調研的關鍵就是要了解消費者的故事，故事裡有時間、地點、過程、情緒

調研的關鍵就是要了解消費者的故事，故事裡有時間、地點、過程、情緒

調研的成果中，最沒價值的就是調研報告。看報告是得不到什麼東西的，得到的只是寫報告的人總結的東西。如果你自己不到現場，不養成有事沒事總愛泡在現場的習慣，你就不是一個合格的商人。

因為調研報告沒有現場的「語境」。一切秘密都在現場，不進入現場語境，沒看見銷售現場的環境，沒看見商品的陳列展示，沒看見消費者的一舉一動，沒看見購買過程，沒看見使用過程，沒看見使用后消費者對商品的處置和評價交流過程，那麼，你從調研報告上看到的，只是一分皮毛，九分誤導。

英國瑞安航空公司(Ryanair)的老闆，從來不會用調研公司也不看調研報告，但是他每星期會搭四次他自己公司的航班，直接接觸消費者。ZARA的老闆每周一第一件事，就是會打電話給8個店長，直接問店長店內的情況。豐田汽車的高層，每年都親自到4S店蹲點幾天，不是給基層員工送溫暖，而是在店裡觀察顧客，觀察購買行為。貴陽舒普瑪(Super-Pharm)葯妝連鎖店曾經和以色列公司合作，以色列舒普瑪的經理來到貴陽，第一天就在店裡待了十二個小時，從開門一直到關門，十二個小時他都沒有離開店面，也沒有出去吃飯，他帶了漢堡在店裡吃，因為他要親眼看到這十二個小時的每一分鐘，這店裡發生的故事。

調研的關鍵就是你要了解消費的故事，這個故事裡有時間、地點、人物、過程、情緒，所有的都能歷歷在目。因為對產品的策劃、營銷的策劃，就是編寫消費故事的劇本，如果你腦子裡沒有故事，只有數據，你就什麼都不會。

更何況，數據大部分還是錯的。