11.第一章贏家的魅力武器（11）

湯普森自認是見過世面的，但是在看到酒店的服務小姐的打扮之後，他是落荒而逃。他覺得那個酒店，不像是有身份的人去的地方，反倒像一家黑店。他一直弄不明白的是，為什麼好好的酒店，服務員要穿成那個樣子？

女性化妝，應該說是一種基本的規範，也是崗位的要求。現在的很多公司都要求女職員化淡妝，如果所有人都化了，只有一個人沒有化，那看上去就不能體現一個企業的整齊。再者，這也是對客戶的一種尊重。但是化妝也要注意幾點，否則就會起到反作用。

先，妝容要自然。工作時的淡妝，講究的是自然而然，沒有明顯的痕迹，給別人天然如此、自然美麗的感覺。千萬不能標新立異，太過於另類。

其次，妝容要能起到美化的作用，也就是不可異化，不宜化妝時標新立異。比如，有這樣一位小姐，走近之後，你會覺得她人長得很漂亮，也看到了她的妝化得很認真，但總感覺不好。因為她那彎彎的、淡淡的，像鉛筆線一樣的眉毛，讓人看著不舒服。這樣的妝很明顯是一種過分的修飾，不自然。因為沒有人的眉毛能長成那樣。

尤娜和蘇西是某商場的化妝品銷售員，彼此間也是好朋友。有一天，兩個人在庫房相遇，蘇西看尤娜的時候，覺得她有點變化，但是還不能很確切地說出哪有變化。尤娜倒是很自然地拉著蘇西說話。

尤娜問：「蘇西，是不是覺得我哪裡有變化？」

蘇西說：「是啊！感覺就是不一樣了。」

尤娜又問：「那你說說我哪裡不一樣了啊？」

蘇西仔仔細細地看了一分鐘，還是搖搖頭表示沒有看出來。

尤娜很大方地說：「看不出來吧？告訴你，我的眉毛是畫上的，因為我把眉毛剃掉了。

蘇西說：「我就是看你臉上少點東西，原來是沒有眉毛了啊！」

這樣就是典型的標新立異。如果你是明星，這樣的舉動是非常正常的。但是作為一名銷售人員或者服務人員，這麼做是不行的。因為作為服務人員，妝容只能是美化作用，應該符合正常人的審美標準。

再次，妝容一定要協調。要注意整體化妝的效果，各個部位之間都要協調。比如，唇彩和指甲油應該是同一種顏色，但在一些崗位上是不允許塗彩色指甲的，那麼出去談業務的時候，就可以使唇彩和襯衫是一個顏色的，或者絲巾與唇彩是同一種顏色。這樣可以起到過渡的效果，有自然而然的感覺。比如，一位小姐的唇彩是黑的，手指甲是藍的，作為客戶，你會和她談嗎？

最後，化妝的時候一定要避人。化妝避人也是一種素質的表現。如果在工作崗位上化妝，讓人覺得工作不認真，有用心不專的感覺。在國際交往中，則會被別人誤會。在歐美國家，你在公共場合化妝，會給人以「黃色娘子軍」之嫌。

大方，指的是要端莊，不能小氣。比如，當你的制服皺了、破了，你寧可不穿制服，也不能穿著這樣的制服出去給人服務，或者與人談業務。這樣，會讓人覺得你很不專業，或者說你不值得信賴。

如果沒有統一的制服，服務人員自身也應注重著裝，令穿著和自身職業相符合。國外服務業有個不成文的規則：即使你只有三套衣服，也要每天換著穿。為什麼呢？一來可以給別人帶來新鮮感，二來表明你愛整潔，三來顯示你的經濟實力。比如，導遊就應該穿著較為休閑的運動服裝，一方面方便行動，另一方面讓人感覺有朝氣，但要切忌奇裝異服。再如銷售人員的著裝通常以套裝西服為主，因為這樣會給人留下專業可靠的印象，同時也能從著裝上顯示出你的實力。

要想成為一位真正的專家，請讓自己看起來像個專家。記住：最佳的投資就是在自己身上做投資。如果你衣衫不整地去推銷，對方會覺得你缺乏誠意，也不會相信你有什麼好產品。你的穿著一定要得體，因為你走出來是什麼模樣，別人就會怎麼對待你。從下面這個案例來看，也可以藉助一些高級的名牌產品來提升自己的第一印象。