第十章《口才智慧》（10）

主動讚美：讓別人聽了你的話如沐春風的口才智慧

希望被人讚美是人的天性。人們大都希望別人欣賞、讚美自己，希望自身的價值得到社會的肯定，因此，當我們與他人打交道的時候適當地讚美對方，使對方感受到尊重和自信，讓他人如沐春風，就可以增進溝通雙方的感情，在不知不覺中獲得別人的好感，贏得別人的認同和支持。

主動說別人一聲「好」

美國的管理學家瑪麗·凱說：「讚美是一種有效而且不可思議的力量。」讚美能給人前進的動力，是承認別人價值的表現。

在人際交往中，那個能恰當給別人讚美的人一定會給別人留下深刻的印象，並會從中獲益良多。

湯姆是一位律師，有一天和太太去異地拜訪幾個親友。太太留他陪一位老姑媽聊天，自己到別處去見幾個年輕親戚。由於湯姆對這位幾乎從未見過面的親戚不了解，所以就想找一些能夠拉近他們之間距離的話題。他看到了老姑媽的這所房子。

「這棟房子有100年的歷史了吧？」他問道。「是的。」老姑媽問答，「1940年造的，正好100年了。」

湯姆說道：「這使我想起我們以前的老房子，我在那裡出生的。這房子很漂亮，蓋得很好，有很多房間。現在已經很少有這種房子了。」

「我非常同意你的觀點。」老姑媽表示同意。

「現在的人已經不在乎房子漂亮不漂亮了。他們只要有個地方住就夠了，然後開著車子到處跑。」湯姆說道。

「這是一棟像夢一般的房子。」老姑媽的聲音有點顫抖了，「這是一棟用愛造成的房子。我的丈夫和我夢想了好幾年，它完全是我們自己設計的。」

她帶著湯姆到處參觀，湯姆也熱誠地發出讚美。看完了房子以後，老姑媽帶著湯姆到車庫去，那裡停著一輛派克車——幾乎沒有使用過。

「這是我丈夫在去世前買給我的。」她輕聲說道，「自從他死後，我就沒有動過它，你是一個真正懂得欣賞好東西的人，我就把它送給你吧！」

「啊，姑媽。」湯姆叫道，「我知道你很慷慨，但是，我卻不能接受。我已經有了一部新車，而且我們之間並不算很親密，實在是不能要。我相信你有許多親戚很喜歡這部車。」

「親戚！」她叫起來，「不錯，我是有很多親戚。但是，他們只是在等我死掉好得到這部車子。他們得不到的！」

「如果你不想送給他們，也可以賣掉啊！」湯姆建議道。

「什麼！」她大叫，「你以為我可以忍受讓陌生人開著它到處跑嗎？——這是我丈夫買給我的車子！我做夢都不會把它給賣掉的。我想把它送給你，是因為你懂得鑒賞好東西。」

湯姆極力想辭謝這份好意，卻又怕傷了這位老姑媽的心。最後湯姆因為讚美擁有了這輛很多人都夢寐以求的車。

希望被人讚美是人的天性，人的耳根都是軟的，威廉·詹姆士說：「人類本質里最殷切的需求是：渴望被肯定。」林肯則說：「人人都喜歡受人稱讚。」在現實生活中，除了極少數人以外，人們大都希望別人欣賞、讚美自己，希望自身的價值得到社會的肯定。

致力於社會競爭的人們，若能滿足人們的讚賞要求則可以獲益無窮。如果你想使你的人際關係更加和諧，那就不妨從今天開始試著去讚美別人吧。

成功離不開讚美他人

根據美國《幸福》雜誌下屬的名人研究會的研究結果表明：人際關係的順暢是事業成功最關鍵的因素，而讚美別人是處世交際最關鍵的課程。因此如果你懂得如何去讚美別人，再加上你聰明的腦袋，還有腳踏實地的精神，就等於事業成功了一半。從很大意義上講，學會讚美他人是事業成功的階梯。

真誠地、發自內心的讚美可以搞好你的人際關係，使你在事業的道路上暢通無阻。讚美從一定意義上講，是一種有效的感情投資，當然，有付出就會有回報。對於領導的讚美，能使領導心情愉悅，對你越發重視；對於同事的讚美，能夠聯絡感情，增強團隊精神，在合作中更加愉快；對於下屬的讚美，能使你贏得下屬的敬重，激發下屬的工作熱情和創造精神，從而更好地協助自己在事業上的發展；對自己生意夥伴的讚美則會贏得更多的合作機會，從而獲取更多的利潤。如果你是一個商人，學會讚美你的顧客，則會擁有更多的顧客回頭率。一位精明的售衣商往往會說：「太太真是好眼光，這是我們這裡最新潮的款式，穿在太太身上，太太一定會更加漂亮。」幾句話，這位太太肯定眉開眼笑，馬上開包拿錢。美國的商界奇才鮑羅齊就曾說過：「讚美你的顧客比讚美你的商品更重要，因為讓你的顧客高興你就成功了一半。」

讚美對於你的家人、朋友同樣重要，俗話說：「家和萬事興。」家庭和睦，則萬事興旺。作為父母，適當地讚美自己的孩子，可以使孩子更具有自尊心和自信心，可以溝通家長與孩子的感情。另外，朋友之間適當的讚美也是必不可少的，朋友對於我們每一個人都是非常重要的，有人說：「沒有朋友的生活等於死亡。」而朋友之間相互讚美是朋友產生的前提之一，因為既然成為朋友，就一定有雙方相互欣賞的一面。

學會真誠的讚美才能符合時代的要求，同時它也是衡量現代人素質的一個標準，也是衡量一個人交際水平的標準。學會真誠地讚美是性情休養的需要，有助於使自己達到更高的人生境界。同時，讚美別人既是壓力又是動力，因為壓力而產生動力。因為你讚美別人就意味著你肯定了他人的優點與成績，相對應的是，你逐漸意識到自己的缺點與不足，人只有不斷地發現自己的缺點與不足，才能更好地完善自己，取得更大地進步。如某一個班上有兩個同學同名同姓，其中一個成績特別好，而另一個同學則成績平平。一天，成績一般的那個同學對成績好的那個同學說：「我倆姓名一個樣兒，而你的成績卻每次都高我一大截，我真是打心眼兒里佩服你。」不過，後來這個成績一般的同學變壓力為動力，最終也考上了一所重點大學。

學會讚美別人，可以給你帶來遠見卓識，可以讓你擁有寬廣的胸懷，這些是一個人走向成功必備的性格和修養。學會讚美別人，可以使你獲得真摯的友情，可以有很好的人際關係。俗話說：「朋友多了路好走」「此路不通還可以走彼路。」讚美別人還可以使自己產生壓力感和緊迫感，從而成為進步的動力。如果你學會了讚美別人，你就擁有了開啟成功之門的鑰匙。美國第40任總統里根，出生於美國的平民家庭，先後從事過多項職業，20世紀60年代中期開始棄商從政，1980年當選為美國總統，被認為是美國歷史上最傑出的總統之一。里根在78歲生日時對記者說：「在我14歲的時候，我的母親對我說，千萬別忘了發現別人的長處，多說別人的好話。從此以後，我牢記這句話，甚至在夢裡也不忘讚美別人。可以說是我的母親塑造了我的一生。」里根總統的話再次證明了一點：學會讚美他人是你成功的階梯。

讚美要做到因人而異

讚美不是一股腦兒的說好聽話，必須要因人而異才能起到應有的效果。

讚美的話要因人而異，必須考慮幾點因素：聽者的文化知識水平。文化知識水平不同，對說話的接受能力是不同的。比如要表述對社會嫉賢妒能現象的認識，聽者為知識分子，可說「木秀於林，風必摧之；堆高於岸，流必湍之；行高於眾，人必非之。」但這話就不能再照搬講給文化水平不高的聽眾，而可以說「槍打出頭鳥」「出頭的椽子先爛」這樣的俗語，對方會更容易接受，講話才會有效果，激勵人同樣如此。

聽者的個性性格。對方性格外向，透明度高，可以多讚美他，他會很自然接受；如果對方比較內向、敏感、較嚴肅，你過多地讚美他，會使其認為你很輕浮、淺薄。因此，在讚揚對方時要注意這一點。

聽者的心理特點和情感需求。交談雙方各有慾望，要迎合對方的需求講讚美的話。一個不喜歡淑女型、個性鮮明、男孩子氣十足的女子，你誇她如果長發披肩、長裙搖曳，定會婀娜多姿，美麗迷人，她也許不會感激你，還有可能罵你多管閑事。如果了解她的心理，誇她短髮看起來又精神又有活力，她一定會開心。

19世紀的維也納，上層婦女喜歡戴一種筒高檐寬的帽子。她們進劇院看戲，仍然戴著帽子，擋住了後排人的視線，對劇院要求女客脫帽的規定她們不予理睬。劇院經理一日靈機一動，在台上說：「女士們請注意，本劇院要求觀眾一般都要脫帽看戲，但是，年老一些的女士——請聽清楚——年老一些的女士，可以不必脫帽。」此話一出，全場的女性全部自覺把帽子脫了下來：誰願意承認自己年紀老呀！

這位聰明的經理正是利用了婦女們愛美愛年輕的心理特點和感情需求，使原先頭痛的問題迎刃而解。

聽者的性別特徵。與不同性別的人講話，應選擇不同的方式。對體胖的女子，你說她又矮又胖，一定會令她反感；但你誇她一點不胖，只是豐滿，她會得到幾分心理安慰，不會因為自己胖而自卑。而對同樣體型的男子，你說他矮胖子，他也許只是置之一笑。

聽者的年齡特徵。你若想打聽對方的年齡，不同年齡要採取不同問法。對小孩子可以直接問：「今年幾歲了？」對老年人則要說：「今年高壽？」對年齡相近的異性不可直接問，要試探著說：「你好像沒我大？」對年紀稍大的女性，年齡更是個「雷區」，問得不好討人厭。一個40歲的中年女子，你開口道「快50了吧」，對方一定氣憤不已，你小心地問「30出頭了吧」，她一定會心花怒放，笑逐顏開。

聽者的心境特徵。俗話說：入門休問枯榮事，觀看容顏便得知。在讚美別人時，要學會察言觀色。一個為事業廢寢忘食的年輕人，便可以稱他「以事業為重，有上進心」；一個為了債務焦頭爛額，心緒不寧的企業家，你誇他「事業有成，春風得意」，對方也許會認為你是在講「風涼話」，這種話便會起到適得其反的效果。

除了以上因素，還要考慮不同職業、不同宗教信仰等因素。列寧說：「對馬車夫講話應該不同於水手，對水手應該不同於對排字工講話。」陳毅某次出訪東南亞，一宗教界人士送他一尊菩薩，他見機謝道：「有了菩薩保佑，我更不怕帝國主義了。」這裡陳毅借用宗教術語，顯示了對宗教的尊重，對宗教界人士的謝意，有深意而不乏風趣幽默。

讚美離不開明察秋毫

其實，讚美一些不起眼的小事反而比吹捧對方人所共知的成就更能引起他人的好感和注意。

大多數人不願從小事上去讚美別人，這是因為現實生活中的重重障礙，遮住了他們的視線。

其一，分工不同，責任不同，使人們認為別人做事是分內之事，是「應該」的，無需大驚小怪，做不好就要批評，做好了是責任，在這種心理的驅動下，很多人不能正視別人的小成績。

其二，有人胸懷治國平天下的大志，但眼高手低。對於「小打小鬧」不以為然，認為那些事普普通通，沒什麼了不起，小菜一碟，形同虛無。

其三，「熟人效應」。周圍的人對大家來說，太熟悉了。要麼，就是區區小事，不足掛齒，不用說什麼；要麼，就是熟視無睹。每天我們走在乾乾淨淨的馬路上去上班，都覺得無所謂，髒了該罵清潔工。父母為你嘔心瀝血，碾平了生活道路上的坎坷，我們卻只知衣來伸手飯來張口，他們在你眼裡是「隱形人」。同事、親戚、朋友時時都在關照你，你卻受之泰然。

以上這些態度都是應當克服的。

就小事而論，它的確沒有非常重要的意義，但用辯證法的觀點去考察，卻會發現一件小事往往會引發大事，幾件小事加在一起就有可能產生意料之外的形態和意義。

一位巡警巡邏時發現倉庫門口的滅火器壞了，及時報告給總經理。總經理安排相關負責人買了新的重新布置好。一晃半年過去了，誰也沒有把這件事放在心上。有一天，庫房因電線短路突然起火，被及時撲滅，忙亂中，總經理首先想到的是那位細心的巡警。如果不是他發現滅火器壞了，及時更換，那麼庫房恐怕完了，公司也保不住了。於是，總經理及時表揚了這位巡警，並代表公司向他致謝，號召全體員工向他學習。事過半年了總經理在日理萬機中竟然還記得巡警的報告。如果把事情割裂開想，一個小小的巡警恐怕早已被遺忘在某個角落裡了，誰也不會發現報告的重大意義。千里之堤，潰於蟻穴，一滴水珠可以拯救沙漠中的旅行者，小事的確不可小視。要從小事讚美別人，自己首先得做一個有心之人，善於發掘讚美的材料，看到小事身後的重大意義，這就要留心觀察，細心思考。

小事猶如一塊塊未經雕琢的璞玉，如果你沒有一雙識別它們的慧眼，細心鑒別，它就永遠埋在山野石林之中，人們很難發現真價值所在。

你了解你周圍每一個人的長處短處嗎？你每天有沒有看到周圍細微的變化？你是否看到別人哪怕是一丁點兒的優點？……無數的小事和有數的大事組成了我們繁雜的生活。如果我們只是睜大眼睛注視後者的「重大意義」「歷史性的價值」……那麼你就會覺得生活很大程度上是虛空的，是烏托邦，我們的社會就像艾略特筆下的荒原。

相反，如果人人都去關注自己的周圍，去發掘一滴水中的世界，那麼在彼此的讚美中，人們獲得的，是世間蕩漾著的溫情。

無論你是何許人，你的那些閃光之處（哪怕微乎其微）就會在明察秋毫的讚美的滋潤下，使你獲得生存的真正感覺。

在行的讚美更能打動人

一句內行的讚美比外行隔靴搔癢的奉承話更能打動人心。

讚美作為一門學問，其奧妙無窮，「懂行」是一個非常重要的法則。「懂行」的實質就是能緊握所讚美事物的實質，不說外行話，讓別人聽起來老練、成熟，從而對你的讚美心悅誠服。

一次，趙培鑫把唐在忻介紹給程硯秋大師時，誇獎他道：「這是唐在忻，聖約翰大學的高才生，在忻對老生、青衣、花旦都拉得很好，近來潛心專研你的程腔，依我所聽，簡直跟周昌華拉得一模一樣。」

當時，唐在忻正師從周昌華學胡琴，為京戲吊嗓子，還是一位名不見經傳的年輕人，程硯秋是京劇大師，梨園名家，如果趙培鑫沒有相當的介紹水平，這位年輕人恐怕不會引起程硯秋的注意。趙培鑫介紹得非常在行，他的術語，如「老生、青衣、花旦」用得恰當而嫻熟，顯示了自己對京戲有一定的研究，對京劇人才有一定的鑒賞能力，具有「伯樂」的眼光，一般情況下不會看錯。特別是他說在忻正在潛心專研程硯秋創立的程腔，更令大師高興。

其次，對某一行要有一定的造詣，你的稱讚之辭才會使內行人接受，並視你為知己好友。還是以唐在忻為例，唐在忻同程硯秋的談話，顯示了這位年輕人對京劇的了解和認識。

程：「你跟昌華學胡琴？」

唐：「嗯，跟周先生學三年了。」

程：「學戲嗎？」

唐：「也學。」

程：「好（含笑點了一下頭），剛才，培鑫說你原來拉余派老生？」

唐：「是的，他的演出是我拉的，但我喜歡拉青衣，更喜歡你的戲！」

唐：「你的唱腔深沉、細膩、節奏感強、新穎動聽、富於變幻，特別是愁戲，感情豐富，包含有豐富的內容……」

程硯秋凝神聽著，目光漸漸變得柔和而深邃了。最後他很高興地說：「好！我們京劇必須提高，就是需要文化水平高的大學生參加進來搞。我歡迎你啊！」後來二人成為摯友。

唐在忻對程硯秋的讚美，處處流露出在京劇方面的造詣，如果他不深諳此中道理，不能對程派唱腔做出如此內行而別緻的評價，程硯秋大師怎麼會輕易歡迎他？

作為戲曲名家，程硯秋左右不乏崇拜者，讚美之辭也不絕於耳，然而唐在忻在行而頗有見地的精闢分析，爽朗而文雅的言論，深深地打動了程硯秋。

這個故事告訴我們，讚美別人要站在一定的高度上，只有站得高才能充分發掘出別人的優點和成就的意義，要注意考察別人的成績或長處的影響範圍，使你的讚美更加具體，貼切，從而達到出奇制勝的效果。這當然需要在行，需要廣博的知識和較高的素養。

一點新意讓讚美更出色

讚美使人欣喜，如果讚美的話語加上一點新意就更是錦上添花了。

前面已經說了許多關於讚美的話，如果再加上一些有「新意」的話，讚美之術就更趨於完美，效果更佳了。

這裡說的「新意」主要是幽默的方式。

日本學者板川山輝夫在其《說話的藝術》一書中寫道：「如果問高明的說話方式是怎樣的，從某種意義上可以說是幽默的說話方法。」我們也可以這樣說：如果問高明的讚美方式是怎樣的，從某種意義上來說就是幽默的讚美。幽默在讚美藝術中占舉足輕重的地位。

湯姆受聘於一家公司的銷售部經理，他採用新的營銷戰術，於是在他加入公司兩個月後，公司的銷售量大增，倉庫積壓一售而空。老闆非常高興，拍拍湯姆的肩膀說：「你幹得非常出色！繼續努力。」

「好，」湯姆說，「但你為什麼不把你表揚的話放在我裝薪水的口袋裡呢？」

「一定會的，年輕人。」老闆非常遵守諾言。

當下個月湯姆領到薪水袋時，發現裡面附著一張小紙條。上面寫著：「你幹得非常出色！繼續努力，表現更好。」

這個小故事生動地說明了幽默在讚美的話語中是多麼重要，它使你的讚美輕鬆舒暢，妙趣橫生，在寬鬆、自然的氣氛中獲得對方的認可和支持，使他人與自己心照不宣，拉近心靈之間的距離。同時在生活中注入了新的趣味。現代高頻率快節奏的生活方式更需要這種幽默式的讚美，來緩減大腦的疲勞。如果我們多一點笑聲，多一點幽默，就可以消除煩躁的心情，保持情緒的穩定。

這可能就是讚美的種種動機在幽默的調和下體現出的娛樂性吧！

讚美的新意另外還應該根據不同的場合，雙方的性格因素、文化背景、習俗等諸多因素來決定「新」的方式。

人品是一個重要的基本素質，中國人自古以來就是一個重倫理、重道德的民族。所以人品成為中國人心目中一個非常崇高的東西。無論知識分子，從政從商者都視名譽為生命的重要部分。這就是一個讚美中國人的好題材。孔子對顏回說：「賢哉，回也！」毛澤東賦詩激勵彭德懷：「山高路遠坑深，大軍縱馬馳奔，誰敢橫刀立馬？唯我彭大將軍。」這些讚美之詞都以人品為基點，利用專業化的語言來完成，從中翻出新意來。

地域文化背景、習俗等在讚美他人時也很重要。在西方，上司對下屬的讚美一般情況下可以是「謝謝」「你幹得很出色」等寥寥數語，而在中國更可能是一頓飯，或者一支香煙。就國內而言，如果你面對的是山東人或東北人，你可以豎起大拇指，說一句：「好傢夥，你真行！」不知情者看起來粗聲大氣，很不禮貌，但是被讚美者肯定會眉飛色舞地大聲回敬一句：「兄弟，你也不賴！」如果你忸忸怩怩，故作文雅，反而會引得人家不高興。

讚美的新意很重要，但更需要我們綜合各方面的因素來翻出恰當的「新」意，否則便會弄巧成拙、適得其反。馬克·吐溫曾經說過：「一句好的讚美之詞能當我10天的口糧。」我們每天都讓新鮮的讚美流淌在他人的生活中，那麼彼此的生活食慾就會增強。

讚美要出自內心

古諺云：精誠所至，金石為開。只有真誠的讚美，才能使別人感到你是真誠地在發現他的優點，而不是作為一種明顯的功利性手段去分享他的利益，從而使他動之以情，自覺自愿地「打開」你所需要的「金石」，或者接受你在讚美背後隱藏著的不滿，從而達到讚美的最高目的。

當你的讚美之詞從舌底間流出的時候，很大程度上，你的言語中包含的真誠百分比已經顯露出來，寫到被讚美者的臉上或者心中。這個快捷的過程讓人感到讚美他人原來也有驚險的時候。

林肯在1863年4月26日給胡克少將寫了一封信，這時正是南北戰爭中最黯淡的時期。信的內容如下：「我已經命你為波托馬克的陸軍首長，當然，我之所以這麼做，對我來說，有很充足的理由，不過我認為最好還是讓你知道，在有些事情上，我對你相當不滿意。

我相信你是一名勇敢而戰技純熟的軍人，當然，我十分欣賞你。我同時相信，你不會把政治和你的職業混為一談，你這樣做是對了。你對自己很有信心，如果這不是一種極為可貴的個性，必定是極有價值的美德。

有野心，在適當的範圍內，好處多於壞處。但我認為，在伯思塞將軍指揮軍隊期間，你曾表現出你的野心，而儘可能反對他，你那樣做，對國家和一位功勞最大的友軍榮譽軍官來說，是極大的錯誤。

我曾經聽說——由於言之鑿鑿使我不得不相信，你最近曾說，軍隊和政府都需要一位獨裁者，當然並不是為了這個，而是由於我不予理睬，我才賦予你指揮權。

只有那些有成就的將領，才可以被稱為獨裁者。我現在所要求你的是軍事上的勝利，我甘冒獨裁的危險。

政府將盡一切力量來支持你，政府在過去和未來對所有指揮官都是如此的支持。我十分害怕你以前帶到軍中的那些精神，批評長官，不信任長官，現在可能會報應到你頭上。我將幫助你，盡一切力量將之撲滅。

……要以充沛的精力和不眠不休的精神向前推進，把勝利帶回來給我們。」

連續18個月，林肯的將領們帶領北方軍隊做了一次又一次的悲劇性撤退，除了生靈塗炭而外，沒有什麼可喜的結果。全國震驚，士兵開小差逃跑，甚至共和黨的議員們也起來反叛，希望林肯辭職。「我們現在處在黑暗的邊緣，對我來說，連萬能的主也跟我過不去，我看不到一絲希望。」林肯就是在這樣的危難之中寫了這封信。

林肯用最真誠的語言指出胡克少將的種種優點並毫不掩飾地加以稱讚，在讚美的言辭後面，又一針見血地說出了胡克將軍所犯的過失。「甘冒獨裁的危險」，希望他「把勝利帶回來給我們」。

最真誠的讚美往往使人首先有知遇之感。你為什麼對我了解那麼清楚？你平時是否很留意我的才幹？因為你發現了我的每一個優點所在，我寧願改正錯誤來報答你的知遇之恩。胡克少將在接到林肯的信函時肯定會有類似的想法。

後來的軍事勝利就證明了真誠的力量，林肯這個「又黑又瘦」的總統也因如此不會說一些「胖話」，而造就了自己的勝利。

真誠的讚美就像醫生手術時的麻醉劑一樣，讓病人在沒有痛苦的狀態中成功地完成恢復健康的過程，就像早晨的陽光喚醒了美好的一天。

讚美要有遠見卓識

讚美別人不光要慷慨大方，而且要有遠見卓識。

讚美的話要符合實際情況，不要流於誇大其詞、不切實際，否則就會因為言過其實而讓人掃興，要深入了解對方的能力、性格、經歷、成果等，讚美起來才不至於空洞無物。另外，要善於表揚別人沒有注意到的部分，因為經常表揚的事讓人感到厭煩。總之，要使自己的讚美經受得住時間的考驗，而且要具體、貼切、與眾不同。

讚美別人要善於從小事著手，於細微之處見高下。注意讚美對方較不易為人知的優點。

一個人無論他怎麼差勁，也會有一兩個值得表揚的優點。例如一個年輕的女孩子或許長相難看，但牙齒很白很漂亮，或者皮膚很好等等。要善於抓住這些地方對其加以讚美，也許有的人根本不在乎這些小優點，但無論如何，你的稱讚一定會使她心情愉快。如果你面對的是一位美貌絕倫的女子，你老調重彈，誇其美得如何沉魚落雁、閉月羞花，往往引不起她多大的興趣，如果能找出她較不易為人所知的優點，則往往可以使對方有種意外的驚喜。

讚美別人需站在一定的高度上，充分發掘別人成績的意義，並推測它將帶來的影響。表揚一個人的行為和貢獻比表揚他本人好，但一定要說中要害，這樣你的表揚才會有品位、上檔次。

表揚一個人的行為或他的貢獻時，你的表揚不光要顯得具體而貼切，而且要讓人覺得特殊而真誠。表揚一個人的行為或成績，還可以避免偏見或功利主義。因此，在日常生活中，與其對一個人說：「你真了不起。」不如仔細闡述他所做的某一件事情所帶來的巨大的社會效應或經濟效益。表揚一個人的工作，會促使他工作時更加賣力；表揚一個人的行為，他的行為則會因此大有改善。但表揚的話必須一語中的，就像射箭一定要射中靶心。表揚別人的首要條件，是要有一份誠摯的心意和認真的態度。因此表揚別人時，千萬不要講出與事實相差十萬八千里的話。例如，你千萬不要對你年老的母親說：「你看起來比我姐還年輕。」這樣你只會招來一頓狂罵。

讚美要注意的問題

實驗心理學研究表明，人在受到讚揚后的行為，要比受了訓斥后的行為更為合理，更為有效，且讚揚能釋放出人的某種能量來。

領導者如果通過真誠的讚揚來激勵下屬，他們會自然地顯示出友好和合作的態度來。讚揚之於人心，如陽光之於萬物。員工經常聽到真誠的讚美，感到自身的價值獲得了領導的肯定，有助於增強自尊心，自信心。

「雪中送炭」的讚美比「錦上添花」的讚美更能起到激勵作用。因為最需要讚揚的不是早已美名天下揚的人，而是那些自卑感很強、被錯當成「醜小鴨」的「白天鵝」。他們平時很難聽到一聲讚揚，一旦被人當眾真誠地讚美，就有可能尊嚴復甦，自尊心、自信心倍增，精神面貌煥然一新。對於任何一個最值得讚揚的，不應是他身上早已眾所周知的明顯長處，而應是那些蘊藏在他身上，尚未引起重視的優點。這種讚揚，為進一步開發他潛在的智慧與力量開闢了一個新領域，有助於他在攀登事業高峰的征途上更上一層樓。

讚揚的效果還在於見機行事、適可而止，真正做到「美酒飲到微醉后，好花看到半開時」。

某報社的老張是一名編輯，他總是勤勤懇懇地工作。在他生日時，全室人員為他慶祝，編輯部主任在祝詞中是這樣說的：「老張多年來勤勤懇懇地工作，甘於奉獻，卻從不爭榮譽，要功勞。在您生日之際，我代表全室人員向您表示祝賀！」主任的一番話令老張很感動，他認為這是領導對自己的肯定。

一位普普通通的下屬住院了，領導親自去探望時，說了這樣一番話：「平時你在崗位的時候，感覺不出來你做了多少貢獻，現在沒有你在崗位上，就覺得工作沒了頭緒、慌了神。你一定要安心把病養好！」

你把下屬當成左膀右臂，讓他也認為自己很重要，如此讚揚怎麼不會贏得人心呢？

稱讚的話一定要用詞得當。否則，讓對方聽起來不像是誇獎，倒更像是貶低或侮辱。結果自然是不歡而散，事與願違。所以在表揚或稱讚他人時也要謹言慎行，注意措辭。

列舉對方身上的優點或成績時，不要舉那些無足輕重的內容，比如向客戶介紹自己的銷售員時說他「很和氣」或「紀律觀念強」之類和推銷工作無關的事。

你的讚揚中不可暗含對方的缺點。比如一句口無遮攔的話：「太好了，在屢次失敗之後，你終於成功了一回！」

不能以你曾經不相信對方能取得今日的成績為由來稱讚他。比如：「真想不到你居然能做成這件事」，或是「能取得這樣的成績，你恐怕自己都沒想到吧！」

可見，讚美也有內外行之分，內行的領導讚美下屬，能起到激勵下屬的作用。有些領導常犯外行的錯誤，見了什麼都說好，見了誰都說高，有的是不懂裝懂，有的是只知其一，不知其二，語言不到位，說不到點子上，不能切中要害，缺乏力度。所以，稱讚別人時，要注意以下幾點：（1）嚴戒濫用

這裡講的濫用是指相對時期內對一個對象讚揚的次數。次數太少，起不到應有的作用；次數太多，也會削弱應有的效果。而讚揚的頻率是否適中，是以受讚揚者優良行為的進展程度為尺度的。如果被讚揚者的優良行為同讚揚的頻率成正比，則說明讚揚的頻率是適度的；如果呈現反比的現象，則說明讚揚的頻率過高，已經到了「濫施」的程度。

（2）看得遠一點

讚美不僅要符合眼前的實際，而且要高瞻遠矚，具有一定的前瞻性和預見性。那樣才能提升你讚美的高度，使你的讚美經得起推敲和時間的考驗。

有些東西具有相對穩定性，比如人的容貌、性格、習慣等，這方面比較容易稱讚。而有些東西則不穩定，如人的行為、成績、思想、態度等，若從長遠考慮，讚美時要謹慎。如有些人入黨之前各方面表現都很積極，領導便開始稱讚他：「該同志一直……」有經驗的人就會想，先別誇那個，慢慢兒看吧。果然，他入黨之後，各方面就開始鬆懈了。人迫於某種壓力或某種需求，做一件好事很容易，難的是一輩子都做好事。如果讚美人時僅限於就事論事，極易犯目光短淺的錯誤。

（3）深切體會過程

許多人都有過這樣的體驗，當誇獎朋友取得的成績時，對方會說：「你不知道我付出了多少心血！」言語間彷彿有你不知其艱辛、看結果不看過程的意思。相反，如果你說：「真不錯，一定花了你許多的心血吧！」他就會覺得心裡舒服，認為你很了解他。可見，誇獎勞動的付出是必不可少的，甚至效果更佳。

其實，很多人做事並不僅僅在乎結果，更注重過程。如果你人云亦云地誇獎他取得的成果，不但有勢利之嫌，還會讓人這樣想：「如果我失敗了呢？」因而也許對你心生厭惡也未可知。