12.第一章贏家的魅力武器（12）

傑米是英國一家投資公司的顧問，他和一個客戶談了很多次，都沒有什麼進展。有一次，客戶送他出門，看見傑米開的是一輛凱迪拉克。沒過多久，這位客戶就和傑米簽約了。

其實，那輛車並不是傑米的。但客戶卻對傑米刮目相看，因為他認為只有有實力的人才能擁有凱迪拉克。這樣，他對傑米的態度就來了一百八十度的大轉彎，從而認同了傑米的投資方案，促成了這份合約。

由此可見，銷售人員需要適時地展示自身的實力。汽車、筆記本電腦、電子記事簿、高級筆、高級手錶、新型手機……都可以展示出你的實力。因為一般人都會認為，不成功的人是無法擁有這些東西的。所以說，就算你不是很成功，也要讓客戶相信你是成功的，這樣他們才會與你打交道，才會認同你的產品，才會有進一步的合作。然而，這些都只是物質上的輔助手段，你可以利用這些手段來提升自己，修飾自己，從而達成交易。但千萬不要忘記，要長期生存和展，必須不斷加強自身的內在質量。

人們不僅從衣著來判斷一個人，還會注意到很多細節。不論你是服務人員還是銷售人員，每天都在與人打交道，你的穿著打扮，你的儀錶會被每位客戶注意到，因此不僅是要加強整體印象，還應從細節入手。

英國某報社記者懷特先生為一次重要採訪，來到東京某飯店。經過連續幾日的辛苦採訪，終於圓滿完成任務。在離開東京之前，懷特先生和兩位好友在酒店餐廳吃飯話別。接待他們的是一位五官清秀的服務員，她的接待服務工作做得還不錯，可是她總是面無血色顯得無精打采。懷特先生一看到她就沒了什麼好心，仔細看了看才現，原來這位服務員沒有化工作淡妝，在餐廳昏黃的燈光下顯得病態十足。

酒店的上菜速度很快，不一會兒，服務員就端著一道菜向他們走來，懷特先生突然看到這位服務員塗的指甲油缺了一塊，他的第一個反映就是「不知是不是掉入我的菜里了？」但為了不掃大家的興，懷特先生沒有說什麼，可這頓飯吃得他很不舒服。最後結賬時，櫃檯服務員一直對著反光玻璃牆面修飾自己的妝容，絲毫沒注意到客人的需要，懷特先生示意了很多次，服務員才回來結賬。回國后，懷特先生示意報社後勤部，以後到國外出差，一定要安排一家服務質量好一些的酒店。

可見，不注重自己的儀容、儀錶或過於注重自己的儀容、儀錶都會影響服務質量。所以注重儀容儀錶的修飾是非常有必要的，這主要包括面部、頭部和手部的修飾。

從面部上看，先應該是沒有一些不應該存在的東西。比如說，眼角、鼻孔和耳朵里，沒有讓人覺得不舒服的分泌物；牙齒上沒有殘留的食物。其次，面部不能有創傷，作為服務人員或者銷售人員，如果面部有傷或者塗上了帶有顏色的藥水，貼上了膏藥或者創可貼，更有甚者是紮上了繃帶，這不但不能說明是工作盡心盡責，反倒會影響公司的形象，也會使自己的業績受損。最後，面部的毛也是很重要的修飾點。這一點上，男士是先需要注意的。第一就是鬍鬚問題。一般況下，留鬍子往往給人邋裡邋遢、不幹凈的感覺。無論是服務人員，還是銷售人員，工作時間還是以整潔乾淨為要前提，而且還會給客人留下很好的印象。第二就是說鼻毛。定期修剪鼻毛是一個良好的生活習慣，鼻毛長到鼻孔外，會給人留下邋遢、不幹凈的印象。對於男性來說，比較重要的是毛，對於女性則是頭。對於頭，先一點就是要清潔，不能有異味。女性頭不宜過短，長應該束或盤，以免影響自己的工作，比如餐廳服務員就該避免將頭帶入飯菜或茶水中。男性應注意定期理、避免頭皮屑。尤其要注意的是，作為銷售人員或者服務人員，講究的是莊重、簡潔和專業性，因此，不能染彩。但是，美容美行業的例外。

最後就是手部的修飾。要的依然是清潔問題。要常洗手，保持手部清潔，因為污濁的手，使人反感。不塗彩色指甲（除非從事美容美行業），否則有過分修飾的嫌疑，看上去也不專業。還要定期修理指甲，如果指甲過長，會有甲垢，但是太短的話又會不方便，所以指甲的長度一般不長於指尖就行。