第二十四章《博弈智勝》（11）

職場博弈：職場要遵守的黃金法則

應對職場問題，我們不僅需要和領導、客戶、同事博弈，更需要和自己博弈。當然，職場博弈的結果永遠只有一個：不是自己淘汰自己，就是被別人淘汰，這就是職場「進化論」，只有擁有成熟心智的人，才能在任何時候，都立於職場的不敗之地。

「智豬博弈」的職場啟示

「智豬博弈」這一經典案例早已擴展到生活中的各個方面。在當今的職場中，經常會有類似情況發生。在辦公室的人際衝突中，有一些人會成為不勞而獲的「小豬」，而另一些人卻充當了費力不討好的「大豬」。

所謂「智豬博弈」說的是，有兩頭非常聰明的豬，一隻比較大，一隻比較小。生活在一個籠子里。籠子很長，籠子的盡頭有一個按鈕，另一頭是飼料的出口和食槽。按一下按鈕，將出現相當於10個單位的豬食進槽，但是按按鈕以後跑到食槽所需要付出的「勞動」量，加起來要消耗相當於2個單位的豬食。問題是按鈕和食槽分置籠子的兩端，按按鈕的豬付出勞動跑到食槽的時候，坐享其成的另一頭豬早已吃了不少。如果大豬先到，大豬吃到9個單位，小豬只能吃到1個單位；如果同時到達，大豬吃到7個單位，小豬吃到3個單位；如果小豬先到，小豬可以吃到4個單位，而大豬吃到6個單位。

智豬博弈的具體情況就如下面所言：如果兩隻豬同時按按鈕，同時跑向食槽，大豬吃進7個單位，付出2個單位，得益5個單位，小豬吃進3個單位，付出2個單位，實得1個單位；如果大豬按按鈕，小豬先吃，大豬吃進6個單位，付出2個單位，得益4個單位，小豬吃進4個單位，實得4個單位；如果大豬等待，小豬按按鈕，大豬先吃，吃進9個單位，得益9個單位，小豬吃進1個單位，但是付出了2個單位，實得-1個單位；如果雙方都懶得動，所得都是0。

現在我們知道「等待」是小豬的優勢策略，「按按鈕」是小豬的劣勢策略。先把小豬的劣勢策略消去，「等待」就變成了大豬的劣勢策略（注意，是現在才變成劣勢策略）。把它也刪去，就得到智豬博弈的結局：小豬只是坐享其成地等待，每次都是大豬去按按鈕，小豬先吃，大豬再趕來吃。這種行為我們可以稱之為「搭便車」。

而辦公室里經常會出現這樣的場景：有人做「小豬」，舒舒服服地躲起來偷懶；有人做「大豬」，疲於奔命，吃力不討好。但不管怎麼樣，「小豬」篤定一件事：大家是一個團隊，就是有責罰，也是落在團隊身上，所以總會有「大豬」悲壯地跳出來完成任務。

張力可以說是智豬博弈中的「大豬」。每當張力下班回家后，做的第一件事就是打電話，他每次打電話都是向周圍的好朋友大吐苦水，「我要瘋掉了！把所有的工作讓我一個人來做，難道把我當成機器人了？」

張力在一家公司的核心部門工作，每天都是這項工作還沒做完，就有另外幾項工作等著他去做，整天沒有一個喘氣的機會。雖然公司規模很小，但是作為公司的一個重要部門，卻只有3個人。而且這3個人還分了3個等級：部門經理、經理助理、普通幹事。很不幸，而張力正好是那個經理助理，處於中間的一個級別。

張力總是抱怨說：「經理的任務就是發號施令，他是『管理層』嘛！上面交給他的工作，他一句話就打發掉了：『張力，把這件事辦一辦！』可是我接到活之後，卻不能對下屬阿冰也瀟洒地來一句：『你去辦一辦！』一來，阿冰比我年長，又是經理的『老兵』；二來，他學歷低，能力有限，怎麼放心把事情交給他？」張力只能無奈地嘆息，然後把自己當3個人用，加班加點完成上級的任務。

更讓他想不到的是，由於事事都是他出面，其他部門的同事漸漸認準了：只要找發展部辦事，就找張力！甚至老總都不再向經理派任務了，往往直接就把文件扔到張力的桌子上。張力辦公桌上的文件越堆越高自不必說，而且，連阿冰都敢給他派活了。這天，阿冰把一疊發票放在他面前說：「你幫我去財務報一下。」張力頓時被噎得說不出話來，過了半晌方問：「你自己為什麼不去？」阿冰囁嚅了一下答：「我和財務不熟，你去比較好！」儘管心中怒火萬丈，但礙於同事情面，張力最終還是走了這一趟。

因此，就形成這樣的局面：一上班，張力就像陀螺一樣轉個不停；經理則躲在自己的辦公室里打電話，美其名曰「聯繫客戶」；而阿冰呢？玩紙牌遊戲，順便上網跟老婆談情說愛，好不逍遙。到了年終，由於部門業績出色，上級獎勵了4萬元，經理獨得2萬元，張力和阿冰各得1萬元。想想自己辛勞整年，卻和不勞而獲的人所得一樣，張力禁不住滿心不平，但是自己又能怎麼做呢？如果他也不做事了，不僅連這1萬元也得不到，說不定還會下崗，想來想去，還是繼續當「大豬」吧！

劉力在一家國企工作，他是個「聰明」人，他是這樣為自己下的斷語。「從大學開始，我就不是最引人注目的學生。在學生會裡，我從不出風頭，只是幫最能幹的同學做些輔助性的工作。如果工作搞得好，受表揚少不了我；但是工作搞砸了，對不起，跟我一點關係也沒有。」

劉力已經工作3年了，照樣奉行著這樣的處世哲學。「我就納悶，怎麼會有那麼多人下了班嚷嚷著自己累？要是又累又沒有加薪、升職，那隻能說明自己笨！我從小職員當上經理，一直輕輕鬆鬆的，反正硬骨頭自有人啃。」

有一個朋友問他：「你這樣，同事不會有意見嗎？」

劉力眨眨眼睛，一臉神秘地說：「這就是秘訣了！你怎麼能保證總有人肯拉你一把？第一，平時要善於感情投資，跟同事搞好關係，讓他們覺得跟你是哥們兒，關鍵時刻出於義氣幫助你。第二，立場要堅定，堅決不做事，什麼事都讓別人做。有些人就是愛表現，那就給他們表現的機會，反正出了事，先死的是他們。萬一碰上也不愛表現的人，對我看不慣，我會告訴他，我不是不想做，我是做不來呀！你想開掉我？對不起，我的朋友多，他們都會為我說話。」

在職場中，劉力就是那種所謂的「小豬」，做什麼事喜歡投機取巧，但這也並不是一種長遠的辦法。

做「大豬」，還是「小豬」？

看來看去，做「大豬」固然辛苦，但「小豬」也並不輕鬆啊！雖然工作可以偷懶，但私下裡，要花費更多的精力去編織、維護關係網，否則在公司的地位便會岌岌可危。張力為什麼忍氣吞聲？不就是因為阿冰是經理的老部下嗎。劉力又為什麼有恃無恐？無非是有人為他撐腰。難怪說做「小豬」的都是聰明人，不聰明怎麼能左右逢源？

的確，「大豬」加班，「小豬」拿加班費，這種情況在企業里比比皆是。因為我們什麼都缺，就是不缺人，所以每次不論多大的事情，加班的人總是越多越好。本來一個人就可以做完的事，總是會安排兩個甚至更多的人做。「3個和尚」的現象這時就出現了。如果大家都耗在那裡，誰也不動，結果是工作完不成，挨老闆罵。這些常年在一起工作多年的戰友們，對對方的行事規則都了如指掌。「大豬」知道「小豬」一直是過著不勞而獲的生活，而「小豬」也知道「大豬」總是礙於面子或責任心使然，不會坐而待之。因此，其結果總會有一些「大豬」們過意不去，主動去完成任務。而「小豬」們則在一邊逍遙自在，反正任務完成後，獎金一樣拿。

但這種聰明並不值得提倡。工作說到底還是憑本事、靠實力的，靠人緣、關係也許能風光一時，但也是脆弱的，經不住推敲的。「小豬」什麼力都不出反而被提升了，看似混得很好，其實心裡也會發虛：萬一哪天露了餡……如果從事的不是團隊合作性質的工作，而是側重獨立工作的職業，那又該怎麼辦？還能心安理得地當「小豬」嗎？

在職場中，「大豬」付出了很多，卻沒有得到應有回報；做小豬雖然可以投機取巧，但這並不是一種長遠的計策。因此，身在競爭激烈的職場中，一個最理想的做法就是，既要做「大豬」，也要會做「小豬」。

職場里成功的秘訣

同是闖蕩江湖，有的人波瀾不驚，有的人卻風生水起，這是因為有的人不諳水性，而有的人卻精於此道。

在職場闖蕩，有的人忙忙碌碌、舉步維艱，有的人卻如履青雲、直上九天。這是為什麼？其實，職場如江湖，怎樣在江湖中修鍊內功使自己成為一個武林高手，對於你經營好自己的事業是至關重要的。

李開復從微軟跳槽到Google，引起了一次人事地震，導致微軟起訴Google。雖說官司最終和解，但兩家世界上有名的公司為了一個員工打官司，畢竟很少見。

李開復給人的印象是儒雅、坦誠和智慧，中國的大學生們非常崇拜他。李開復曾說過微軟是他最後一個東家，他在微軟5年，跳槽走的時候，又解釋說是要「追隨我心」。

從經歷看，李開復從小就很有個性，或者說是叛逆，幼兒園沒上完，就要上小學，家長不同意，他就天天鬧，最後還是讓他上了學。20世紀70年代，李開復在美國讀法律，畢業以後很可能成為大律師，在美國做律師都是很有錢的，社會地位也高，可是他中途放棄，說要學新鮮的，於是，學了計算機。那時計算機行業遠沒有現在這麼火，可他還是「冒險」學了計算機。

在李開復的職業生涯里，都是在一個地方干三五年，就跳槽到別處。雖然李開復經常會「追隨我心」，有個性，但並不「個澀」。李開復性格比較靦腆，但他非常清楚，在企業裡面，得到關鍵人物的支持是最重要的，所以，他就用了一個特別簡單的辦法——請人吃飯，向人請教。在公司裡面，大家吃午飯都很隨便，李開復就專門去請本部門、其他部門的重要人物共進午餐，今天請這個吃，明天請那個吃，還總向人家請教。這樣，幾個月的時間，李開復就成為公司裡面所有關鍵人物都很喜歡的人。

Google請李開復，其實主要看中他對青年大學生們的魅力。因為Google是靠計算機技術立足的公司，中國學生又是世界上公認的計算機天才最多的國家，請到李開復，就可以利用他的影響和魅力招聘到最棒的人才。事實上，李開復到Google上任之後，首先做的事就是招聘大學生。

追隨我心，但前提是得到僱主（老闆）的認可和支持。

這才是李開復成功的關鍵。

不進則退的職場博弈

在競爭激烈的職場中，不進則退是一個亘古不變的道理。

有關部門研究發現，有70％以上的職業人隨著職業經驗的積累，反而會出現職業方向迷失的狀況。而他們的職業困惑主要是他們對自己的優劣勢僅有初步的感性認識，對自己的職業定位缺乏科學地分析，更談不上理性把握職業生涯的發展規律。

畢業於某大學英語專業的羅強，在國內某高校涉外部門工作，他希望能在教育交流領域創出一番自己的事業。因此，在正常的工作以外，羅強在業餘時間又自學了市場營銷和電子商務等課程，並主動承擔起部門網站的組建和國際交流活動策劃等工作，成功組織了各項活動，網站質量也受到上司的好評。幾年後，因為部門管理的混亂，而且他自己也感覺如此幹下去毫無前途可言，於是跳到一家國際教育發展投資公司做市場調研員，開始時每天都要跑業務。羅強只用了一年多的時間就成為公司的業績標兵，升職做了主管。後來，羅強被安排到市場部，擔任市場部經理助理，在這個階段，他開始全面接觸市場工作，工作激情和績效非常高。在助理的位子上，羅強充分發揮出自己的特長，特別在市場策劃方面顯示出了過人的能力。

就這樣日復一日，年復一年，轉眼間三年就過去了，下一階段的發展問題擺在了羅強的面前：他感覺自己對目前從事的媒體、公關和廣告管理三大部分都很感興趣，可是不知道以後應該朝哪個方向持續發展，而且哪個方向他都感覺自己不具有足夠的競爭力。一些朋友勸他知足常樂，也有一些朋友勸他踏實工作，不要老想「跳槽」，他有些猶豫。這次，他真的感到自己迷失了未來發展的方向。

或許釣過螃蟹的人知道，簍子中放了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的。其實，這正是運用了博弈理論。為什麼呢？因為只要有一隻想往上爬，其他螃蟹便會紛紛攀附在它的身上，結果是把它拉下來。到了最後，就沒有一隻螃蟹可以爬得出去。

羅強所處的環境就有一些這樣的人，他們不喜歡看到別人的成就與傑出表現，更怕別人超越自己，因而天天想盡辦法破壞與打壓他人。如果一個組織受這樣的人影響，久而久之，公司里就只剩下一群互相牽制、毫無生產力的「螃蟹」。

職場中，羅強吸取了螃蟹的教訓，以不懈的努力和敢於面對困難的毅力，不聽朋友勸告，固執己見。找到了自己合適的工作，可謂是他奮鬥的結晶。但是人在職場，安於現狀，不進則退。羅強過去的成功和現在面臨的職業選擇，值得每個人去深思。

在市場經濟體制下，組織發展和變革的順利進行離不開一個強有力的組織文化環境。作為在這個環境下成長的職場人員，應理性選擇職業，做到高瞻遠矚，善於將自己的理想與組織目標保持一致，不要甘心當簍子里的螃蟹，而應勇敢地面對現實，追求職業增值，像老鷹一樣去搏擊長空。這就像博弈一樣，需要不間斷地博弈才會成為最後的勝利者。

職場中改善關係的原則

人一生當中，除去家人，和同事間相處的時間是最多的。所以，怎樣改善同事間的交際關係，怎樣促進交際融洽、和諧，便成為我們不得不學的東西了。

自古以來，就有「禍從口出」的說法，同事之間，如果彼此信得過、合得來，就可以多談一些，談深一些，但也不能信口雌黃。如果是關係較疏遠的同事，在交談中你就要謹慎一些。因為同事間確實存在著一些小人，一旦你口無遮攔的什麼都說，就有可能被人利用而深受其害。所以，最好是「逢人只講三分話，不可全拋一片心」。一定要記住，不要在人前隨意議論他人的長短以及兜售自己的某些隱私或亮出自己的某些底線。這樣，就不會因口無遮攔而吃虧上當。在職場中的多人博弈時務必要小心，因為隨時會有不可預期的情況發生，但在職場多人博弈里，信息是至上的優勢，可是太多時候信息卻是不對稱的，我們一方面先要伺機挖掘信息，另一方面要做到對上司的忠誠，通俗地說就是既要忠誠，還要做事有主見。

1．忠誠原則

你可以能力有限，你可以處事不夠圓滑，你可以有些諸如丟三落四的小毛病，但你絕對不可以不忠誠。忠誠是上司對員工的第一要求。不要試圖搞小動作，你的上司能有今天的位置說明他絕非等閑之輩，你智商再高，手段再高明，在他的經驗閱歷面前你也不過是小兒科。

最低級的背棄忠誠的行為，往往從貪小便宜開始。任何一家正規、資深的公司，即使制度再嚴密，也會有漏洞。如果你是一個品行俱佳的人，切不可如此。趁人不備悄悄打個私人長途；趁上司不注意時，悄悄塞上一張因私打的票，讓其簽字報銷；上班時，明明遲到，卡上卻填著因公外出；當客戶來訪時，給你悄悄帶來一份禮物，以答謝你在業務往來中曾經給過他的幫助，而這一幫助，恰恰是以犧牲本公司的利益為代價的。細雨無聲，倘若讓這種「酸雨」淋了你的心，你就會慢慢地被腐蝕。老闆都厭惡貪小便宜的人，他會認為這是品質問題，一旦他對你有了這種印象就會失去對你的信任。

上司一般都把下屬當成自己的人，希望下屬忠誠地跟著他，擁戴他，聽他指揮。下屬不與自己一條心，是上司最反感的事。忠誠、講義氣、重感情，經常用行動表示你信賴他、敬重他，便可得到上司的喜愛。

你可以通過多種方式表達對老闆的忠誠，讓上司感到你是他可靠的員工，但這種表示不是要你去拍馬屁，而是讓你將自己的坦誠展現給上司看。

商界有個經典例子，從反面說明了忠誠原則的重要。有家公司因其對手公司業務的紅火而感到憂心，但想不出制服對手的良策。終於，對策有了，他們想方設法尋找關係，接近對手公司的一名倉庫主管，讓其暗中出賣商業機密。這個主管在利益的驅使下，利令智昏，把自己公司的庫存數量、貨品結構、價格策略一一泄露。幾經交手，商界風向大變，原先生意紅火的公司，節節敗退，最後倒閉；另一家快要倒閉的公司，卻起死回生，反敗為勝。覆巢之下安有完卵？這名主管最後也落得身敗名裂的下場。

這種隱性的不忠誠，可以說是辦公室里的定時炸彈。一個有職業道德的人，心裡有一條準則：絕不選擇良心的墮落。

因此，你做事要站在上司的立場去考慮，對上司尤其是老闆的指令與意見要由衷尊重，並全力以赴；對公司或團隊要儘力維護並確保形象，有時更需要耐心接受上司或老闆的冗長說教，甚至錯誤的指責。再者，逆境是考驗一個人是否忠誠的最佳時機。所謂「疾風知勁草，板蕩識忠臣」就是考驗一個人在逆境中是否忠誠的最佳寫照。當公司經營產生困境或內部高層傾軋、爭權之際，你能堅守崗位全力為上司分憂解勞，絲毫無臨危逃跑或落井下石的行為，在公司恢復正常運營時，公司必會對你的行為感到佩服並給予回報。即使上司將來另立門戶亦會視你為左右手而提拔你。

2．做事有主見原則

在職場博弈里，你只做到忠誠還不夠，還要堅持自己的原則，做事有主見，因為職場里各種消息會滿天飛，一不小心，你就可能會被假消息迷惑，從而失去自己在職場中的機會，所以你一定要堅持自己的主見。

IBM最受歡迎的員工就是具有「野鴨精神」的員工。他們堅持自我，不迷信上司，有膽量提出尖銳而有設想的問題。IBM總經理沃森信奉丹麥哲學家哥爾科加德的一段名言：野鴨或許能被人馴服，但是一旦馴服，野鴨就失去了它的野性，再也無法海闊天空地去自由飛翔了。沃森說：「對於重用那些我並不喜歡但卻有真才實學的人，我從不猶豫。然而重用那些圍在你身邊盡說恭維話，喜歡與你一起去假日垂釣的人，則是一種莫大的錯誤。與此相比，我尋找的是那些個性強烈、不拘小節以及直言不諱，甚至似乎令人不快的人。如果你能在你的周圍發掘許多這樣的人，並能耐心聽取他們的意見，那你的工作就會處處順利。」根據IBM公司的用人思想，這種毫不畏懼的人才會做出大的成績，是企業真正需要的人才。

堅持自我是指維護自己的觀點和立場。堅持自我的人會通過與人們進行誠實、公正的交流來表達自己的需要，而不是靠爭鬥來解決問題。下面這幾點就是堅持自我的很好表現：（1）重視自己的觀點，保持自尊。

（2）發言時斬釘截鐵。

（3）說話時要吐字清晰、語調平穩。你的聲音越從容，你就會越自信。

（4）清晰而緩慢地說出自己的需求。

（5）保持身體前傾。

（6）正視對方。

說話時要強調自我，這是堅持自我的真正本質，做到這點你就能清楚地表達自己的願望和期待，同時還不必把對方置於敵對的立場上。比如，你可以採用「我想」「我覺得」「我願意」等句式來表達自己的意願。

怎樣跳槽才是合算的

在職場中，每個人都知道「此處不留人，自有留人處」這個道理，跳槽已成為一件很平常的事，但跳槽並非在任何時候都是一件有益的事。當情況不利時，跳槽就會變成一種風險。

有時跳槽會是一種風險，那麼，我們究竟該如何判斷呢？我們可以運用博弈的原理，判斷對自己是否有利。

假設員工A在甲公司上班，如果他的薪酬是x元／月，由於種種原因A有跳槽的意向。他在人才市場上投遞了若干份簡歷后，乙公司表示願以y元／月的薪酬聘任A從事與甲公司類似的工作，y>x。這時，甲公司面臨兩種選擇，第一，默認A的跳槽行為，以p元／月的薪酬聘任B從事同樣的工作y>p；第二，拒絕A的跳槽行為，將A的薪酬提升到q元／月，當然q一定要大於或等於y，員工A才不會跳槽。

當員工A有跳槽的想法時，單位甲和員工A之間的信息就不對稱了。很明顯，員工A佔有更充分的信息，因為甲公司不知道乙公司願給A支付多少薪酬。當員工A提出辭呈時，甲公司會首先考慮到員工A所處崗位人力資源的可替代性，如果A人力資源不具有可替代性，那麼甲公司就會以提高薪酬的方式留住A，員工A與甲公司經過討價還價后，甲公司會將員工A的薪酬提升到大於或等於y元／月的水平。如果A人力資源具有可替代性，那麼甲公司就會默認A的跳槽行為。

其實，每個單位都會針對員工的跳槽申請做出兩種選擇：默許或挽留。相對來說，員工也會做出兩種選擇：跳槽或留任。實際上，在對待跳槽問題上，單位和員工都會基於自身的利益討價還價，最後做出對自己有利的選擇。實質上這一過程是單位和員工的博弈過程，無論員工最後是否跳槽都是這一博弈的納什均衡。

以上只是基於信息經濟學角度而進行的理論分析。實際上，當存在招聘成本時，即便人力資源具有可替代性，單位也會在事前或事後採用非提薪的手段阻止員工跳槽。例如：事前手段、事後手段。事前手段指單位與員工簽署就業合同時，約定一定的工作時限和違約金額；事後手段則包括限制戶籍或檔案調動、扣押員工工資、扣押員工學歷證書或相關資格證，等等。

另外，對於員工來說，跳槽也存在擇業成本和風險。新單位是否有發展前景，到新單位後有沒有足夠的發展空間，新單位增長的薪酬部分是否會彌補原來的同事情緣，在跳槽過程中，員工必須考慮到這些因素。這只是員工一次跳槽的博弈，從一生來看，一個人要換多家單位，尤其是年輕人跳槽更為頻繁。將一個員工一生中多次分散的跳槽博弈組合在一起，就構成了多階段持續的跳槽博弈。

正所謂行動可以傳遞信息。實際上，員工每跳槽一次就會給下一個僱主提供自己正面或負面的信息，比如：跳槽過於頻繁的員工會讓人覺得不夠忠誠；以往職位一路看漲的員工會給人有發展潛力的感覺；長期徘徊於小單位的員工會讓人覺得缺乏魄力。員工以往跳槽行為給新僱主提供的信息對員工自身的影響，最終將通過單位對其人力資源價值的估價表現出來。但相對於正面的信息來說，會讓新單位在原基礎上給員工支付更高的薪酬。

從短期看，通常員工跳槽都以新單位承認其更高的人力資源價值為理由；從長期看，員工跳槽的前一階段時間會影響到未來僱主對其人力資源價值的評估。這種影響既可能對員工有利，也可能對員工不利。換句話說，員工在選擇跳槽時，也等於在為自己的短期利益與長期利益作選擇。

職場中，如果一個人心已不在就職單位上，那麼他或多或少會在工作中表現出來。但你不要總以為自己才是最聰明的，也不要總想著跳槽。需要時刻記住的是：無論如何取捨，都不會有人為你的失誤埋單。跳槽也存在著風險，所以要經過充分的考慮。