10.第一章贏家的魅力武器（10）

其實每一個人的個人形象都應與自身職業相符合。***要知道，很多自己沒有意識到的行為舉止，都有可能給客戶留下糟糕的第一印象。粗魯的動作、無禮的談都會成為致命傷。

作為一名服務工作者，他的具體穿著在其工作中也是有所要求的。對於服務人員而論，一個人的穿著打扮，就是他個人教養的標誌，就是他所在企業的標誌。員工的個人服飾反映其企業形象，這是服務行業非常重要的一個特點。

服務人員一定要深思熟慮，認真地對待自己在正式場合里的穿著打扮，特別是服飾。在很多大型的公司里，員工都是穿制服的，這種服飾的穿著，先就是企業的一種形象，讓人能夠一下就識別出來。比如一說麥當勞，連小孩子都知道，在那個紅色背景下，一個大大的黃色m。說到肯德基，人們馬上想到那個戴黑框眼鏡的白鬍子老頭山德士上校。任何一家服務場的服務人員都會穿著凸顯自家風格特點的制服，這也方便了客戶的辨別。

當然，不論服務人員的著裝如何，它們一定要符合最基本的要求——便於服務。比如，國外某鐵路公司的制服就曾出現過一點小問題。火車上，女乘務員都穿著漂亮、統一的制服裙為乘客們服務，但由於裙子過長，裙擺又太窄，工作起來很不方便。過長的制服裙束縛了女乘務員的腿，使她們在開關車門的時候，上下車門的時候，總得蹦下來，躥上去，否則就得提著裙子行動。這實在是得不償失。

身在職場，尤其是對外部門，在著裝上還有一些值得注意的禁忌：服裝顏色不得過分雜亂、過分鮮艷；不得過分暴露、短小；不得穿「透視裝」；不要穿過分緊身的服裝。

俗話說：人要衣裝，佛要金裝。服裝對每個人來說都是十分重要的，一套搭配得當的服裝加上文雅的舉止往往能夠給人以美好的第一印象，從而為以後更深入的交往打下基礎。總之，一位合格的服務或銷售人員應以成功的外觀、成功的談吐和成功的姿態，創造良好的第一印象。

2。外表到底有多重要？

一個人的內在價值、個性行為等固然重要，但通常要經過長時間的交往才能評斷，最直接、迅速形成印象的是外在儀錶。客戶通過外在儀錶產生第一印象，在你開口說話之前，你的形象就已經被放進他的意識之中。因此，注重儀錶是對自身的一種賞識，也是對他人的一種尊重。

個人的穿著打扮是決定儀錶形象的重點之一。同一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，在交往過程中所產生的效果也不同。美國的一位教授曾做過一個實驗：他本人以不同的打扮樣式出現在同一地點，當他身穿西服以紳士模樣出現時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且他們看起來基本上也都是紳士；而當他打扮成無業游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。

由此可見，從事服務或銷售工作的人一定要重視著裝打扮。除了選擇合適的服裝，講究衛生，保持自身清潔外，還應注意以下三點：第一，莊重；第二，簡潔；第三，大方，這樣會給客戶留下良好的第一印象，促進與顧客之間的交流。

服務行業提供的是優質的服務，是愛崗敬業的職業道德要求，是訓練有素的服務技能，所以身為服務人員，一定要莊重。女性妝容不宜太濃，應恰到好處，不僅修飾了自己，更顯出對顧客的尊重。服務生的打扮失之於莊重，和自己的身份有所脫離，和服務工作的性質不相稱，往往會有礙於其所在企業的形象。下面這個例子就充分說明了這一點。

有一天，湯普森到某酒店用餐。朋友曾經介紹說，那家酒店的菜肴非常有特色。湯普森是個愛好美食的人，他比較喜歡走一路吃一路的感覺，並把這作為工作之餘的樂事。所以凡是別人說的菜色好的地方，只要有機會、有時間，他都要去嘗試一下。

當他把車停到那家店的停車場上時，他感覺停車場很不錯，店的外觀也很好。可一進門，他就被門口的領位小姐的儀容嚇了一跳。那個女孩子穿著超短小皮裙，濃妝艷抹。隨後迎面又走來兩位服務小姐，也是同樣的打扮，湯普森頓時感覺自己是不是進錯場所了。