推薦序

（順序不分先後）

一

上周，我去成都參加國際書店論壇，大家聊起在互聯網飛速發展的今天怎樣經營一家理想書店。聽下來，無論是連鎖書店，還是獨立書店，運營都是書店的重中之重。這讓我想起陳輝的新書，有關互聯網產品運營，其中也有許多相似之處。

上個月，在一個小飯局上，陳輝和朋友們說自己寫書了，讓我們給書寫序。說起這事，他還有點不好意思，但其實大家一點都不意外，憑他的工作經驗和積累，早就可以寫一本厚厚的書了。

說起陳輝，真算是個互聯網老人了，這些年，他一直在做互聯網新業務，是能跟著互聯網的快速發展不斷往前走的人。在互聯網門戶時代，他是網站編輯；在移動時代，他是最早一批做移動內容運營的人。後來，在不同的地方，他做過運營總監，也做過產品總監。

這人，愛學習、愛總結、愛鑽研。這本書是他對這些年互聯網運營工作的梳理，其中包含一些對成功案例的分析。仔細讀下來，很有他的風格，思路清晰，善於運用數據進行多維度分析，非常細緻。這書值得新人學習借鑒，也值得同行一起探討。

總之，他的書寫得足夠真誠和用心，也足夠實用。

陳輝讓我給本書寫一篇，前些日子匆匆寫完又作廢了。想了想，於書本身，說得太多不如請大家自己讀；於陳輝本人，太熟悉了，好像可以說的很多，又不知該從哪裡說起。再下筆，我還是願意說些題外話。

我和陳輝認識，是十多年前的事了。那時我剛到門戶網站工作，他剛上大二，是我的第一個實習生，我們在新浪做一檔有關音樂和讀書的節目。後來，我們又在新浪讀書、中版數字傳媒等公司共事多年。

這些年，身邊的朋友都知道，無法和陳輝一起唱歌，他太專業了；也無法想象，斯斯文文的他，會是排球高手；更不會意外，他是網路遊戲高手，在現實工作中也很會帶團隊，打勝仗。

有趣的是，聽說陳輝自從上了大學，就沒花過家裡的一分錢，全靠課餘時間打工掙錢交學費，養活自己。白天他是大公司里的實習生，晚上他是淘寶小店主。他很會管理工作時間，也很會經營小店。我曾經偷偷跑到他的淘寶小店裡買過東西，客服態度極好，用戶體驗可以打五顆星。

2017年年初，豆瓣開始做新業務，做了內容付費產品「豆瓣時間」，還有豆瓣視頻。新內容需要強運營，同行競爭激烈，這事挺有挑戰的。上個月，我找到陳輝，他正在負責一家知名互聯網公司的產品和運營，職位已經很高，我本著試試看的想法，給他打了電話，說了許多理想和現實，其實他一直知道我在做什麼。聊到最後，我說：「陳輝，這事挺難的，你來吧！」沒想到他直接回了一句：「好，先給我一個月時間處理好現在的工作。」這情景讓我想起十多年前，當時我們的那檔《陽春白雪》的讀書節目做得很艱難，許多人陸續離開了。某個午後，我和那個剛來實習的大二學生坐在樓梯上聊天，他說：「壇姐，只要你覺得這事可以做下去，我會和你一起堅持到底。」很多年過去了，那一幕我一直沒有忘記。

如今，陳輝已經加入豆瓣。接下來，他和運營團隊將接受新的挑戰，需要借鑒以往經驗，也需要新的嘗試。我想，他的這本新書來的正是時候。如果你是同行，如果你也在讀此書，希望你和陳輝一樣，在運營之路上走得堅實且愉快。

——豆瓣VP姚文壇

二

許久與陳輝不聯繫了，再次見面時他略顯羞澀地說起他前段時間「不務正業」做了一件事，是以前從未想過要做的事。他口中的「不務正業」就是指手中拿到的這本運營攻略（電子稿）。我與陳輝的共事始於新浪讀書，之後「糾纏」在一起有許多年。翻看閱讀書中的很多案例很熟悉，聽起來就如同昨天發生的一般。

我所認識的陳同學的第一大特點就是「人生不設限」，他會從最初在喧囂熱鬧的門戶時代中「退」到幕後，安安靜靜地做他的「WAP」，從0到1完美跨越到移動時代；而後他從商業公司到了國企后，工作環境發生了極大的變化，剛開始並非是可以最理想地開始他的業務構想，但他仍然第一時間選擇的是行動，在行動中突破原有單一的線上運營，商務、版權、產品等多項能力提升使得他的運營得到了補充。更別提他十幾年的電商運營經驗、金山轉行產品、內容型產品運營轉工具型產品運營等，他從來沒有給自己的人生設定定義和邊框。他把這種認知和理念也加入到他的運營中，突破再突破，於是今天我看到這本書的文稿也就一點不奇怪，這本該就是他會去做的事。而我相信他能做的遠不止於此。

你要是翻看各種招聘網站上運營崗的職位描述，也許你會雲里霧裡，越看越暈，似乎每個公司想要的運營都不一樣。那麼到底什麼是運營？運營和產品、技術之間的關係又是怎樣？運營終極目標是什麼？運營人員該如何定位自己？從以終為始的態度去看運營這一角色，在商業公司裡面為股東和公司創造最大化價值，這應該是一個最終的目標，其手段則是藉助於為用戶提供優質的產品和服務來完善。服務過程中則會採取很多不同形式的手段，至於最終採取何種手段，則是基於不同的場景來做的。不變的核心還是尋求在創造商業價值與用戶價值之間取得一個平衡。在這個平衡度的把握上，陳同學有著自己的一套標準和方法論。

隨著互聯網與各行各業不斷的融合，關於互聯網相關運營實戰的圖書越來越多，在這樣一個不確定的時代，我們如何基於原有的經驗和教訓來尋求相對的確定性，我想這也是所有這類圖書和經驗能夠給大家帶來的啟示。在最開篇陳同學很形象地解釋「產品狗」「運營貓」的特點，比較通俗地介紹了一般公司內產品、研發和運營之間的關係，我鬆了口氣，「不錯，值得往下讀」。一口氣讀完后，發現陳同學的「話癆病」一點沒改，真的事無巨細地把親身經歷過的實戰案例「剝洋蔥」般剖析給大家，滿滿的乾貨。而且，我本以為這本書只是寫給「從0到1」接觸運營的新人，讀完之後非常想推薦給所有從事互聯網的同學，相信所有從事互聯網的同學讀完都會有所啟發。

——華晨美創聯合創始人、前百度閱讀市場總監張珊珊

三

沒錯，那個「騙」陳輝去做移動產品的人就是我。

那時候門戶網站讀書頻道正風光，網站編輯們被各出版社捧著哄著，每天有各種書看，還經常有各種外出或公差旅遊機會，而「WAP」是個需要不斷打磨、優化的新產品，不需要跟外邊打交道，沒什麼額外福利，老編輯都不願意干，智能手機也沒那麼好用，大多數編輯對新技術也有心理障礙。

把所有人過了一遍，只有新人陳輝能「欺負」了，一個大學期間就能靠淘寶養活自己的人，必然善於思考琢磨，開店選品、廠家談判、營銷推廣這些複雜的電商技能都能搞定，學習能力和動手操作能力較強，內心也足夠獨立、強大。

跟他聊的大意就是，如果門戶網站的生命周期還有5年，那麼移動產品的周期要長遠得多，現在寂寞1—2年，提前學習了解，以後必然比別人走得更遠。果然才一年時間，他負責的「WAP」讀書就從一個小頻道變成了前3的大頻道，然後有了更多不斷發展的後來，而之前的門戶網站被移動浪潮、新技術、新趨勢衝擊的舉步維艱。

現在陳輝修鍊成了一個傑出的互聯網運營專家，此書是他多年經驗總結和思考的成果。通過本書，不僅可以學習互聯網運營的方法和實操，還能從他身上學到互聯網人是如何在不斷變化的新趨勢中，讓自己的職業不斷發展的。

要及時離開舒適區。大多數人喜歡安穩、安全，這是人性。但舒適區會讓人不思進取，所有工作已經流程化，變成不斷重複的日常，個人能力在這種情況下就不可能有突破性，而是溫水煮青蛙，等危機來臨就會很被動。有不少老同事不願離開門戶，不主動學習移動新趨勢，結果公司宣布全面移動化，「傻眼」了。

要不斷調整能力結構。世界在一塊塊屏幕面前，變得更為扁平，對個人能力結構有更高的要求，每個人拿起手機就是超級個體，因此要善於抓住一切機會學習新知識，把自己原來的經驗和能力遷移到新趨勢、新平台中，並通過不斷學習，增加新能力，才能讓經驗和新知作用於新產品，有所創新，拓寬自己的能力邊界，人的創造力是沒有邊界的。

要善於階段性總結梳理，提煉出有規律和章法的理論，得出自己的方法論，並通過實踐不斷優化。在總結中，還會獲得新知，因為需要補充大量的資料和數據。陳輝向同事和同行分享自己的經驗與方法論，通過講座和寫作的表達，把經驗、知識內化成自己的東西。

懷有好奇心，讓自己保持一點不舒適，不斷調整能力結構，不斷總結經驗和方法論，不斷拓寬自己的邊界，最終，陳輝成為了自己想要的樣子。

——今日頭條高級運營總監陳詩瑩

四

如果要評互聯網行業最複雜的崗位，運營絕對算是實力派候選人之一，互聯網公司幾乎所有崗位的人都要和運營打交道。運營人員每天忙得「腳後跟打後腦勺」，換不完的推薦，做不完的活動策劃，分析不完的數據，永遠沒有盡頭的運營KPI（KPI，KeyPerformanceIndicator，即關鍵績效指標）……，看似每個人對運營都很熟悉，但很少有人能說得清楚，到底什麼是運營？每天忙這忙那到底是為了達到什麼樣的目標？哪怕是做過多年的老運營，說起來也經常支離破碎。

陳輝的這本書和他的為人一樣實在，沒有華麗的辭藻，也沒有高而玄乎的理論，從前言到後記滿滿全是乾貨。整本書從產品、運營、技術之間的關係入手，深入淺出闡述了什麼是運營，從紛繁複雜的日常瑣事中抽絲剝繭，直擊運營工作最核心的3個部分。通過多年來經歷的運營實例，剖析了內容、用戶、活動、市場、新媒體、品牌等多個方面的運營工作特性，讓讀者對運營工作既有高屋建瓴般的整體認識，又能落地到日常每一個運營細節工作之上；既能幫職場新人快速上手，也能為普通運營指明進階之道，還能幫運營老手掌控全局，適合從事運營工作和對運營有興趣的互聯網從業者細細品味。

——掌閱文學總編輯謝思鵬

五

ChenHuihasadeepunderstandofChina'sInternetbusiness&operating.Especiallyinareaswheredigitalreadinganddigitalcontents.WPS'straditionalfocusisinproductivity,sohisrolehasadditionalchallengestomakethecontent,fun,engaging,butalsodonotdistractfromtheproductivityaspecttoomuch.Huiwasabletobesupercreativebutunderstandingthekeyneedsanddesireofourtargetcustomers.

ThebookhasaverygoodexpositionforthemobileInternetoperatingmodules,especiallyincontentoperatinganduseroperatingmodules.Thisbookrevolvesaroundhowtoenhancetheoperating,averysuitableforInternetoperatorsandproducts.

——SunShaw

陳輝對中國的移動互聯網運營有著很深刻的了解，尤其是在數字閱讀與內容相關的方面。WPS的傳統優勢在於產品端，他的加入讓WPS的產品更加具有內容性和互動性，使產品變得更有意思；在做這些運營工作的同時，也讓產品保持著很好的專註力。陳輝有很強的創新力，同時，對於目標用戶畫像和用戶需求能夠很好地掌握和消化。

整本書對於移動互聯網的各個運營模塊有很好的闡述，特別是擅長的內容運營和用戶運營模塊。本書的中心圍繞著如何結合運營目的提升運營來講解，是一本很適合運營人員和產品人員閱讀的書籍。

——谷歌工程總監、前金山辦公CTO、原微軟合伙人蕭聖璇

六

運營人在推廣自己產品的時候，都希望拿著有限的預算做到高曝光、高轉化、高留存。要做到低投入、高產出，不僅要對產品的定位、用戶群體足夠熟悉，更重要的是掌握正確的運營套路和方法。

本書凝聚了作者從業十幾年來所積累的豐富的運營知識和方法論，結合大量的實戰案例，深入淺出地講解運營的本質，一步步帶你提高作為運營人的核心競爭力。

——博士、騰訊產品總監、天天P圖負責人高雨

七

各位坐好咯，運營大巴要開車了！書中自有黃金屋，拜讀完的我早已大汗淋漓直呼過癮。

此書不僅很好地解決了運營人最關注的「大爺常來玩兒」（用戶黏性）的感性需求，還有「給你打一個天下」（用戶留存）的理性承諾。「屍解」般地對內容、用戶、社區、數據、新媒體等進行了「放大鏡式」解讀，運營小夥伴要看要看要看！

——咕咚CEO助理李影

八

作者深入淺出地講述了運營的概念，並結合多品牌產品，細緻地闡述了「人」「內容」「活動」等與產品之間的關係與運營方法。入互聯網圈十年有餘，一直從事產品經理的工作，從用戶研究到策劃再到運營，經歷過失敗，也收穫過喜悅，對於文中的見地我感同身受。

很多時候，運營是分析師，是觀察者、記者，尤其在企業的初創期，運營的角色融合了編輯、市場、商務、數據分析、運營策劃等，分身無數，但同時運營又是培養用戶認知的一個長期過程，他們手中運營的項目短時間內不一定立竿見影，日常工作便會像「打雜」一樣沒有可量化的產出，所以現實決定了從事運營領域工作的人，更應該重視理清方向，抬頭看路，減少走進「苦勞無功」的死胡同。作者在本書中，結合大量的案例，為在互聯網圈子裡剛出道的運營人指明了一條路。閱讀本書後，運營之路走的便可能不再那麼孤獨與坎坷了。

——美的電商運營總監、前騰訊高級產品運營經理潘至鵬（Marc）