要的一項。然而，課程只是照本宣科的東西，微笑的精髓還需要自己不斷揣摩、把握。

新加坡航空公司一向以優質服務著稱，他們的廣告宣傳，既不是宣揚公司的歷史，也不是介紹公司的規模設施，而是把機艙服務作為主題。廣告中，身穿傳統馬來華麗服裝的新加坡空姐笑容甜美，令人感覺真誠。這個廣告，直到現在都被公認為是世界上最受歡迎和最耐看的廣告，堪稱廣告典範，而新加坡空姐也已化身成為一個國際品牌，飽受讚譽。對此，華東區經理林受興曾說：「在招聘的時候，我們就盡量選擇那些和善、親切的人。因為我們覺得服務的意識是自內心的，當然也可以通過訓練培訓出來，只是我們覺得內心有服務意識的員工，加上培訓才會更好。」

事實上，對於銷售人員來說，微笑就是制勝法寶之一。世界上最偉大的推銷大師喬？吉拉德曾說：「當你笑時，整個世界都在笑。一臉苦相沒有人願意理睬你。」的確，倘若一個銷售人員沒有開朗的笑容，整天一副陰鬱的表，這就難免會被客戶打折扣。當表讓人感覺相當不快時，生意成功的可能性將降至最低，所以一流的銷售人員都經常面帶微笑。

如果你仔細觀察便會現，周圍業績好的銷售人員都是那些積極、主動、熱，總是微笑著和別人談話的人，而一些消沉、面無表的人，業績肯定是最差的。因為，開朗的微笑可以使顧客的心與你一樣開朗，從而也對你微笑。在這種況下，銷售工作成功的概率便會大大地提高。

日本推銷大師原一平把「笑」分為38種，針對不同的客戶，展現不同的笑容。他認為，世界上最美的笑就是從內心最深處所表現出來的真誠笑容，如嬰兒般天真無邪，散出誘人的魅力，令人如沐春風，無法抗拒。

你的微笑，對那些整天都緊皺眉頭、愁容滿面的人來說，就像穿過烏雲的陽光一般，令人感覺溫暖，看到希望。尤其對那些受到上司、客戶、父母或子女壓力的人，開朗的微笑可以使他們的心與你一樣開朗，從而也對你微笑。微笑可以拉近雙方的距離，是成功制勝的秘密武器；微笑可以增強親和力，解除對方的抗拒，使人喜歡你。

湯姆的公司位於鬧市區，上班時間經常有小商小販趁門衛不注意，偷偷溜進辦公大樓，推銷商品，令人防不勝防。

有一天，一個小夥子敲門走進湯姆和同事的辦公室，禮貌地說：「對不起，打擾一下，請問你們是否需要電腦清潔紙巾？如果需要，我可以給你們優惠。」專心工作的員工身受其擾，一臉不悅，給他的都是冷冰冰的臉色。小夥子並沒有退縮，微笑著說：「不買也沒關係啊，能讓我給你們試一下產品嗎？」還沒等員工們同意，他很快拿出一包紙巾擦拭員工們電腦上的污垢，但員工們並沒有買他的賬。但他還是禮貌地說：「對不起，打擾了，再見！」過了一會兒，小夥子又來了，說：「你們領導說了，需要這種產品，請你考慮考慮好嗎？」湯姆開玩笑地說：「領導需要就讓領導去買，請你還是走吧！」他並沒有因為湯姆和同事的冷漠而放棄可能贏得的希望，認真詳細地介紹他所推銷的產品的性能和好處。最終，湯姆和同事誰也沒有理睬他，他只有微笑著離開了。